J’ai acheté un iPhone 15 en juillet chez Apple celui ne marche pas depuis la réception les personnes ne m’entendent pas je suis allée 3 fois à Apple champs Élysée pour qu’on essaye à chaque fois de me le réparer mais ils ne veulent pas me le changer celui ci ne fonctionne toujours pas alors que je l’ai acheté neuf et que je l’ai reçu défectueux c’est inadmissible c’est déplorable !!!
Par Attlane
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
Utilisation d'un iPad en milieu professionnel a éviter :
Suite à une mauvaise manipulation, j'ai bloqué l'accès au compte de 3 iPads. Afin de recupérer l'accès au compte pour les mises à jours des logiciels, le protocole de récupération Apple exige de ne pas utiliser les iPads pendant un certain nombre de jours. Hors ces appareils sont un outil de travail au quotidien. Nous ne pouvons pas fermer l'entreprise pendant plusieurs jours pour suivre le protocole demandé par Apple. C'est pourquoi je vous conseille d'éviter les iPad en milieu professionnel.
Par Entreprise finistérienne
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2025
Apple menteur, déplorable !
Voici ce qui est décrit au sujet des coques IPhone sur le site d’Apple ce jour au sujet des coques Iphone 16 !
Comme toutes les coques conçues par Apple, celle-ci a été soumise à des milliers d’heures de test durant sa conception et sa fabrication. Elle sublime votre iPhone, mais le protège aussi des rayures et des chutes.
Les coques sont donc censés protéger des chutes
Aujourd’hui j’appelle le service après vente et on me dit que les coques ne protègent pas des chutes mais essentiellement de la poussière !
A fuir !
Par Bertrand
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2025
J’en ai laissé pour 15 000 € de produits Apple… Elle a une Apple Watch dont le cadran s’est décollé… Je ne savais même pas que c’était collé… Évidemment les contacts, je n’avais pas le temps de faire une réparation par le biais d’Apple qui va me mettre 15 jours avant de faire quoi que ce soit, et me dire au final que c’est pour ma pomme… J’en ai eu pour 30 €, j’ai recoller mais il y a quelques dysfonctionnements comme le micro…
Évidemment, Apple ne veut rien savoir comme d’habitude, on a affaire à la même bande de mollusques… Qui représente la marque, et qui se fout complètement du client, à partir du moment où vous payer des sommes, pharaoniques, le reste, ils s’en fout…
Prochainement… Je passe à la concurrence
Par YvonDuteil
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2025
Franchement j’ai eu un problème avec mes moyens de paiement impossible de mettre des cartes bancaires même ma propre carte.
Ça fait au moins une dizaine d’appels ils sont même pas capable de retirer ce problème là alors que ça marchait super bien.
Demain j’appelle j’espère que ils vont trouver une solution , et que ça va re marcher.
Bonne soirée.
Par Tosten Le Gal Candice
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Le téléphone iPhone 12 est très largement critiqué sur libertion 0ctobre 23 sur ses actions négatives sur le cerveau
Le mien qui est atteint à ce jour
Faire attention le produit , la tenue de l objet , utiliser support , durée et pas à côté du lit
Avis médicaux avance possibilité maladie neuro
Moi par exemple
Plus brûlure comme par micro ondes il y a 3 semaines réponse du service quant à la surchauffe : la température 😠😡😡
Le plus grave Apple Ne répond pas aux remarques , aux réclamations même pas au journal liberation
Trop de produits et d argent en jeu 😖😡
Date d'expérience le 03/07/2025
Mon IPhone 16 tombe en panne sous garantie. Apple l’envoie je ne sais où on décide de le remplacer par un neuf. Mais personne n’a jugé utile de cloner mon nouvel appareil sur l’ancien. Mais y’a le cloud … ! Sauf que j’ai pas récupéré mes Appli et tous ce qui était stocké dedans.
(Les itinéraires de Waze par exemple). Travail de sagouins. Aucune considération pour le client.
Par Patojex
il y a 6 mois
Date d'expérience le 17/05/2025
Voilà, une journée perdue à attendre un iphone à presque 1500 euros, c'est vraiment une honte pour APPLE de passer par un service de livraison aussi mauvais que UPS express. Cela fait 4 jours que mon colis est à 60 km de chez moi (Biarritz) et toujours pas livré alors que je suis resté à la maison pour la signature de la remise. La prochaine fois je commanderai sur AMAZON qui utilise les services de la POSTE, et de plus est moins cher.
Par biscaya
il y a 6 mois
Date d'expérience le 22/05/2025
Mon histoire est incroyable.
J’ai commandé un MacBook Pro sur le site français d’Apple, avec l’aide d’un conseiller par téléphone. J’ai demandé à ce qu’il soit livré à l’Apple Store de la Place Kléber, à Strasbourg, mais cette demande m’a été refusée.
Au lieu de cela, le colis a été déposé dans un « centre de retrait » de quartier… chez un opticien !
Par erreur – ou intentionnellement – l’opticien a remis le colis à quelqu’un d’autre.
Quand j’ai signalé le problème, Apple m’a simplement envoyé un email très sec m’informant que je ne suis pas éligible à un remplacement ni à un remboursement.
J’ai donc commencé à mener ma propre enquête.
J’ai retrouvé le numéro de suivi du colis sur le site d’UPS. Et là, les incohérences commencent :
Pendant deux jours, entre le passage du livreur chez moi et le dépôt chez l’opticien, il n’y a aucune trace du colis dans le système.
Le colis a été « déposé » chez l’opticien un samedi matin à 8h30… alors que le magasin était encore fermé.
Il a été récupéré juste après l’ouverture.
UPS me dit ne pas pouvoir ouvrir d’enquête sans l’accord d’Apple. Et Apple refuse de donner cet accord.
Pire encore : Apple m’a affirmé avoir mené une enquête… la veille de la disparition du colis !
Deux conseillers Apple m’ont confirmé par téléphone que l’enquête interne, sur laquelle s’est basée la décision de refus de remboursement ou de remplacement, a été lancée avant même que le colis ne disparaisse.
Je me pose donc une vraie question : le colis a-t-il réellement été livré ?
Je n’ai reçu aucun SMS, aucun email, et il était impossible de suivre le colis depuis mon compte Apple. Le seul suivi que j’ai eu, c’est grâce à un avis de passage déposé dans ma boîte aux lettres. Jusqu’à ce moment-là, je ne savais pas qui était le transporteur, où se trouvait le colis, ni quelle date de livraison était prévue.
J’ai encore l’avis de passage original et ma pièce d’identité n’a jamais quitté ma possession.
Date d'expérience le 16/05/2025
Apple Rosny 2 est il fait pour vendre? J'en doute. 15 minutes passée devant i Mac book pro, aucun vendeur n'est venu. Des personnes en TShirt avec logo Apple papotent entre eux et ne se soucient guère des potentiels clients. A fuir
Date d'expérience le 11/04/2025
Je les appelle pour leur signaler que mes numéros de cb ont été piratés et que des achats frauduleux ont été effectués sur iTunes. La conseillère propose de me rembourser intégralement et que le virement sera effectif sous 48h.
Je rappelle 72h après car toujours pas de remboursement et là ils me disent qu'il faut attendre 30 jours. Je leur demande s'ils sont sûrs d'eux et ils disent que oui.
Plus de trente jours plus tard toujours pas de remboursement. J'ai à nouveau un conseiller le matin qui me dit que le virement a bien été émis et que le problème doit venir de ma banque. Ma banque fait des recherches et me dit qu'il n'y a aucune trace du remboursement.
Pour la énième fois je contacte le service clients d apple via le chat et là on m'annonce que la conseillère du 22 février s'est trompée et qu'en fait le remboursement a été refusé. Je précise que de base je n'avais pas demandé à être remboursé par eux je comptais voir avec ma banque mais vu que la conseillère Apple m'avait promis un remboursement sous 48h j'avais accepté. Bien mal m'en a pris puisque j'ai perdu un mois par leur faute. Une vraie perte de temps. Je ne suis pas cliente Apple et cette expérience me confirme que je ne suis pas prête de l'être.
Par Johanna
il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/02/2025
UPS a subtilisé mon macbook pro et Apple refuse de m'en renvoyer un autre sans justification.
C'est malhonnête et insultant de la part d'Apple
Date d'expérience le 13/03/2025
J'ai une histoire très similaire, impliquant UPS et Apple, avec une perte de presque 5 000 euros de mon côté.
Possesseur d'une apple Watch serie 7, celle-ci est HS 6 mois après la fin de garantie Apple Care suite, à mon sens, à une baignade de 20min.
Mon avis ne concerne pas la fin de garantie, mais la réponse apportée par le SAV d'apple... La montre n'est pas étanche, et possède simplement une protection à l'eau.
Si je me base sur le descriptif apple de cette montre, je note:
L'Apple Watch Series 7 est étanche jusqu'à 50 mètres, conformément à la norme ISO 22810:2010. Elle peut être utilisée pour des activités en eaux peu profondes telles que la natation en piscine ou en eau libre.
Je signale que j'ai 50 ans et ne fait aucun sport extrême ou nautique, il s'agissait d'une simple baignade.
D'où m'on étonnamment et la note laissée...
En tout cas vous êtes prévenu sur la qualité des produits qui ne répondent pas à leur descriptif et la réponse que vous recevrez du SAV...
Enfin, le plus drôle, la derrière remarque du SAV situé en Irlande... Je ne vous conseille pas de vous baigner avec les apple watch loll
Date d'expérience le 29/08/2024
Plus jamais Apple !
Surtout l’Apple de rosny2
Équipe malhonnête et non disponible malgré que le magasin soit vide !
J’ai des photos, mais je les sortirais devant la justice.
Merci
Date d'expérience le 16/08/2024
Mets 1 étoiles car peu pas mettre moins . Escroquer sur iTunes et Apple veut rien savoir . Merci Apple
Date d'expérience le 11/07/2024
J'ai acheté une tablette i pad,
2 ans et puis panne impossible de l'allumer, lors du diagnostic chez Apple le problème venait du constructeur,
Il n'ont rien voulu savoir,
Il m'ont juste proposé une réparation a 289 euros payante ou payé 290 euros pour une tablette neuve,
C'est honteux et pas du tout conforme a la réputation de cette marque
Par Monique La fauci
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024
support inhumain j'aide une personne aveugle car son iphone n'est plus accessible ,il connais pas son mot de passe du compte identifiant Apple et pour reactiver il faut une semaine pour recevoir un SMS pour moi même remettre un nouveau mot de passe
c'est une honte!!!!! j'ai demadé d'avoir contact avec un directeur ou agent supperieur pour m'aide le support n'ont aucuns moyens pour m'aider
Date d'expérience le 29/05/2024
Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas a contacter l'assistance Apple...comment peut on être aussi inefficace...le minimum serait d'avoir un SAV a la hauteur du prix de leurs Iphone...Compte bloqué depuis plusieurs jours...aucun acces aux questions de sécurité...ils ne savent que repondre que c'est pour mieux vous proteger et que vous allez recevoir un mail...mais ne peuvent pas vous dire quand...effarant d'incompétence...
Date d'expérience le 16/04/2024
après plusieurs coups de fils et des delais d'attente très longs, j"a reçu par mail un n° de dossier et des liens pour dévérouiller mon tablette. Mais il faudrait avoir un Mac, ou un PC avec Itunes. J'ai un DELL sous linux. Je ré-appelle ... après un quart d'heure d'attente, il faut réexpliquer le pourquoi du comment et après tout cela, et les raisons de mon appel, on me demande pourquoi je veux déverouiller ma tablette .... heureusement pour eux qu'ils ont le monopole
Date d'expérience le 15/04/2024
LE CAUCHEMAR DE L'APPLE STORE OPERA
APPLE STORE OPERA, PARIS..........
LA PIRE EXPERIENCE d'ACHAT EN APPLE STORE depuis 35 ans ! QUATRE HEURES assis sur un tabouret pour RIEN à attendre un soi disant transfert de mes données ( et de ma playlist Musique) via un soi disant cloud... qui n'a JAMAIS fonctionné car IMPOSSIBLE ... et pourtant suggéré par des vendeurs INCOMPETENTS... dont le manager ne m'a proposé que 25 € de réduction sur un achat genre Air Pods pour me dédommager... ou une minable coque en plastoc... que j'ai décliné. J'ai HONTE pour EUX, une boutique A EVITER A TOUT PRIX ET UNE REPRISE EN MAINS NECESSAIRE POR APPLE
Par Gerard BARDAVID
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/02/2024
