Très mauvais service clients

Je les appelle pour leur signaler que mes numéros de cb ont été piratés et que des achats frauduleux ont été effectués sur iTunes. La conseillère propose de me rembourser intégralement et que le virement sera effectif sous 48h.

Je rappelle 72h après car toujours pas de remboursement et là ils me disent qu'il faut attendre 30 jours. Je leur demande s'ils sont sûrs d'eux et ils disent que oui.

Plus de trente jours plus tard toujours pas de remboursement. J'ai à nouveau un conseiller le matin qui me dit que le virement a bien été émis et que le problème doit venir de ma banque. Ma banque fait des recherches et me dit qu'il n'y a aucune trace du remboursement.
Pour la énième fois je contacte le service clients d apple via le chat et là on m'annonce que la conseillère du 22 février s'est trompée et qu'en fait le remboursement a été refusé. Je précise que de base je n'avais pas demandé à être remboursé par eux je comptais voir avec ma banque mais vu que la conseillère Apple m'avait promis un remboursement sous 48h j'avais accepté. Bien mal m'en a pris puisque j'ai perdu un mois par leur faute. Une vraie perte de temps. Je ne suis pas cliente Apple et cette expérience me confirme que je ne suis pas prête de l'être.