Malheureusement, mon expérience avec APRIL est passée ...
Malheureusement, mon expérience avec APRIL est passée d’acceptable à un véritable cauchemar au moment de vouloir résilier mon contrat.
Pendant la durée de mon contrat, tout se passait bien :
les remboursements étaient corrects, le service client plutôt satisfaisant…
Mais dès que j’ai souhaité mettre fin à mon contrat après plus d’un an d’engagement, tout est devenu quasi impossible.
J’ai essayé de résilier plusieurs fois :
• via la plateforme → aucun résultat
• en fournissant la preuve de ma nouvelle mutuelle obligatoire par mon employeur → refusée sans justification valable
• au téléphone avec différents conseillers → on me dit que “la direction va traiter le dossier”, mais rien ne se passe
Pourtant, la Loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 (Résiliation infra-annuelle – LIA) me donne le droit de résilier sans justificatif après 12 mois.
APRIL ignore totalement cette obligation légale et continue d’envoyer des messages concernant les paiements et même la cotisation 2026, alors que ma résiliation est demandée depuis des mois.
Je trouve cette attitude honteuse et abusive.
Je suis extrêmement déçue et je regrette profondément mon choix.
Une bonne mutuelle, c’est aussi celle qui laisse partir ses clientes dans le respect de la loi.
⚠️ Si vous pensez souscrire ici, réfléchissez à deux fois.
Le service est correct… tant que vous ne cherchez pas à partir.
Bonjour Alejandra,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience rencontrée lors de votre demande de résiliation.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et conforme à vos attentes en toutes circonstances, et nous constatons que cela n’a pas été le cas.
Votre message est transmis à nos équipes concernées afin de les informer. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe APRIL
il y a 1 mois
