Nous vous avons acheté un Renault CAPTUR à l’agence ARAMIS de Nantes le 11/05/2024 à un kilométrage de 22935km
En Juillet 2024, nous avons eu un problème de boite de vitesse automatique. Nous avons donc déposé le véhicule dans un garage Renault ou la réparation (peu onéreuse) a été effectué.
Nous avons envoyé la facture à Aramis qui a pris en charge cette réparation mais nous a expliqué que leur procédure n’avait pas été respecté car c’est le garage qui aurait dû faire les démarches auprès d’ARAMIS.
Nous avons expliqué à Aramis que les garages sont réticents à travailler avec eux (je ne fais que rapporter ce que l’on m’a dit plusieurs fois dans les garages ou je suis passé)
Nous avons donc demandé à Aramis (mail le 26 Juillet 2024 à 11h16) de nous communiquer la liste des garages Renault sur Nantes qui acceptaient de travailler avec eux.
On nous a répondu (mail du 26 juillet 2024 à 17h38)
« Nous ne pouvons pas vous transmettre la liste des garages Renault agréés »
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Tiba
Chargée de relation clients
Service Satisfaction Clients
Mon véhicule a maintenant 36.792km
Conformément à leur GARANTIE ENTRETIEN OU “ZÉRO FRAIS D’ENTRETIEN”, ce véhicule d’Occasion ARAMIS bénéficie d’une garantie sans dépense d’entretien pendant 12 mois ou 15 000km au premier des deux termes échus
J’ai donc fait procéder à un contrôle chez NORAUTO, sur les points suivants :
-disque avant, plaquette avant, pneumatique, balais essuie-glace
Tout est conforme.
Par contre si je me réfère à la Fiche Entretien et Garantie Renault le liquide de frein (120.000km ou 3 ans) et le filtre d’habitacle (30.000km ou 3 ans) sont à remplacer
Et ces éléments sont pris en charge par votre GARANTIE ENTRETIEN OU “ZÉRO FRAIS D’ENTRETIEN”
J’ai donc fait établir un devis pour ces deux éléments
-liquide de frein et filtre d’habitacle
Il y a un total de 115.90eur TTC
J’ai envoyé ce devis à Aramis qui m’a à nouveau expliqué que leur procédure n’avait pas été respecté car c’est le garage qui doit faire les démarches auprès d’ARAMIS.
Etant donné que vous ne pouvez pas (ou vous ne voulez pas ??) transmettre de liste de garages Renault autour de Nantes qui sont agréés à travailler avec vous, j’ai été contraint de faire le tour des garagistes. Je n’en ai trouvé aucun souhaitant travailler avec vous.
La raison invoquée est toujours la même : à priori, vous êtes de mauvais payeurs et les garagistes ne sont jamais payés
Je ne fais que vous rapportez ce que l’on m’a dit plusieurs fois dans les garages ou je suis passé
Donc ma question est la suivante : mettriez-vous en place volontairement des conditions d’accès compliquées à votre garantie commerciale afin de décourager les clients et les garagistes ?
Si c’est le cas, c’est répréhensible par la Loi.
Donc comme vous ne m’avez pas fourni cette liste de garage agréé, j’ai été contraint de choisir ce Norauto (qui ne souhaite pas lui non plus, remplir vos formulaires et ne pas être payé)
Par Rocherioux
il y a 1 jour
Date d'expérience le 20/12/2024
Véhicule commandé depuis une semaine et ils annulent car soi-disant ils n’ont plus le véhicule. C’est lamentable.
Date d'expérience le 06/08/2024
Excellent service / revente de mon ancien véhicule et Loa sur un nouveau véhicule neuf .
Très bien conseillé par Erwann , très bien reçue par Guillaume pour la réception.
Service parfait , bons conseils , sourires …
Merci mille fois ! Je vous ferai de la pub!
Date d'expérience le 15/06/2024
Véhicule acheté fin Juin 2023, je ne m'étalerai pas sur les méthodes commerciales, passage de pommade et autres.
Les 4 premiers mois se sont bien passé mais par la suite ....
3 pannes Adblue entre novembre et mars.
La 1ere (Problème logiciel gestion adblue) prise en charge après plusieurs négociations avec le concessionnaire, le service n'a rien voulu savoir.
La deuxième (Réservoir urée HS) prise en charge de la main d’œuvre en traînant des pieds
La troisième (Catalyseur HS) rien du tout, 2200€ de ma poche.
Le service technique est au même niveau que le service client c'est à dire NUL.
Vous aurez toujours le meme blabla et les mêmes commentaires, on vous a conseillé de passer par votre assistance juridique ... c'est totalement faux bien au contraire,
car quand j'ai abordé le sujet, on m'a dit en gros"vous pouvez mais ca ne servira à rien".
Ils ont l'air d'être bien habitué, mais je ne lacherait rien.
Procédure en cours, dans un premier temps expertise à l'amiable et après Réferé expertise si besoin. Je vous invite à faire de même.
Seule la concession de Nantes a essayé d'être arrangeante pour le reste Zéro pointé.
Conclusion le meilleur moyen pour ne pas avoir de problème avec Aramisauto, c'est de ne pas y aller.
Pour ceux qui tenteront l'aventure, vérifiez bien le kilométrage à la livraison et faites le bien noter sur la facture car pour moi cela ne correspondait pas.
Demandez aussi un justificatif avec le détail de l'entretien qui aura été fait avec le type d'huile et les références des filtres etc ...., demandez aussi si elle est passé en concession pour les mises à jour logiciel.
Votre voiture va briller à la livraison, c'est normal ce sont les rois du polish et ses produit rénovateur/masquant, faut que ça brille !!!! donc bien vérifier l'état de la carrosserie, des jantes et de l'intérieur.
Par Lionel G
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2024
accueil vraiment très agréable, nous avons été bien reçu, très à l’écoute, je recommande vivement 👍
Par Bernard
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Très satisfait de notre commande.
Conseils sur l'administratif et la partie technique de notre 3008 Peugeot.
Le Personnel rencontré est compétent et aimable... Je recommande et n'hésiterais pas y envoyer des amis vers l'achat d'un véhicule.
Merci à vous. Merci Aramis Carquefou
... M. Daniel Phetu
Date d'expérience le 03/06/2023
Très satisfait de ma commande, service au top avec un très bon accueil. Véhicule reçu en 1 semaine avec mon financement et une extension de garantie. Je recommande
Date d'expérience le 27/01/2022
Très bons conseils, on ne se sent pas oppresser pour acheter
Félicitations à Kamel et Simon qui mettent très à l'aise et qui sont très pro
Signé : les rescapés du nord de la France (Simon nous reconnaitra)
BRAVO à toute l'équipe
Par Jéjékiki
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/08/2021
J'ai acheté un Citroên C4 Picasso neuf chez ARAMISAUTO. Trois années et demi plus tard et moins de 60000 kms, diagnostic du garage : moteur à changer. Je me suis donc retourner contre le constructeur et ai demandé à ARAMIS de 'accompagner dans ma démarche ou de me faire une offre de substitution. Résultat : aucune réponse de leur part après un entretien avec une personne de leur plateforme qui m'a simplement conseillé de me rapprocher de mon assureur. Depuis combien de temps une assurance auto garantit un moteur ?
Bref aucun accompagnement, aucune autre propsosition.
Me reste les réseaux sociaux pour exprimer mon mécontentement.
Date d'expérience le 07/01/2021
Je n'ai pas fait affaire avec ARAMIS AUTO NANTES car j'ai profité d'une offre meilleure PEUGEOT mais cela ne m'a pas empêché de juger des gens très professionnels et attentifs. Les propositions qui m'ont été faites étaient très compétitives et le sérieux des interlocuteurs a failli faire pencher la balance. Ne changez rien, vous êtes très bons.
Date d'expérience le 03/12/2020
Bonjour Yannick,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience chez nous.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver votre bonheur chez Peugeot.
Bonne route !
L'équipe Aramisauto
Par Aramisauto Nantes Carquefou, 10 Rue Antarès
il y a 4 ans
Bonjour j'ai acheté une golf quasi neuve en février 2017 (moins d'un an et 8000 km) que j'ai choisi par rapport aux infos données sur ce véhicule à savoir uniquement deux rayures...au final à la réception des rayures un peu partout et trois enfoncements ....et réponse au recommandé que j'ai fait c'est dans les normes je suis donc furieuse....
bonjour
j'ai eu le meme probleme comme vous avec aramisauto j'ai acheter une voiture et je l'ai trouver accidenter
Par bouzid34
il y a 7 ans
