A fuir
SAV catastrophique, aux abonnés absents. A fuir.
Actualisation : après sa réponse, je viens de contacter le service clients qui me confirme que la fameuse "Chloé" du siège est une intelligence artificielle produisant des réponses automatisées, ce qui en dit long sur le niveau leur qualité de service. Ils avouent ne pas pouvoir faire le suivi ni assurer leur mission car chaque magasin est indépendant et fait ce qu'il veut...
Date d'expérience le 18/03/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement si notre service clients n'a pas pu répondre à vos attentes.
Je vous confirme que Chloé n'est pas une IA et les réponses postées ici sont bien écrites par une vraie personne qui travaille au sein de l'équipe communication de la marque (en l'occurrence moi ;)) et qui collabore au quotidien avec notre service clients. Les équipes Arthur Bonnet sont très attachées à la satisfaction des clients qui ont choisi de faire confiance à la marque et c'est pourquoi nous priorisons les échanges "humains" et non automatisés.
Nous comprenons que les éléments apportés ici ne répondent pas toujours aux attentes ou ne rentrent pas nécessairement dans le détail des projets mais mon rôle est avant tout d'être à votre écoute, de vous répondre et de faire le relai avec notre service clients qui assure directement le traitement des dossiers.
Nos magasins sont en effet des concessionnaires c'est-à-dire des cuisinistes indépendants qui commercialisent les produits de notre marque. Nous veillons au quotidien à leurs côtés à ce que leurs clients bénéficient de produits et de services de qualité et nous avons vraiment à cœur de trouver des solutions pour que l'expérience avec notre marque et en magasin puissent leur apporter satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour échanger, n'hésitez pas à nous redonner la référence de votre commande pour que nous puissions réétudier votre demande ou mieux vous expliquer les solutions envisageables.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement si notre service clients n'a pas pu répondre à vos attentes.
Je vous confirme que Chloé n'est pas une IA et les réponses postées ici sont bien écrites par une vraie personne qui travaille au sein de l'équipe communication de la marque (en l'occurrence moi ;)) et qui collabore au quotidien avec notre service clients. Les équipes Arthur Bonnet sont très attachées à la satisfaction des clients qui ont choisi de faire confiance à la marque et c'est pourquoi nous priorisons les échanges "humains" et non automatisés.
Nous comprenons que les éléments apportés ici ne répondent pas toujours aux attentes ou ne rentrent pas nécessairement dans le détail des projets mais mon rôle est avant tout d'être à votre écoute, de vous répondre et de faire le relai avec notre service clients qui assure directement le traitement des dossiers.
Nos magasins sont en effet des concessionnaires c'est-à-dire des cuisinistes indépendants qui commercialisent les produits de notre marque. Nous veillons au quotidien à leurs côtés à ce que leurs clients bénéficient de produits et de services de qualité et nous avons vraiment à cœur de trouver des solutions pour que l'expérience avec notre marque et en magasin puissent leur apporter satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour échanger, n'hésitez pas à nous redonner la référence de votre commande pour que nous puissions réétudier votre demande ou mieux vous expliquer les solutions envisageables.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 9 mois
