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Service Client et Avis sur Arthur Bonnet

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Excellente expérience

Excellente expérience avec le magasin arthur bonnet de Cormeilles en Parisis

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Voici 10 ans que nous avons acheté une cuisine Arthur ...

Voici 10 ans que nous avons acheté une cuisine Arthur bonnet et vraiment nous ne le regrettons pas. Elle est impeccable, le bois est très beau, rien ne s'est abîmé. L'electro ménager est d'origine !!! un excellent investissement. Un bon accueil, et surtout respect de notre budget sans nous pousser à prendre plus. cuisine indémodable ! merci encore

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globalement satisfait

Globalement satisfait mais chantier trop long par manque d’assiduité et de présence régulière

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PARFAITE

PARFAITE

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marque frauduleuse demande jusqu'à 70 % d'acompte (avec ...

marque frauduleuse demande jusqu'à 70 % d'acompte (avec 1 coupe de champagne !) et jusqu'à présent rien en retour.
Manque juridique flou !!! Commande non livrée à ce jour.

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Très bonne expérience pour l'achat de notre cuisine. ...

Très bonne expérience pour l'achat de notre cuisine. Très bon relationnel avec Vanessa qui a conçu notre cuisine. Nous la remercions pour son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité.

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2 réalisations très différentes nous ont pleinement ...

2 réalisations très différentes nous ont pleinement satisfaits

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Très bonne expérience.

Très bonne expérience.

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Arthur Bonnet Ales

Bonjour, moi j'ai acheter une cuisine Arthur Bonnet a Ales dans le Gard est pour le moment j'en suis ravi. Elle est posé depuis 2 mois et tout s'est tres bien passé de la vente jusqu'à la pose. J'ai fait le tour des autres magasins de cuisines et en comparant les prix et la qualité de chacun j'ai finalement choisi Arthur Bonnet. Le vendeur qui s'est occupé de moi etait tres bien il nous a bien conseillé et toujours disponible pour faire des modifications meme apres la signature. Leur metreur est tres bien aussi ainsi que le poseur que l'on a eu. Delais respecté, chantier propre. Je recommande donc le magasin Arthur Bonnet d'Ales, ils ont un bonne équipe je trouve. Cela n'empeche pas de comparer avec d'autres enseignes. Encore merci Arthur Bonnet.

Bonjour Charlotte30,

Un grand merci pour votre message positif qui fait très plaisir à toutes les équipes Arthur Bonnet, à la fois au magasin ou au siège de la marque. Nous sommes sincèrement ravis d'avoir pu vous apporter entière satisfaction et nous vous remercions pour votre confiance et pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine ! 

Chloé

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Très bonne prestation

Très bonne prestation

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Projet agréablement mené avec une équipe très agréable, ...

Projet agréablement mené avec une équipe très agréable, un concepteur rigoureux et disponible pour revoir les différentes versions, aucun retard de livraison et un poseur minutieux . Bravo

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Acompte encaissée et cuisine ...

Acompte encaissée et cuisine jamais livrée. Un gérant malhonnête qui nous balade depuis des mois et pas de vraies solutions du service consommateur. La franchise a fermée ses portes et le service consommateur d’Arthur bonnet me soutient que ce n’est pas vrai alors que sur tous les sites officielles il est noté Siret ferme. Nous concernant l acompte versé est de 7500 euros. Nous avions signé en pensant que nous étions dans une enseigne de renom mais en fait rien du tout il est préférable d’aller chez IKEA vous êtes sur d’avoir ce que vous avez acheté

Bonjour je vous souhaite bon courage pour la suite, et vu l'absence de prise en charge totale du siège dans ce genre de situation il va falloir vous armer de patience. Je vous invite à envoyer dès maintenant un recommandé avec AR relatant les faits au magasin d'Arthur bonnet qui ne vous a pas livrer et de faire de même avec le siège. Prenez également attache auprès de votre assurance habitation qui selon votre contrat vous procure une assistance juridique. Bon courage pour la suite et si besoin n'hésitez pas à me contacter par l'intermédiaire des commentaires, nous ouillons alors échanger en dehors du site.
Cordialement.
Je précise que nous n’avons pour notre part jamais demandé le remboursement de l’acompte mais juste qu’on nous livre notre cuisine. Nous vivons sans cuisine sans frigo sans évier sans four, nous n’avons qu’un micro onde our nous nourrir ce qui nous rend la vie vraiment compliquée
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Réponse à CHLOE

Vous retournez la situation à votre avantage, pour vous dédouaner une fois d plus de toute responsabilité. Vous parlez de frustrations, il ne s'agit guère de cela mais bien d'incompétence de votre part à toutes les étapes de la procédure, puisque bien avant de dénoncer le contrat en justice pour absence de livraison de la cuisine, j'ai fait la démarche de contacter le service client qui m'a dit par téléphone qu'il ne pouvait rien faire. La presse locale s'est emparée d'ailleurs du sujet bien avant la liquidation et une fois de plus le service client a été complètement absent, alors qu'à ce moment là vous auriez pu récupérer encore les pots cassés. Vous n'apaisez pas la situation vous l'envenimez en restant inactif dans ce genre de situation. Mon avocat a également envoyez un recommandé au siège là aussi avant la procédure judiciaire et là aussi ce courrier est resté sans réponse de votre part. Vous dites que je suis un cas particulier , or les contacts que j'ai avec de nombreux clients de votre marque prouve le contraire, ce qui montre bien qu'il s'agit plutôt d'une généralité que de cas particulier. Vous dites dans vos différentes messages que j'ai obtenu des réponses notamment de la part du DG prouvez le publiez donc ce fameux courrier car si effectivement vous m'avez écrit j'aimerai bien vous lire. Vous dites que si j'ai perdu 7000 euros c'est parce que je n'ai pas finalisé le marché avec vous ! Quel culot d'apporter ce genre d'arguments quand la faute dépend entièrement de la marque pour non respect des conditions de livraison et si j'avais continué dans cette démarche j'aurai doublé la perte, puisque votre franchisé avait comme habitude d'encaisser des acomptes sans jamais livrer les cuisines. C'est malhonnête de votre part de vous dédouaner de la responsabilité qui est la vôtre, vous vous devez d'être le garant de cette marque française qui a plus de 90 ans, et au lieu de cela vous n'assumez rien. Et bien oui je compte encore relayer cette frustration comme vous l'appelez et je me positionne en effet comme citoyenne responsable, mais comme il ne s'agit que d'une FRUSTRATION cela ne devrait pas vous gêner.....

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Arthur Bonnet d'Ane 2

Quand je lis votre réponse je suis horrifié par les propos que vous tenez !!!! Vous essayer de noyer le poisson en apposant dans votre message le fait que je n'ai pas eu de cuisine car j'ai refusé la livraison. C'est scandaleux d'agir de la sorte et de tenter de faire croire aux consommateurs qu'il s'agit d'un caprice de ma part. J'ai commandé une cuisine chez vous qui ne m'a jamais été livrée et effectivement j'ai refusé une livraison car après 3 mois de retard, vous comptiez me livrer une cuisine sans électroménager, sans plan de travail et sans poseur et tout cela en me réclamant à nouveau 7000 euros, ce qui vous le savez m'aurez fait perdre en tout état de cause 14000 euros et non les 7000 euros déjà versé en acompte. D'ailleurs si des lecteurs ont des doutes quant à ma mésaventure, il n'ont qu'à répondre à mes commentaires, et je me tiens à leur disposition, pour leur fournir toute la correspondance eu avec Arthur bonnet pour prouvez mes dires. De plus s'il n'était question que d'un caprice de ma part, pensez-vous sincèrement qu'un tribunal aurait rendu un jugement favorable en annulant la commande pour non respect des délais de livraison et notifiant une restitution de l'acompte. Soyez au moins honnêtes dans vos propos ne renversez pas la situation....
Par jennlac
il y a 1 seconde

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Une écoute et des réponses techniques.

Une écoute et des réponses techniques. Un très bon suivi de chantier

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