Nous avons été livrés des meubles en novembre mais nous attendons toujours le plan de travail céramique .
En attendant nous avons un plan de travail dit ‘provisoire’ fabriqué avec des planches tout juste sorties de la poubelle
L agence de Valenciennes nous mène en bateau depuis novembre !
Date d'expérience le 16/04/2025
Bonjour,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous décrivez.
Votre situation va être remontée auprès du magasin et si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur service-consommateurs@arthur-bonnet.com, en précisant bien les détails de votre commande.
Nos équipes mettront un point d'honneur à trouver des solutions à vos côtés.
Nous restons à votre écoute.
Chloé, siège Arthur Bonnet.
Par Arthur B.
il y a 20 heures
SAV catastrophique, aux abonnés absents. A fuir.
Actualisation : après sa réponse, je viens de contacter le service clients qui me confirme que la fameuse "Chloé" du siège est une intelligence artificielle produisant des réponses automatisées, ce qui en dit long sur le niveau leur qualité de service. Ils avouent ne pas pouvoir faire le suivi ni assurer leur mission car chaque magasin est indépendant et fait ce qu'il veut...
Date d'expérience le 18/03/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous nous excusons sincèrement si notre service clients n'a pas pu répondre à vos attentes.
Je vous confirme que Chloé n'est pas une IA et les réponses postées ici sont bien écrites par une vraie personne qui travaille au sein de l'équipe communication de la marque (en l'occurrence moi ;)) et qui collabore au quotidien avec notre service clients. Les équipes Arthur Bonnet sont très attachées à la satisfaction des clients qui ont choisi de faire confiance à la marque et c'est pourquoi nous priorisons les échanges "humains" et non automatisés.
Nous comprenons que les éléments apportés ici ne répondent pas toujours aux attentes ou ne rentrent pas nécessairement dans le détail des projets mais mon rôle est avant tout d'être à votre écoute, de vous répondre et de faire le relai avec notre service clients qui assure directement le traitement des dossiers.
Nos magasins sont en effet des concessionnaires c'est-à-dire des cuisinistes indépendants qui commercialisent les produits de notre marque. Nous veillons au quotidien à leurs côtés à ce que leurs clients bénéficient de produits et de services de qualité et nous avons vraiment à cœur de trouver des solutions pour que l'expérience avec notre marque et en magasin puissent leur apporter satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour échanger, n'hésitez pas à nous redonner la référence de votre commande pour que nous puissions réétudier votre demande ou mieux vous expliquer les solutions envisageables.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 2 semaines
Le 30/1/22 nous avons commandé une cuisine modèle symphonie N1 pour 24066€ très bien conseillés par M. Tiphon le concepteur très à l’écoute de nos besoins. Livraison prévue pour le 24/6/22. Nos déboires ont alors commencé avec des côtes mal prises et donc une cuisine inexploitable … mais le chèque de solde aussitôt encaissé. Le poseur n’est revenu que le 9/9 pour modifier et relever des anomalies à reprendre (alignement évier, étagères four abîmées, cachés manquants , Porte frigo abîmée,…). Apres plusieurs relances auprès de Karel qui gère les interventions, nous prenons enfin possession de notre cuisine le 24/11/22 soit 5 mois après son paiement final !
Heureusement que nous avions une cuisine d’été pour palier à cet inconvénient.
M. Tiphon nous avait dit qu’il nous ferait une attention (un porte serviette pour le meuble sous évier), mais rien!
Il nous avait vanté le professionnalisme des poseurs et du service commercial… personne nous a contacté malgré les problèmes rencontrés, ils ne vont jamais reçu de demande d’avis pour évoquer notre satisfaction sur leur site.
Fin, octobre 2023, soit un peu moins d’un an après la prise de possession de notre cuisine, le meuble situé au-dessus de la plaque de cuisson a commencé à gondoler, et ce malgré l’utilisation de la hotte.
Problème de conception? Problème de groupe, pas suffisant ou trop éloigné de la plaque?
Nous sommes donc rentrées en contact avec notre vendeur Arthur Bonnet, Cannes, Mandelieu (la société Casanova) afin de rectifier le problème.
Sans réponse, et après plusieurs relances, trois mois après, on ne répond que cela intervient suite à une mauvaise utilisation et pour parfaire le tout « que l’installation ne présente pas de défaut de conception. Néanmoins, une hotte aspire de l’air et non pas de l’eau. Qu’il convient de retirer l’excédent d’eau (vapeur) qui se dépose sur la façade après utilisation de la plaque de cuisson »….
À croire que nous sommes stupides !!!!
Devant ce manque de considération, nous sommes intervenus auprès du service client du groupe début avril qui n’a pas eu plus de considération, nous répondant au mois de juillet, après plusieurs relances que le revendeur ; la société Casanova Arthur Bonnet cannes Mandelieu ; nous avait déjà répondu en février.
Mais quel sens du commerce !!!!
Qu’il s’agisse d’Arthur Bonnet Cannes la société Casanova (qui porte bien son nom) ou de la maison mère d’Arthur Bonnet où sont fabriquées les cuisines (cuisine Design industries) située dans le 85…. Ils ne sont pas du tout dans l’empathie.
Nous avons tous les atouts pour faire un recours car la hotte est en retrait de la plaque de cuisson et donc forcément la vapeur attaque le meuble positionné au-dessus. Il s’agit bien d’un défaut de conception , la hotte devrait recouvrir toute la plaque.
Cependant les frais engendrés par cette action seraient supérieurs au montant de la reprise du meuble où est intégré le groupe hotte.
À défaut, nous postons aujourd’hui cet avis qui permettra aux futurs clients d’être plus vigilants que nous l’avons été.
M. Mme Russo
Clients et consommateurs, déçus 😞
Date d'expérience le 29/01/2025
Nous avons fait appel au service après vente pour un problème d'évacuation des eaux de notre évier d'une nouvelle cuisine qui a tout juste un an. Nous remercions le technicien qui a pris en compte notre demande dans la foulée de notre appel. Il a réalisé son intervention dans la journée.
Nous avons apprécié son écoute, sa réactivité et son professionnalisme.
Date d'expérience le 16/12/2024
Bonjour,
Merci pour ce témoignage positif et pour votre confiance.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 1 mois
Très heureuse d'avoir à nouveau fait appel à Arthur Bonnet pour ma nouvelle cuisine. Travail soigné, délai respecté, conseil avisé. Une belle équipe, Bravo et Merci
Date d'expérience le 04/11/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 1 mois
L'expérience Arthur Bonnet a été excellente pour nous hier.
J'ai rencontré des poseurs, par hasard, quelques semaines auparavant qui ont très gentiment pris le temps de me renseigner et de me diriger vers l'agence de Cannes Mandelieu.
Nous avons été reçus par Ayfal qui est architecte d'intérieur pour concevoir une cuisine, il a vraiment pris le temps de nous conseiller.
Il a très bien compris nos besoins et, dans un budget que nous lui avons donné, a très bien ciblé nos priorités et a judicieusement composé une cuisine magnifique sous nos yeux.
Les matériaux sont tops, véritable impression de solidité, choix de matériaux infini et qualitatifs.
Concernant l'électroménager, vaste choix plutôt haut de gamme et technologique.
Monsieur Camu, le directeur, a été d'un avis éclairé sur des choix de matériaux et un bon feeling est passé avec lui.
Nous avons directement passé commande (nous étions en retard sur la commande de notre cuisine) et avons bénéficié d'une offre commerciale très intéressante.
Nous remercions chaleureusement toutes les personnes que nous avons rencontrées dans l'agence pour leur gentillesse et attendons avec impatience la pose de notre cuisine.
Date d'expérience le 15/10/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 1 mois
Entièrement satisfaite. Très réactifs et très professionnels , aussi bien à l'accueil magasin que sur le lieu de l'intervention. Merci à vous deux.
Mme JAYR Tossiat
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et ainsi que votre partage d’expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec notre équipe vous donne entière satisfaction.
Merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 1 mois
Jean-Marc de AB La Garde est extrêmement doué dans son travail et son investissement est exemplaire. Il a été capable de prendre en compte toutes nos exigences tout en sublimant notre projet. La qualité des cuisines est remarquable.
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre témoignage positif !
Nous sommes vraiment ravis que nos concepteurs-décorateurs vous aient proposé un projet répondant aussi bien à vos attentes.
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 1 mois
A FUIR... : J'avais commandé une cuisine pour un appartement que finalement je n'avais pas retenu. AB a refusé catégoriquement de me rembourser l'acompte de EUR 7600 . Il me fallait le dépenser avec un "nouveau projet". Ce que nous avons fait par peur d' un éventuel dépôt de bilan, vu la politique commerciale et tarifaire de cette marque... La réponse du directeur de Mandelieu La Napoule a été la suivante (fautes d'orthographe incluses) : mettre le discrédit sur une entreprise et sur des employés investis et sérieux, qui s'efforcent de satisfaire tous leurs clients de manière professionnelle, ce n'est pas ce qui nous pousse a bien traiter votre (nouvelle) commande très chère Madame ! Quand a votre déception, permettez moi juste de souligner que lorsque l'on prends une décision en personne "responsable" on se doit de l'assumer jusqu'au bout - bon entendeur bonne continuation à vous." fin de citation. Le "nouveau projet" a été installé, mais -promesse tenue, ARTHUR BONNET n'a pas été poussé à "bien traiter cette nouvelle commande" : nous avons payé 9600 euros pour un simple meuble TV qui n'en valait au bas mot que la moitié : nous aurions eu un bien plus joli produit chez un marchand de meubles et certainement bien moins cher. je ne sais même pas si nous avons limité les dégâts... Je laisse à chacun la liberté de juger...
A noter que UFC, mon assistance juridique, le médiateur, tous pensaient que cet acompte devait m'être remboursé. J'ai juste voulu éviter de longues tractations coûteuses
Par MC LECLAIRE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/03/2024
Mon projet de cuisine est enfin sur les rails ... Merci Arthur Bonnet Mandelieu
Tout a été parfait : accueil, écoute, conseils, professionnalisme, disponibilité. Nous sommes accompagnés totalement dans notre projet : électricité, plomberie, carrelage ... et c'est un vrai plus. Nous avons toute confiance en Mr Camu pour la suite et attendons la réalisation de cette cuisine avec impatience.
Date d'expérience le 24/08/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 1 mois
Très satisfaite de ma cuisine
Meubles raffinés, le rendu est magnifique.
Livraison et pause dans les délais.
Je suis à ma deuxième commande, toujours à l’écoute, je suis touchée par votre gentillesse et votre professionnalisme.
Merci encore Franck et toute l’équipe.
Mon mari et moi trouvons la cuisine juste magnifique 😻
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 7 mois
Après trois ans d’utilisation l’électroménager a un euro est de la foutaise four qui tombe en lambeau micro ondes platine hs et plaque vitro avec changement de feu sous garantie merci Arthur bonnet!
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour,
Je travaille au siège de la marque Arthur Bonnet et je suis sincèrement navrée du ressenti laissé par votre expérience.
Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur service-consommateurs@arthur-bonnet.com.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience qui a été la vôtre et qui n'est pas à l'image du professionnalisme de notre réseau.
Chloé, siège Arthur Bonnet.
Par Arthur B.
il y a 7 mois
Cuisiniste fiable et réactif. Outre la qualité de la composition et le choix des coloris le service a été très bon. Le cuisiniste m’a accompagné dans la réalisation de l’ensemble électricité plomberie carrelage etc. Un résultat magnifique! Un bon point à Lena l’architecte d’intérieur!
Date d'expérience le 13/07/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 7 mois
C'est notre seconde cuisine Arthur Bonnet, vous en sommes ravis : tant des meubles que de l'électroménager, de la pose, et avant : des conseils et de la conception. Nous recommandons fortement Arthur Bonnet, et sommes pleinement satisfaits de l'équipe du magasin de Biganos 33
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 7 mois
SAV déplorable. J’ai fais faire ma cuisine il y a deux ans. Beau budget et electromenager haut de gamme. Il y a 3 ans, l’equipe en place etait parfaite. Aimable, chaleurieuse, accueillante. Monsieur Diaz (qui n’y est olus) a conçu ma cuisine comme si c’etait la sienne. L’envie de me satisfaire etait là. Aujourd’hui nous avons à faire à une equipe qui s’en fiche de ses clients, et notamment un individu absolument odieux qui se permet de prendre de haut ses clients. Mon lave vaisselle Sm*G est en pan’e depuis 10 jours. J’ai prevenu le magasin cela fait 8 jours. La seule reponse que j’ai eu (sans AUCUNE consideration): je leur ai envoyé un mail ils vous rapelleront. QUI?! Le lendemain je me suis permise de rappeler le magasin, je tombe sur Monsieur Je sais tout: je me fais envoyer bouler car on m’a deja dis hier qu’on me rappellerait. Quand j’ai osé dire que c’etait urgent, la reponse a ete que c’etait le meme traitement pour chaque client. Quand je dis que si j’ai pris du gamme et que c’est un panne au bout de deux ans et que pour une cuisine à *****€ c’est un peu abusé, il me repondi « oui… et?! » donc là forcement le ton est monté et il ose me dire « mais qu’est ce qu’il vous arrive?!? » ce qui fait encore monter le ton, je lui signifie que chez un cuisiniste concurrent ils pretent l’electromenager le temps d’une reparation, il me repond « super, felicitations! », donc là j’ai raccroché et j’ai contacté le service client. Cela fait 8 jours que j’attend qu’on me rappelle et RIEN. Mon lave vaisselle etait sous garantie jusqu’a fin juin 2024 donc j’imagine qu’ils font trainer pour ne pas faire de geste et n’avoir rien a payer!! Du coup j’ai pris un contrat de reparation chez D*RTY qui me
Coute 11€/mois et ils reparent sans frais supplementaire tout lelectromenager y compris celui qui n’a pas ete acheté chez eux. Et jeudi mon LV SERA REPARÉ!
Je ne retournerai jamais dans ce magasin de biganos avec cette equipe qui n’a rien a y faire!
Date d'expérience le 01/07/2024
Bonjour,
Je travaille au siège de la marque Arthur Bonnet et je suis sincèrement navrée du ressenti laissé par votre expérience avec notre concessionnaire.
Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur service-consommateurs@arthur-bonnet.com.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience qui a été la vôtre et qui n'est pas à l'image du professionnalisme des concessionnaires de notre réseau.
Chloé, siège Arthur Bonnet.
Par Arthur B.
il y a 7 mois
3 semaines de travaux pour une cuisine de très grande qualité. Imaginée par Carmen Senatore, architecte d'intérieur exceptionnelle, installée de À à Z par Armando Noguera, artisan aux mains d'or. Le résultat m'a donné entière satisfaction.
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 7 mois
2ème expérience avec Arthur Bonnet Laval, et c'est toujours aussi satisfaisant.
Ils ont réalisé entièrement ma cuisine aménagée il y a plus de 7ans et aujourd'hui je leur ai fait 100% confiance pour me créer un bel environnement de travail dans mon local professionnel pour me confectionner un espace bureau pratique et chaleureux.
200% ravi et satisfaite
Date d'expérience le 20/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 7 mois
Nous avons acheté notre cuisine via Arthur Bonnet Laval dans le cadre de la rénovation complète de notre maison à la suite de la recommandation d'un de nos collègues de travail et sommes plus que satisfaits de notre collaboration.
Toute l'équipe a été présente aussi bien dans l'écoute, la compréhension, la réalisation, l'accompagnement ou la recherche de solution adéquate de la conception et à la réalisation de notre projet.
Une très belle rencontre que celle de Mme Chiara.
Un professionnalisme exemplaire, des conseils personnalisés, une réactivité et une proximité du début à la fin du chantier, et le tout dans la bonne humeur. Avec une recherche permanente de notre bien-être...
Ce fut un réel plaisir de travailler ensemble. Un grand merci à eux !
Nous sommes très heureux du résultat et les recommandons les yeux fermés.
Date d'expérience le 12/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 9 mois
Trés satisfaite des prestations de ce magasin. la cuisine est vraiment magnifique.
Par Marjorie LEBLANCHARD
il y a 10 mois
1 réponses
Date d'expérience le 06/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 9 mois
Projet ambitieux et bien réalisé par l’équipe de mandelieu ! Merci Aline et Jean
Date d'expérience le 26/04/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec l'équipe de votre magasin Arthur Bonnet vous donne entière satisfaction.
Encore merci pour votre confiance !
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Arthur B.
il y a 9 mois
