Nous avons fait confiance aux repreneurs de Vendenheim ...
Nous avons fait confiance aux repreneurs de Vendenheim Arthur Bonnet. Ils ont été liquidés en mai 2025. Sans nouvelles de leur part, nous avons appris la liquidation au mois de juillet, juste avant de nous faire livrer la "cuisine" dans un logement neuf. Nous avons fait un acompte de 30% soit 4000 euros. Dans le cadre d'une liquidation, la créance doit être déclarée auprès du liquidateur judiciaire, nous n'avons aucune garantie de récupérer un jour cet acompte. L'autre option était de faire une reprise de commande par un autre magasin du groupe. Là encore, les manquements sont énormes, le service client n'a pas été en mesure de me communiquer une date, ne serait-ce que pour un transfert. Nous sommes partis voir la concurrence. Aujourd'hui, pas de cuisine, un projet qui tombe à l'eau, des années d'économies mises à la poubelle.
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Les informations de votre commentaire ne permettent pas à notre service consommateurs de retrouver votre dossier.
Nous vous invitons à les recontacter pour échanger directement sur [email protected] ou par téléphone au 02 51 45 76 08.
Nous tenions à préciser que la fermeture d’un magasin concessionnaire est soumis à des délais juridiques incompressibles - nous devons attendre que le liquidateur nous accorde l’autorisation de reprendre la gestion des dossiers des clients du magasin - ce qui peut expliquer le délai de réponse quant à la date de traitement de votre projet par notre service consommateurs. Une fois les dossiers en notre possession, nous avons à cœur de respecter notre charte d’engagements et notamment la garantie d’acompte dont les modalités sont consultables ici : Nos engagements et garanties - Arthur Bonnet : https://www.arthur-bonnet.com/savoir-faire/engagements-garanties/
Nous sommes désolés de ne pas avoir eu l’occasion de finaliser votre projet dans ce cadre et restons à votre écoute si besoin,
Chloé, siège Arthur Bonnet
il y a 2 mois
