Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de l’expérience
que vous avez pu vivre et que vous décrivez.
Nous avons vraiment à cœur de proposer une expérience satisfaisante aux
consommateurs dans l’ensemble de nos magasins de notre réseau, c’est pourquoi
nous sommes particulièrement attentifs à la qualité des relations entre nos
concessionnaires et nos consommateurs. Nous sommes d'autant plus désolés
que nous avons habituellement de bons retours consommateurs sur ce magasin.
La marque Arthur Bonnet est présente depuis plus de 90 ans sur
le marché de la cuisine, ce qui témoigne de son exigence vis-à-vis de la
satisfaction de ses clients. Nous sommes cependant tout à fait conscient qu’il
arrive parfois que l’expérience vécue en magasin ne corresponde pas aux
attentes et qu’une relation de confiance ne puisse s’instaurer, nous en sommes
toujours profondément désolés. Malheureusement ce sont souvent les personnes mécontentes qui
s’expriment le plus mais sachez que cela reste des exceptions sur l’ensemble
des projets réalisés par nos magasins.
Il est important pour nous de comprendre précisément
ce qui s’est passé afin de pouvoir échanger avec nos magasins concessionnaires
et de trouver des solutions pour optimiser si besoin le cas échéant la démarche
de vente. Nous vous remercions pour
votre témoignage qui nous aide à avancer et nous vous renouvelons nos excuses
pour cette proposition qui n’a pas répondu aux attentes.
N’hésitez pas à contacter
notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected] si
vous souhaitez apporter des compléments d’informations.
Nous espérons pouvoir vous
offrir un autre jour dans un autre contexte une belle expérience avec notre
marque.
Chloé, siège Arthur Bonnet.
il y a 1 an