Nous avons bien pris connaissance de vos messages. Le
service consommateur nous indique avoir traité votre dossier et répondu à vos
questions. Malheureusement il arrive parfois que les réponses ne soient pas
celles attendues et ne satisfassent pas, nous en sommes toujours désolés et
essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le
nôtre.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous
offrir une meilleure expérience avec notre marque.
Madame,
Je vous remercie de votre prompte réponse du 22 septembre, à mon messages du 7 septembre.
Le côté amusant de votre courrier réside dans votre proposition de contacter un de vos revendeurs.
Pour leur poser la même question probablement ?
C’est déjà fait, devant la lenteur à laquelle vous répondez à vos clients.
Si j’ai bien compris la teneur de votre courrier, et mon expérience, une cuisine Arthur Bonnet n’a pas une espérance de vie assez courte. ... :
... « Le modèle n’existe plus et la gamme des modèles ARTHUR BONNET a évolué (hauteur des caissons, quincaillerie) ».
Qu’en est-il de votre publicité sur internet « garantie 20 ans » ? publicité mensongère ?
La mienne -installée par un de vos revendeurs, avenue d’Eylau, qui a fait faillite peu de temps après- a 12 ans seulement, et certaines portes se sont voilées, ou se sont décalées au fil de ces 12 années.
Quant à contacter à nouveau votre marque comme vous le proposez... pourquoi ? étant donné que vous êtes dans l’incapacité totale de solutionner ces portes voilées ou décalées !.
Pour envisager de vous commander une nouvelle cuisine ? non, bien évidemment !
Par contre vous pouvez compter sur moi pour parler de votre marque autour de moi, et pas en bien.
Également informer les réseaux sociaux qu’une cuisine Arthur Bonnet est loin d’être une marque recommandable, à la durée de vie totalement incompatible avec son prix.
Votre conclusion est du plus haut comique... :
... « Nous vous souhaitons un beau projet avec ARTHUR BONNET ».
Salutations
Annie Poullain
De : Service_consommateur Arthur-Bonnet
Envoyé : jeudi 22 septembre 2022 15:45
À : [email protected]
Objet : demande de devis / Madame POULLAIN Annie
Madame Poullain,
Nous accusons réception de vos mails du 7 et 12 septembre avec l’explication nous permettant de comprendre votre réclamation.
Afin de traiter votre dossier, nous avons cherché l’historique de votre commande et avons vu que vous aviez fait l’acquisition en 2010 d’une cuisine modèle EMOTION.
Le modèle n’existe plus et la gamme des modèles ARTHUR BONNET a évolué (hauteur des caissons, quincaillerie).
Nous serons dans l’incapacité de vous faire un devis pour un remplacement de façade du modèle EMOTION.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre site http://www.arthur-bonnet.com/magasins/ pour localiser le magasin le plus proche de chez vous.
Vous aurez deux solutions pour prendre rendez-vous :
1. Via les coordonnées directes du magasin
2. Via le bouton ; « prendre rendez-vous ».
Le service consommateurs reste également à votre disposition pour vous mettre en relation avec le magasin le plus proche de chez vous.
Nous vous souhaitons un beau projet avec ARTHUR BONNET.
Bien cordialement
Nous avons bien pris connaissance de vos messages. Le service consommateur nous indique avoir traité votre dossier et répondu à vos questions. Malheureusement il arrive parfois que les réponses ne soient pas celles attendues et ne satisfassent pas, nous en sommes toujours désolés et essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le nôtre.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir une meilleure expérience avec notre marque.
Depuis 1 an cuisine commandée à Foire de Marseille à Mr Kader B et sa femme Marjorie et a ce jour toujours pas de cuisine ( acompte de 5000€) le vendeur a disparu
Y a t il des personnes qui auraient eu le même problème et peut être le même vendeur?
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez. La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas notre façon de travailler et nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu ce ressenti.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail à l’adresse [email protected].
très mécontent du service après vente au bout de 2 ans car depuis l achat de la cuisine problème avec les poignées de cuisine celles ci ne tiennes pas car le pas de vis s' use sans raison après le changement de quelques unes qui se détériores suite a l' utilisation aujourd’hui on me répond qu il y en a plus et on me donne une référence pour aller voir ailleurs avec de mauvaises dimensions j' espères qu il ne faut passer a la radio pour avoir gain de cause
Bravo la réponse a été aller voir dans d autre magasin pour les poignées je vous confirme que si vous prenez le temps de vérifier la correspondance avec le S A V vous verrez que les premier problèmes étaient dans la garantie donc vous vendez avec des garanties que vous ne respectées pas Avis au futur clients attention aux GARANTIES Vous êtes désolés moi encore plus car il mais impossible de trouver les même poignées même dans les magasins désigné par le s a v un client déçus
Par Cavanavuil y a 2 ans
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de vos messages. Le service consommateur nous indique avoir traité votre dossier et répondu à vos questions. Malheureusement il arrive parfois que les réponses ne soient pas celles attendues et ne satisfassent pas, nous en sommes toujours désolés et essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le nôtre.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir une meilleure expérience avec notre marque.
Siège Arthur Bonnet.
Par Arthur Bonnetil y a 2 ans
désolé pour le départ de mon courrier erreur de frappe
Par Cavanavuil y a 2 ans
Bonjour toujours je pense qu une oreille aucune nouvelle du service après vente je vous rappel que les premières poignées étaient défectueuse bien avant les 2 ans de garantie et que les premières étaient celles qui servent le plus exemple 2 poignées frigo ensuite poignées tiroirs couverts et tiroirs casseroles et je ne trouve pas le même modèle ailleurs comme ma dit votre SAV une réponse de votre part serait la bien venu sans pour cela repasser a la télé ou la radio car aux prix de vos cuisine(qui est justifié vu la qualité de vos meubles je parle pas de la quincaillerie ) une réponse au client serait normal
Par Cavanavuil y a 2 ans
RE toujours rien de la part de votre service apres vente
Le projet réalisé répond pleinement à nos souhaits. Nous avons rencontré une équipe à l'écoute, créative et très professionnelle. La dimension humaine a été le PLUS que nous aimons rencontrer dans nos partenariats. Très satisfaits, nous vous conseillons vivement de vivre l'aventure "cuisine" avec eux. Un grand merci à tous les intervenants. Monique
Cuisine installée depuis un mois
Équipe de Portet très accueillante, en particulier Vanessa et qui a répondu à toutes nos attentes
Le montage s’est très bien déroulé, très pro
La résultât est super. Nous sommes très satisfait et on recommande ce magasin . Nous allons d’ailleurs continuer un ameublement salon avec eux
Après 8 semaines d’attente et plusieurs relances téléphonique, Arthur Bonnet n’est pas en mesure de nous communiquer un devis.
À titre informatif , je précise que nous avions préalablement définis l’implantation de notre future cuisine avec notre architecte d’intérieur et fournis les plans détaillés à AB.
Ce manque de suivi des dossiers clients et de professionnalisme nous a convaincu de ne pas collaborer avec cette enseigne.
Excellent accompagnement de Mr Alves dans notre projet de cuisine, de la conception à l'aménagement. Nous avons beaucoup apprécié ses conseils et la possibilité de rencontrer les entreprises qui allaient intervenir pour valider nos choix notamment pour le plafond tendu et pour les plans de travail. La réalisation des travaux est très soignée quelque soit le corps de métier concerné (maçonnerie, plomberie, électricité, carrelage, plafond tendu, peinture, pose des meubles et plans de travail). Nous sommes plus que satisfaits du rendu. Sarah et Jacques NAVARRO
Cuisine livrée et payée en octobre et toujours pas terminée ce jour. Après de très nombreuses relances toujours pas de réponses. Erreur sur mitigeur pas de fixation des niches.... Accueil et suivi à revoir complètement... Une réorientation de carrière me semble inévitable pour certaines personnes.
Nous avons lu
vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à
l'expérience que vous décrivez. La
situation que vous avez rencontrée ne reflète pas notre façon de travailler et
nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu ce ressenti.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail à l’adresse [email protected].
très bonne expérience avec Mr Alves qui donne de très bon conseil autant pour l'agencement que pour le choix du modèle et des couleurs, n'hésite pas a se déplacer plusieurs fois pour ne commettre aucun impair et donner de nouvelles idées, les délais sont entièrement respectés et les entreprises qui interviennent pour la pose font un travail méticuleux propre et soigné
je ne peux que recommandé Mr Alves
Un grand merci
Mr Tomati et Mme Pierre
Suivi client déplorable une fois le chèque encaissé. Pas de rappel de confirmation avant de passer la commande finale, erreurs importantes dans le plan technique, cuisine toujours pas terminée 1 mois après le début de la pose (manque notamment l'évier et des façades), aucunes solutions temporaires proposées, obligation de rappeler tous les jours car les conseillers ne s'en donnent pas la peine, contact froid et sans aucune excuse des désagréments. Dommage je pensais casser ma tirelire pour la cuisine de mes rêves je me retrouve à laver les biberons de mon bébé et les légumes dans la salle de bain. Dommage pour une entreprise qui se veut proche des clients, mieux vaut aller chez Darty ou autre. Dommage que dans l'indifférence totale des conseillers de l'agence VOLTAIRE à Paris 11ème. Une procédure avec un avocat est en cours d'étude. Un conseil, passé votre chemin.
Nous avons une très mauvaise expérience de ce cuisiniste, pourtant nous y allions en toute confiance puisque notre première cuisine venait également de chez eux. Une livraison des meubles 1 mois avant la pose qui était prévue début juillet 2021 puis qui a eu lieu finalement fin juillet.( Presque 2 mois de stockage). Au montage, erreur sur une prise de côte, puis électroménagers absents, poubelle absente, ainsi que la crédence. Après de multiples tentatives pour avoir la personne qui s'est occupée de nous ( celle ci n'étant que très peu disponible pour prendre nos appels et répondre à nos mails) la situation se debloque enfin fin octobre.....
À ce jour, il nous manque encore une étagère qui s'est volatilisée dans la nature.
Espérons que tout sera fini pour l'été, mais ça aura quand même mis presque 1 an entre la signature du devis et la fin des travaux. Quand au commercial, quand vous arrivez à l'avoir au téléphone, il est toujours en RDV et ne peut vous entendre. Il est toujours pressé et on a vraiment l'impression qu'il est prêt à raccrocher avant même de vous avoir écouté.....
Par contre le paiement se fait à la livraison en totalité et est débité 3 jours après.
Je ne suis pas du tout satisfaite de cette enseigne.😡😡😡
Je vous écris à la suite d’un problème avec la maison Arthur Bonnet (AB) cuisiniste Mandelieu la Napoule 06 Alpes Maritimes.
Mon épouse et moi-même prenons contact avec AB en magasin en mars 2021 pour un projet cuisine, quelques temps après, il nous envoie un conseiller nous l’appellerons monsieur Z, pour parler du projet et prendre des premières mesures et ébaucher un plan.
Puis plus rien pendant le mois d’avril ni tph ni mail ni texto.
Finalement mon épouse téléphone à Madame H A la directrice du magasin, répondeur et répondeur Mon épouse fini par TPH à Monsieur Z, qui lui dit ne plus travailler chez AB, et se trouve au chômage, mais il va essayer de joindre madame H A. Madame HA fini par nous appeler comme si c’était normal alors que cela fait plus d’un mois que nous sommes dans le vague Bref
Rdv fin mai pour concrétiser le projet de cuisine, plan bois, éléments, électroménager, pose total 26 900 euros, Acompte 10 760 € reste à la livraison du matériel 16 140 €
Nous convenons au mois de mai pour des travaux début septembre ce qui est large je pense, malgré le covid 19
Entre mai et fin aout rien pour nous confirmer le rdv septembre
Fin aout nous nous inquiétons et nous tph à madame H A qui nous dis que les travaux débuteront le 13 septembre à nous de nous organiser au pied du mur
Bref les travaux débutent le 13 septembre, le 17 septembre livraison de matériel que le client doit vérifier, je m’aperçois qu’il manque le four, un meuble abime et porte à l’envers tour frigidaire et plainte trop petite et plan de travail non conforme à l’échantillon choisi.
Vers le 20 septembre nous prenons contact avec madame HA qui viendra nous livrer le four la semaine d’après et nous tient tête comme quoi nous avons bien choisi « hêtre brossé » et que c’est cela qui est poser.
Nous demandons à voir l’échantillon de présentation, elle ne l’a pas, nous descendons au magasin il n’y est pas, il est soi-disant dans le coffre de sa voiture. Finalement après de nombreux palabres Mme HA fait venir mi-octobre le sous-traitant de bois, et avec les échantillons, et l’on s’aperçois qu’une erreur d’étiquette sur l’échantillon et le plan de travail ne correspond pas.
Premier temps un menuisier va poncer et finalement non on change le plan celui que l’on avait bien choisis 3 semaines se sont écoulées
Pou les plaintes pas à la taille, la tour four abimée et la tour frigo avec les portes dans le mauvais sens plus le plan en bois, encore 2 mois.
En novembre livraison des éléments sauf le plan de travail en bois, qui sera livré finalement le 6 janvier
Lors de la livraison AB nous réclame toujours le prix de 340€ du four qui a été livré une semaine après l’ensemble des éléments, alors que pour tous les désagréments nous avons demandé un geste commercial
Au mois de janvier Les livreurs ont pour consigne de récupérer le chèque sinon, ils ne livrent pas le Plan de travail qui est payé depuis le début 3000 € environ
Nous avions demandé un geste commercial pour ces 340 e pour tous les désagréments de ces travaux qui devait durés 15 jours et ont pris plus de 4 mois et dérangement sans arrêt pour réceptionner les colis et le poseur.
Est-ce, normal de ne pas avoir de geste commercial si je me rapporte au code civil article 1217, est-ce normal de tout payer alors que cela n’est pas fini, voir texte JO Sénat et Jurisprudence Grenoble, voir lettre jointe.
Madame HA nous a toujours mal reçu ne faisant croire que rien n’était sa faute, nous enfume pour nous laissez croire le plan de travail (3000€) ‘c’est celui que nous avions choisi alors que l’échantillon ne correspond pas.
Bref il a fallu se battre pour faire entendre son droit et sans compter les délais
Le client ne doit payer 1/3 acompte 1/3 milieu de chantier et un 1/3 en fin
Le client est prix en otage et doit toujours faire le forcing pour se faire entendre
Veuillez avoir l’obligeance de faire remonter cela au SNEC syndicat national de l’équipement de la cuisine
120 av Ledru Rolland Paris 75011
Veuillez avoir l’obligeance de me donner une réponse afin de m’éclairer et que cesse c’est comportement de prise d’otage du client, pour vendre et vendre des produits et prendre le client pour un demeuré, et cela dans biens des domaines, et en particulier cuisine, canapé, panneaux solaires etc .
Des gens s’improvisent vendeur de ceci ou cela, aucune compétence, diplôme étique commerciale.
Ou sont les professionnels avec un savoir-faire et être
Merci d’avoir pris le temps de me lire et de me tenir au courant
J’ai presque ma cuisine à ce jour, il manque la crédences (2000 €), c est dans le tube d'ici la fin de janvier
cordialement
Je confirme vos statistiques
Acquéreur d'une cuisine Arthur Bonnet commandé chez Rudolphe Desavis et Sylvia à Aix en Provence, nous ne pouvons que nous réjouir du résultat final. Merci à eux pour leur professionnalisme, l'accueil, la disponibilité, la patience, le conseil, la compétence et surtout la bonne humeur.
Bien sûr le produit est magnifique mais cela va au-delà car Rudolphe et Sylvia vous mettent à l'aise et n'hésitent pas à modifier à rectifier, à faciliter, à vous mettre à l'aise.
De plus ils s'entourent d'une équipe de poseur qui sont soigneux et compétents, bien équipés et ponctuels.
Un excellent travail d'équipe. Sans oublier la cerise sur le gâteau: des friandises de qualité à la fin du chantier pour égayer les fêtes de fin d'année.
Merci à toutes et tous.
Bien entendu nous recommandons vivement de rendre visite à Arthur Bonnet Aix en Provence.
Une équipe sérieuse, dynamique, très à l'écoute des besoins précis de chacun, dans les détails, pour vous accompagner au mieux dans votre projet. La convivialité sera vous surprendre. J'attend avec impatience la livraison et la pose de ma cuisine.
Un grand merci pour votre message positif qui fait très plaisir à toutes les
équipes Arthur Bonnet, à la fois au magasin ou au siège de la marque. Nous sommes
sincèrement ravis d'avoir pu vous apporter entière satisfaction et nous vous
remercions pour votre confiance et pour le temps que vous avez consacré à nous
faire part de vos impressions.
Nous lançant dans un projet de cuisine pour la première fois, nous avons été très bien aiguillés et conseillés par Georges Chrabié chez Arthur Bonnet St Herblain. C'est un professionnel compétent, à l"écoute et passionné par son métier qui nous avait été recommandé par une collègue, et que nous recommandons à notre tour !
Aurélie et Manuel
Content pour vous, vous avez de la chance, moi aussi j'ai été très bien accueilli, par contre après une pose plus que litigieuse et de nombreuses relances puis dépot de bilan du prestataire, la réponse d'Athur Bonnet est que ce n'est pas de leur faute, il font appel à des prestataires indépendants.... heuruersement que le matériel est semble-t-il de bonne qualité car je n'ai que mes yeux pour pleurer la prestation de pose.
Nous remercions chaleureusement Arthur Bonnet Aix-en-Provence et plus particulièrement M Desavis d’avoir su avec brio concevoir notre cuisine, et de s’être entouré d’une équipe compétente tout au long de sa pose, à partir de produits de belle qualité. A recommander sans aucune hésitation.
Nous vous
remercions pour votre témoignage positif et d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que le projet que vous avez concrétisé avec
l'équipe du magasin d'Aix en Provence vous donne entière satisfaction.
Merci à Michael Espeout pour son accueil, sa gentillesse et sa patience. Nous sommes très satisfait du travail réalisé par son poseur Guery Vincent qui s'est montré très professionnel. Nous somme content de notre cuisine bien réalisé et nous recommandons !
Nous vous
remercions d'avoir pris le temps partager votre expérience. Nous sommes ravis
que votre projet, élaboré en collaboration avec votre concepteur soit à la hauteur vos attentes. Nous sommes enchantés de savoir que son
écoute ainsi que son professionnalisme vous aient donné entière satisfaction.
Après le tour de cuisiniste avec plutôt de bonnes expérience, j'ai fais le choix d'Arthur Bonnet Champniers (16) avec une équipe professionnelle, m'ayant bien orienté dans mes choix. Le devis est conforme à mon attente, les délais tenus avec des installateurs parfaits et une aide à trouver les bons artisans pour la peinture, électricité et plomberie, annexes à la cuisine ayant très bien réalisés lchacun leur travail. Rien à redire et le résultat est excellent
il y a 2 ans