Bonjour comme beaucoup de monde la marque Arthur Bonnet ...
Bonjour comme beaucoup de monde la marque Arthur Bonnet ma super intéressée c est pourquoi j ai fais 80 km pour aller chez eux a Barentin dans le 76 .J ai commandé une cuisine et j ai versé 3600 euros d acompte le 28 mars 2019 pour une livraison le 24 juin 2019 confirmé il y a 10 jours. Il y a 3 jours voulant rentré en contact avec le magasin j ai appris que la veille le magasin avait fermé pour liquidation .Je n ai plus de cuisine ayant préparé la place pour la nouvelle je sais que la maison Arthur Bonnet assure le relais mais je voudrais savoir dans quelles conditions cela ce passe et combien de temps faudra t il attendre et quelles démarches suivrent Merci de votre aide
Bonjour Patrice,
Je m'appelle Chloé et travaille au sein des équipes Arthur Bonnet au siège de la marque. Nous sommes profondément désolés de cette situation indépendante de notre volonté et allons tout mettre en oeuvre pour vous apporter des solutions dans les meilleurs délais afin de finaliser votre projet.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à entrer en contact avec notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail à l’adresse [email protected]
Comme dans tous les réseaux, il peut arriver que certains magasins connaissent des difficultés et soient contraints d'être mis en liquidation mais soyez rassuré sur le fait que les engagements de la marque Arthur Bonnet seront respectés tels que stipulés dans notre charte : https://www.arthur-bonnet.com/charte-dengagement/
Nous mettrons un point d'honneur à vous accompagner jusqu'à la fin de votre projet.
Je reste à votre écoute,
Chloé
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Canu,
Comme indiqué par notre équipe du service consommateurs ce matin, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons obtenu l'accord du liquidateur pour pouvoir traiter en direct avec vous.
Les délais de réponses peuvent parfois paraître longs pour les consommateurs mais soyez assuré que nous en sommes toujours désolés et que nous essayons toujours de faire le maximum dans le périmètre juridique qui est le nôtre.
Je reste à votre disposition si besoin,
Chloé
il y a 4 ans
Nous avons fait la même erreur que vous. En mars dernier, nous sommes allés chez Arthur Bonnet à Barentin. Le responsable des lieux nous a accueilli avec courtoisie et nous lui avons présenté notre projet. Monsieur TURGIS nous a proposé une solution qui a retenu notre attention et avons fini par passer commande et laissé un acompte le 16 mars.
Réalisant des travaux importants, nous avions convenu d'une livraison le 28 juin pour une installation le lundi 1er juillet. Bien sur, nous n'avons rien reçu et nous nous retrouvons sans aucun équipement dans l'espace cuisine. Je confirme qu'il est très difficile de vivre de cette manière. Cette situation n'est pas sans créer des tensions dans la famille.
Nous avons contacter le service consommateurs d'Arthur Bonnet qui nous affirme faire le nécessaire pour que nous soyons livrés, mais sans nous indiquer le moindre délai.
Nous sommes devant un choix cornélien, attendre une livraison par la maison mère Arthur Bonnet ou bien aller rechercher un autre cuisiniste ? Reste aussi un point et non des moindres, c'est celui de notre acompte qui a été prélevé de notre compte bancaire le 18 mars, soit 2 jours seulement après notre signature de commande.
Restant à votre disposition pour plus ample échange.
Cordialement.
Je vous remercie de m'avoir répondu. Effectivement, nous sommes dans la même mer...
Avez-vous réussi à joindre le liquidateur ? Moi, je n'y suis pas parvenu par téléphone, alors j'ai utilisé le courrier recommandé avec accusé de réception. J'attends maintenant le retour de l'avis de réception, puis il me faudra attendre encore 1 mois pour une hypothétique réponse sachant que le délai de dépôt des créances est de deux mois à décompter du 4 juin.
J'ai une adresse mail pour échanger entre nous si vous le souhaitez: [email protected]
Cordialement.
Bonjour Monsieur Canu.
Nous vous remercions vivement pour votre message et nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine !
Chloé, Arthur Bonnet
il y a 4 ans
Nous vous remercions vivement pour votre message qui salue le professionnalisme de l'installateur Monsieur Chedru.
Il est toujours très agréable pour les équipes de nos magasins de voir leur travail récompensé par un témoignage positif sur le web.
Chloé, siège Arthur Bonnet
il y a 4 ans
