Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Celui-ci est dû à une panne exceptionnelle sur l'une de nos machines de production, ce qui a malheureusement impacté notre planning de fabrication, malgré tous nos efforts pour limiter les délais. Cette situation reste rare, et nous tenons à vous assurer que des mesures ont été prises pour éviter qu’elle ne se reproduise.

Concernant vos remarques sur l’esthétique des gonds et du joint en caoutchouc, ainsi que les marges de fabrication, nous comprenons votre déception. Nos produits sont conçus pour allier qualité technique, durabilité et design, tout en respectant des tolérances précises liées à la sécurité, à la dilatation des matériaux et à la facilité d’installation. Cela peut parfois se traduire par des ajustements visibles, mais nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail avec notre équipe technique ou commerciale. Chez Tschoeppé, nous prenons chaque retour très au sérieux pour continuer à améliorer nos produits et la satisfaction de nos clients.