Agissements Frauduleux
Profitant d'offres promotionnelles attrayantes en ce début de mois, j'ai effectué une commande d'un montant conséquent, dont la livraison était prévue en point relais.
Le 23 avril 2025, me présentant au lieu de retrait conformément aux instructions du transporteur, j'ai eu la désagréable surprise de constater l'absence de mon colis. Sans délai, j'ai pris l'initiative de contacter le service client d'Asos via leur assistance en ligne le jour même, dans l'espoir qu'une intervention auprès du transporteur permettrait de clarifier la situation et d'organiser la livraison de ma commande.
Malheureusement, malgré mon signalement clair et précis, l'assistance concrète d'Asos s'est avérée inexistante. La situation est demeurée dans une impasse totale, et pour comble de désagrément, j'ai reçu le lendemain un courriel rédigé en anglais m'informant du blocage de mon compte pour non-respect de leurs conditions d'utilisation, une communication linguistique qui, de surcroît, n'a fait qu'obstruer la résolution de mon problème. Je me retrouve donc sans mes articles, que j'ai pourtant réglés.
Face à cette impasse, j'ai sollicité mon assistance juridique afin d'envisager une résolution adéquate. Il apparaît que les pratiques d'Asos en matière de litiges avec les consommateurs français sont notoirement connues des professionnels du droit. En effet, en tant qu'entité britannique, Asos tend à imposer l'application du droit du Royaume-Uni, décourageant de facto toute médiation amiable. Cette approche conduit malheureusement de nombreux consommateurs, faute de recours contentieux, à abandonner légitimement leurs réclamations.
Bien que mon expérience récente avec Asos ait été source d'une profonde déception, incitant à une sérieuse réflexion avant tout nouvel achat, il convient de reconnaître que l'enseigne propose une sélection attrayante, souvent enrichie de promotions et d'articles exclusifs. C'est cette singularité qui, malgré des désagréments notables tels que la réception de sneakers Nike sans leur boîte d'origine ou d'articles manifestement déjà portés, a jusqu'à présent motivé ma fidélité en tant que client.
Ainsi, chers passionnés de shopping en ligne, soyez avisés : en cas de désagrément avec la livraison orchestrée par Asos, vous risquez d'en supporter l'entière responsabilité. Cette situation est d'autant plus regrettable que même un paiement via PayPal ne saurait vous prémunir, cette plateforme semblant, hélas, cautionner tacitement de telles pratiques, la rémunération de PayPal par les marchands sur chaque transaction pouvant expliquer cette regrettable complicité.
