Radar de confiance
·Avis client Asos
Nina
il y a 3 semaines
J’ai passé commande d’un article le 15/04/2026 sur asos donc voici le numéro 1040878121;ce sont des bottes tommy Hilfiger!l’article ne me plaisant pas j’ai fait le retour le 20/04/2026 et devinez quoi...
Voir plusKuzmina
il y a 3 mois
Bonjour,
Concernant ma commande. Je l'ai reçue bien plus tard que prévue, elle n'a pas été livrée chez moi comme convenu. J'ai dû traverser ma ville pour aller la récupérer en retard ! Je n'a...
Marchi
il y a 5 mois
Service client déplorable !
J'attends ma commande depuis le 15/12/25 ,j'ai signalé ce problème au service client le 24/12 hier le 28/12 je reçois un mail de ASOS pour m'indiquer que j'ai été livré...
Tristy
il y a 6 mois
ASOS refuse de rembourser deux commandes jamais livrées, malgré des “preuves de livraison” manifestement frauduleuses (signature falsifiée, code jamais demandé). Une plainte pénale est en cours. Même...
Voir plusAurore
il y a 9 mois
Service après vente scandaleux
On me répond que leur fournisseur n’a pas de stock sur une commande que j’attend depuis plus de trois semaine et je n’ai eu 0 infos
On me dit que je peut soit...
Ous
il y a 1 an
Profitant d'offres promotionnelles attrayantes en ce début de mois, j'ai effectué une commande d'un montant conséquent, dont la livraison était prévue en point relais.
Le 23 avril 2025, me pr...
Drillaud
il y a 1 an
Politique de retour vraiment frauduleuse.
Frais systématique.
Je déconseille complètement.
BOUSSETA
il y a 1 an
Aucun professionnalisme, tout ce qu’ils savent faire c’est d’encaisser l’argent et c’est le pire service client que j’ai vu dans ma vie.
Je ne commanderai plus jamais chez eux.
Ons Bouslama
il y a 1 an
Service client déplorable. Ça fait 20 plus de 20 jours que j’attends 3 colis différents.
Impossible pour eux de me dire où ils sont ou de contacter leur partenaire colis privé qui est injoignable...
Rachel
il y a 1 an
Je suis cliente fidèle d'ASOS depuis plusieurs années, avec un historique de commandes conséquent et une appréciation pour la variété de produits présents sur leur site. Cependant, je me retrouve actu...
Voir plusRose
il y a 1 an
ASOS a atteint des sommets d’incompétence et de mépris envers ses clients. Après avoir FAIT DES ERREURS SUR TROIS COMMANDES CONSECUTIVES (toutes venant de leur part), j'ai dû insister pendant des jour...
Voir plusKth
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce site. J'avais entendu de bonnes choses et j'étais impatient de passer commande, mais la réalité a été tout autre. Lorsque mon colis est arrivé, non...
Voir plusKoko
il y a 2 ans
J'ai passé une commande chez ASOS pour une livraison en consigne pickup. Seulement, l'email de mise à disposition du colis n'indiquait que la moitié du QR code et aucun code de saisie manuelle. J'ai 5...
Voir plusAlicia
il y a 2 ans
Je commande 2 articles en promotion, et ne reçoit pas les bonnes tailles ! Je les renvoie et decide de les racheter mais la promotion est moins intéressante t! Je contacte le chat et après de longues...
Voir plusMargot
il y a 2 ans
articles reçu déchiré; SAV très compliqué à contacter, puis m'indique qu'un remboursement est en cours...ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines, et plus de réponse du SAV sur le sujet.
Aurelie
il y a 2 ans
Depuis plusieurs années, je commande sus Asos, tout se passait bien, bien que la qualité ne soit pas toujours au rendez-vous. Un jour, je n’ai pas reçu ma commande. Je l’ai donc déclaré non reçu pour...
Voir plusLouise
il y a 2 ans
Je passe une commande de 5 articles avec réduction de 22 euros sur l'ensemble. L'article le plus cher ne me va pas, je le retourne et ô surprise je découvre qu'ils prélèvent la totalité de la réductio...
Voir plusFran
il y a 2 ans
Une horreur!
Après une commande de robe effectuée sur le site, je la reçois et elle ne convient pas du tout. Je ne l'ai même pas enfilée, ai laissé l'étiquette et l'ai retournée dans son emball...
Veronique
il y a 2 ans
Retour non remboursé sans raison !!!
Retour non remboursé sans raison !!!
J'ai retourné un article avec l'étiquette de retour et en parfaite état ( preuve a l"appuie) mais sans aucun fon...
Vannson
il y a 2 ans
J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se passe bien et le lendemain je reçois un mail m'indiquant que mon compte était bloqué pour action frauduleuse !!!
J'ai donc essayé de joindre...
Avis client Asos
Nina
J’ai passé commande d’un article le 15/04/2026 sur ...
J’ai passé commande d’un article le 15/04/2026 sur asos donc voici le numéro 1040878121;ce sont des bottes tommy Hilfiger!l’article ne me plaisant pas j’ai fait le retour le 20/04/2026 et devinez quoi on est le 22/05/2026 et je n’ai toujours pas mon remboursement et le service client d’asos est le plus infect et irrespectueux que j’ai vu ,en plus je leur ai fourni la preuve de retour mais rien n’y fait mon remboursement n’avance pas,je crois que ce sont des robots car plus inhumains que le service client asos ça n’existe pas ça fait 4 ans que je commande sur ce site je crois que je vais rester sur Shein…Car asos est devenu nulle et dangereux,c’est honteux quand on sait qu’on demande son argent et non pas une faveur quelconque c'est dommage j’irai volontiers et avec joie faire mon shopping ailleurs où on me traite « humainement « En comparaison au service client de shein qui est 6 étoiles asos ne vaut plus rien cest fini!!!!
Date d'expérience le 21/05/2026
Kuzmina
pire livraison
Bonjour,
Concernant ma commande. Je l'ai reçue bien plus tard que prévue, elle n'a pas été livrée chez moi comme convenu. J'ai dû traverser ma ville pour aller la récupérer en retard ! Je n'ai reçu aucune aide du service client !
Et maintenant que je reçois un article défectueux vous me dites que je ne peux rien faire ??
C'est tout simplement une honte, je suis cliente depuis 2013 et je pense que c'était ma dernière commande
Date d'expérience le 25/02/2026
Marchi
Service client déplorable !
Service client déplorable !
J'attends ma commande depuis le 15/12/25 ,j'ai signalé ce problème au service client le 24/12 hier le 28/12 je reçois un mail de ASOS pour m'indiquer que j'ai été livrée le 24/12 hors je n'ai jamais reçu mon colis et le livreur ne m'a jamais contacté ???? Je recontacte le service client pour les prévenir et pour réponses on me demande de vérifier mon adresse ,d'aller voir chez mon voisin ,d'aller au bureau de poste ou en relais colis(sans avoir reçu de sms ou mail du transporteur comment savoir où est mon colis ?) Cliente depuis de nombreuses années , je suis très déçue ,j'ai perdu de l'argent et ASOS à perdu une cliente!
Date d'expérience le 28/12/2025
Tristy
Scandaleux
ASOS refuse de rembourser deux commandes jamais livrées, malgré des “preuves de livraison” manifestement frauduleuses (signature falsifiée, code jamais demandé). Une plainte pénale est en cours. Même via PayPal, ASOS rejette le remboursement. Service client automatisé et défaillant. Fuyez.
Date d'expérience le 09/12/2025
Aurore
Service après vente scandaleux
Service après vente scandaleux
On me répond que leur fournisseur n’a pas de stock sur une commande que j’attend depuis plus de trois semaine et je n’ai eu 0 infos
On me dit que je peut soit procéder à un échange ou un remboursement et au vus de l’attente je répond en faveur du remboursement
Évidement une semaine après je m’achète l’article en magasin qui est à ma grande surprise disponible partout
Et une semaine après je reçoit l’article on ne pas prévenu / pas de remboursement mais un article en double auquel j’avais bien pensé avoir réglé le problème
Les réponses que j’ai eu sont automatiques et insupportable
C’est la pire expérience d’achat que j’ai eu sur des plateformes pareils
Date d'expérience le 10/09/2025
Ous
Agissements Frauduleux
Profitant d'offres promotionnelles attrayantes en ce début de mois, j'ai effectué une commande d'un montant conséquent, dont la livraison était prévue en point relais.
Le 23 avril 2025, me présentant au lieu de retrait conformément aux instructions du transporteur, j'ai eu la désagréable surprise de constater l'absence de mon colis. Sans délai, j'ai pris l'initiative de contacter le service client d'Asos via leur assistance en ligne le jour même, dans l'espoir qu'une intervention auprès du transporteur permettrait de clarifier la situation et d'organiser la livraison de ma commande.
Malheureusement, malgré mon signalement clair et précis, l'assistance concrète d'Asos s'est avérée inexistante. La situation est demeurée dans une impasse totale, et pour comble de désagrément, j'ai reçu le lendemain un courriel rédigé en anglais m'informant du blocage de mon compte pour non-respect de leurs conditions d'utilisation, une communication linguistique qui, de surcroît, n'a fait qu'obstruer la résolution de mon problème. Je me retrouve donc sans mes articles, que j'ai pourtant réglés.
Face à cette impasse, j'ai sollicité mon assistance juridique afin d'envisager une résolution adéquate. Il apparaît que les pratiques d'Asos en matière de litiges avec les consommateurs français sont notoirement connues des professionnels du droit. En effet, en tant qu'entité britannique, Asos tend à imposer l'application du droit du Royaume-Uni, décourageant de facto toute médiation amiable. Cette approche conduit malheureusement de nombreux consommateurs, faute de recours contentieux, à abandonner légitimement leurs réclamations.
Bien que mon expérience récente avec Asos ait été source d'une profonde déception, incitant à une sérieuse réflexion avant tout nouvel achat, il convient de reconnaître que l'enseigne propose une sélection attrayante, souvent enrichie de promotions et d'articles exclusifs. C'est cette singularité qui, malgré des désagréments notables tels que la réception de sneakers Nike sans leur boîte d'origine ou d'articles manifestement déjà portés, a jusqu'à présent motivé ma fidélité en tant que client.
Ainsi, chers passionnés de shopping en ligne, soyez avisés : en cas de désagrément avec la livraison orchestrée par Asos, vous risquez d'en supporter l'entière responsabilité. Cette situation est d'autant plus regrettable que même un paiement via PayPal ne saurait vous prémunir, cette plateforme semblant, hélas, cautionner tacitement de telles pratiques, la rémunération de PayPal par les marchands sur chaque transaction pouvant expliquer cette regrettable complicité.
Date d'expérience le 23/04/2025
Drillaud
Politique de retour vraiment frauduleuse.
Politique de retour vraiment frauduleuse.
Frais systématique.
Je déconseille complètement.
Date d'expérience le 22/04/2025
BOUSSETA
Aucun professionnalisme, tout ce qu’ils savent faire ...
Aucun professionnalisme, tout ce qu’ils savent faire c’est d’encaisser l’argent et c’est le pire service client que j’ai vu dans ma vie.
Je ne commanderai plus jamais chez eux.
Date d'expérience le 08/01/2025
Ons Bouslama
Service client déplorable. Ça fait 20 plus de 20 jours ...
Service client déplorable. Ça fait 20 plus de 20 jours que j’attends 3 colis différents.
Impossible pour eux de me dire où ils sont ou de contacter leur partenaire colis privé qui est injoignable en ligne. Leur seul solution? Recommander un autre colis. Aucun effort n’est fait pour m’aider réellement. Sarcasme et mépris de la part du service chat au rendez-vous par contre.
Date d'expérience le 20/12/2024
Rachel
Je suis cliente fidèle d'ASOS depuis plusieurs années, ...
Je suis cliente fidèle d'ASOS depuis plusieurs années, avec un historique de commandes conséquent et une appréciation pour la variété de produits présents sur leur site. Cependant, je me retrouve actuellement dans une situation très frustrante.
Après avoir signalé un colis non reçu, j’ai suivi les indications de leur service client en remplissant une attestation, sans intention de demander immédiatement un remboursement, mais simplement pour localiser mon colis. Peu de temps après, j'ai découvert que le colis avait finalement été réceptionné par quelqu'un d'autre à mon adresse alors que je n'étais pas présente chez moi. Malheureusement, avant même que je puisse informer ASOS de cette découverte, mon compte a été bloqué, sans préavis ni explication complémentaire.
En conséquence, non seulement je ne peux plus accéder à mes informations de commande, mais je suis également dans l’impossibilité de suivre une commande en cours d'une valeur de 250€, ni de faire un retour ou de demander un remboursement si nécessaire. Ce blocage soudain et non justifié me prive donc de mes droits en tant que cliente.
Je tiens à souligner que j’ai toujours respecté les politiques d’ASOS et fourni des preuves (photos/vidéos) lorsque des incidents de livraison ou des produits manquants survenaient. Jamais je n’ai abusé de leurs services de retour ou de remboursement, et j’ai toujours agi de bonne foi. Ce traitement semble donc excessif et injustifié, d'autant plus que je n'ai commis aucune fraude.
Je demande à ASOS de réévaluer la décision de bloquer mon compte et de me permettre à nouveau d’accéder à mes commandes. J’ai déjà tenté de les contacter par e-mail pour clarifier la situation, mais en attendant une réponse, je me retrouve sans recours immédiat pour obtenir des informations ou gérer mes achats en cours.
Je suis extrêmement déçue et mécontente de leur Service Client suite à ce soucis...
Date d'expérience le 31/10/2024
Diana M.
il y a 11 mois
Rose
Médiocre
ASOS a atteint des sommets d’incompétence et de mépris envers ses clients. Après avoir FAIT DES ERREURS SUR TROIS COMMANDES CONSECUTIVES (toutes venant de leur part), j'ai dû insister pendant des jours pour obtenir un simple dédommagement. On m'avait promis un code de réduction de 15 % en compensation de ces erreurs répétées. Non seulement ce code a expiré avant que je puisse l’utiliser (j'ai tenté de l'utiliser le 22/09 il a expiré le 21/09), mais maintenant ASOS refuse carrément de le remplacer ou de m’offrir une quelconque compensation, malgré leurs ERREURS FLAGRANTES.
Cela fait PLUS DE 24H que je me bats avec un service client non seulement inefficace, mais également désinvolte et incapable de résoudre un problème aussi simple. Et pour couronner le tout, certaines des réponses reçues étaient bourrées de FAUTES D'ORTHOGRAPHE INDIGNES, qui rendent la communication non seulement pénible, mais aussi incompréhensible. C’est à se demander quel genre de personnel travaille dans cette entreprise (enfant ? stagiaire ?).
Leur réponse après leurs multiples erreurs ? RIEN DU TOUT. Aucun geste commercial, aucun effort pour corriger leurs fautes, rien. Juste du MÉPRIS et un service client en roue libre, totalement déconnecté des besoins des clients.
ASOS démontre un MANQUE TOTAL DE PROFESSIONNALISME et de respect envers ceux qui leur font confiance. Si vous cherchez à commander en ligne sans devoir gérer des erreurs à répétition et une absence totale de service après-vente, je vous conseille vivement d’ÉVITER ASOS À TOUT PRIX.
Donc pour résumer : service client qui ferait mieux de retourner à l’école avant de prétendre gérer des situations basiques. Après trois erreurs de leur part, j’aurais pensé qu'ils feraient un effort pour réparer leurs torts, mais manifestement, la satisfaction client n’est pas leur priorité. Il est consternant de voir un niveau aussi médiocre dans une entreprise censée être internationale. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir un simple remplacement, ASOS ne daigne même pas assumer ses responsabilités.
C’est la pire expérience client que j’ai eue à ce jour. À fuir absolument.
Date d'expérience le 26/09/2024
Kth
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce ...
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce site. J'avais entendu de bonnes choses et j'étais impatient de passer commande, mais la réalité a été tout autre. Lorsque mon colis est arrivé, non seulement l'emballage était fortement dégradé, mais ma femme, qui a réceptionné le colis, a été agressée verbalement par le livreur. Ce comportement est totalement inacceptable.
J'ai immédiatement contacté le service client pour signaler l'incident, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. J'avais même proposé de fournir des preuves, comme une photo de l'état du colis, mais mon offre a été ignorée. Pire encore, mon compte a été bloqué sans raison valable, et malgré mes tentatives répétées pour résoudre la situation, je n'ai obtenu aucune solution.
Le site refuse de prendre ses responsabilités et de gérer ce litige avec leur transporteur, ce qui est pour moi un manque flagrant de professionnalisme. En tant que client, je ne devrais pas avoir à subir les conséquences des erreurs de leur livreur.
Je déconseille fortement ce site à quiconque tient à un service client de qualité et à une livraison respectueuse. Je regrette vraiment d'avoir commandé chez eux et je n'ai pas l'intention de renouveler l'expérience.
Date d'expérience le 30/08/2024
Koko
Service clientèle lamentable
J'ai passé une commande chez ASOS pour une livraison en consigne pickup. Seulement, l'email de mise à disposition du colis n'indiquait que la moitié du QR code et aucun code de saisie manuelle. J'ai 5 jours pour récupérer le colis. Je tente de contacter colissimo mais on est le we, ils sont fermés.
Lundi matin, à j+4, colissimo me dit qu'il n'y a que l'expéditeur qui peut générer les codes de retrait, question de sécurité. Ni une ni deux, je chat avec le service clientèle (oui, parce qu'on ne peut parler à personne en réel). Solution apportée, je reçois mes codes dans 2 jours. Sauf qu'on est à j+4, il ne me reste donc qu'1 seul jour avant que le colis ne soit renvoyé. Et là, discours de sourds : j'avais beau lui expliquer l'urgence de la situation, il me répondait sans cesse "vous pouvez récupérer votre colis avec votre pièce d'identité", "vous recevrez vos codes dans 2 jours, patientez". À la fin, il me répond que la solution c'est pas de solution, et que comme sa procédure a été respectée, il a coupé le chat m'abandonnant face à mon dilemme.
Alors ce qui devait arriver arriva, mon colis est reparti avant que mes codes ne me soient envoyés. Évidemment, c'est pas comme si tout était de leur faute, donc ils ne vont certainement pas me le renvoyer.
Je pense que ce service clientèle est constitué d'humanoïdes incapables de gérer une situation hors procédure.
Conclusion, je perds ma commande d'articles en rupture de stock, ainsi que les réductions associées, et je gagne une belle frustration et dois attendre 15 jours pour un remboursement; sans compensation ou aucun geste commercial.
Vive la satisfaction client!
Date d'expérience le 12/04/2024
Alicia
Je commande 2 articles en promotion, et ne reçoit ...
Je commande 2 articles en promotion, et ne reçoit pas les bonnes tailles ! Je les renvoie et decide de les racheter mais la promotion est moins intéressante t! Je contacte le chat et après de longues explications leur expliquant qu'il était hors de question de racheter ces produits plus chers qu'avant étant donne qu'ils ne m'ont pas envoyé les bonnes tailles et que c'était de leur faute ! Ils finissent par me donner un code promo valable sur des articles non soldes hors les articles les en question sont tjs soldes !!!! Ils sont forts pour te faire acheter autre chose encore ! Et je n’ai tjs pas recu mon remboursement... .
Date d'expérience le 15/04/2024
Margot
articles reçu déchiré; SAV très compliqué à contacter, ...
articles reçu déchiré; SAV très compliqué à contacter, puis m'indique qu'un remboursement est en cours...ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines, et plus de réponse du SAV sur le sujet.
Ils sont très compliquer à joindre et visiblement incompétent car à chaque fois je dois tout réexpliquer l'historique du litige en cours et aucun n'apporte de réponse à ce problème...
A fuir!
Date d'expérience le 15/04/2024
Aurelie
Service client déplorable
Depuis plusieurs années, je commande sus Asos, tout se passait bien, bien que la qualité ne soit pas toujours au rendez-vous. Un jour, je n’ai pas reçu ma commande. Je l’ai donc déclaré non reçu pour obtenir un remboursement. Asos m’a refusé, et m’a bloqué automatiquement mon compte. 48h après je reçois un mail de la poste comme quoi ils ont livré mon colis à la mauvaise adresse et qu’ils sont désolés. J’envoie donc la capture d’ecran à Asos pour débloquer le compte et expliquer que c’etait la faute de la poste. Parlant à un ordinateur, ceux-ci ne comprennent rien, ne veulent pas debloquer le compte et sont très malpolis.
Déception ++ de ce site auquel on parle à un robot et ne reconnait pas ses tords. Dommage, j’etais une bonne cliente.
Date d'expérience le 31/03/2024
Louise
Je passe une commande de 5 articles avec réduction ...
Je passe une commande de 5 articles avec réduction de 22 euros sur l'ensemble. L'article le plus cher ne me va pas, je le retourne et ô surprise je découvre qu'ils prélèvent la totalité de la réduction sur ce seul article. Je perds donc de l'argent après avoir cru avoir fait une bonne affaire.
Date d'expérience le 07/03/2024
Fran
Une horreur!
Une horreur!
Après une commande de robe effectuée sur le site, je la reçois et elle ne convient pas du tout. Je ne l'ai même pas enfilée, ai laissé l'étiquette et l'ai retournée dans son emballage selon la politique de retour. Quelques jours plus tard, je reçois un mail indiquant le refus de mon retour car l'article "porté et/ou en mauvais état". Je sais très bien dans quel état j'ai retourné l'article : dans le même que reçu! Je contacte donc le Chat du service client pour exiger le remboursement et là c'est lunaire : on me dit que je vais recevoir une nouvelle fois ma commande et qu'à partir de là je pourrai faire une réclamation pour EVENTUELLEMENT un remboursement! Je saisis la direction générale de la consommation
Date d'expérience le 14/02/2024
Fran
il y a 2 ans
Pauget
il y a 2 ans
Avez vous eu remboursement ? J’ai eu exactement le même problème
Pauget
il y a 2 ans
Comment avez vous fait ? J’ai eu le même problème pour deux articles
Veronique
Retour non remboursé sans raison !!!
Retour non remboursé sans raison !!!
Retour non remboursé sans raison !!!
J'ai retourné un article avec l'étiquette de retour et en parfaite état ( preuve a l"appuie) mais sans aucun fondement ni preuve de leurs part, ils ont refusé l'article pour mauvais état. J'ai donc prouvé avec des photos que l'article retourné était en parfait état mais ils confirment leurs décisions et on ne peut demander une deuxième vérification !! c'est scandaleux vu le nombre de commandes que j'ai faite chez eux ! A FUIR !!! je compte bien fermer mon compte maintenant
Date d'expérience le 27/01/2024
Marika
il y a 2 ans
Vannson
J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se ...
J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se passe bien et le lendemain je reçois un mail m'indiquant que mon compte était bloqué pour action frauduleuse !!!
J'ai donc essayé de joindre le service client qui un chat qui ne, sert à rien ou un conseillé qui répond faut attendre. Cela fait plus, de 15 jours que je dois recevoir un mail. Ce service client est d'une nullité à pleurer. Plus jamais je ne passe commande chez eux.
Date d'expérience le 25/01/2024
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