Avis clients Asos

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Service clientèle lamentable

J'ai passé une commande chez ASOS pour une livraison en consigne pickup. Seulement, l'email de mise à disposition du colis n'indiquait que la moitié du QR code et aucun code de saisie manuelle. J'ai 5 jours pour récupérer le colis. Je tente de contacter colissimo mais on est le we, ils sont fermés.
Lundi matin, à j+4, colissimo me dit qu'il n'y a que l'expéditeur qui peut générer les codes de retrait, question de sécurité. Ni une ni deux, je chat avec le service clientèle (oui, parce qu'on ne peut parler à personne en réel). Solution apportée, je reçois mes codes dans 2 jours. Sauf qu'on est à j+4, il ne me reste donc qu'1 seul jour avant que le colis ne soit renvoyé. Et là, discours de sourds : j'avais beau lui expliquer l'urgence de la situation, il me répondait sans cesse "vous pouvez récupérer votre colis avec votre pièce d'identité", "vous recevrez vos codes dans 2 jours, patientez". À la fin, il me répond que la solution c'est pas de solution, et que comme sa procédure a été respectée, il a coupé le chat m'abandonnant face à mon dilemme.
Alors ce qui devait arriver arriva, mon colis est reparti avant que mes codes ne me soient envoyés. Évidemment, c'est pas comme si tout était de leur faute, donc ils ne vont certainement pas me le renvoyer.
Je pense que ce service clientèle est constitué d'humanoïdes incapables de gérer une situation hors procédure.
Conclusion, je perds ma commande d'articles en rupture de stock, ainsi que les réductions associées, et je gagne une belle frustration et dois attendre 15 jours pour un remboursement; sans compensation ou aucun geste commercial.
Vive la satisfaction client!

Par Koko il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/04/2024

Je commande 2 articles en promotion, et ne reçoit ...

Je commande 2 articles en promotion, et ne reçoit pas les bonnes tailles ! Je les renvoie et decide de les racheter mais la promotion est moins intéressante t! Je contacte le chat et après de longues explications leur expliquant qu'il était hors de question de racheter ces produits plus chers qu'avant étant donne qu'ils ne m'ont pas envoyé les bonnes tailles et que c'était de leur faute ! Ils finissent par me donner un code promo valable sur des articles non soldes hors les articles les en question sont tjs soldes !!!! Ils sont forts pour te faire acheter autre chose encore ! Et je n’ai tjs pas recu mon remboursement... .

Par Alicia il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/04/2024

articles reçu déchiré; SAV très compliqué à contacter, ...

articles reçu déchiré; SAV très compliqué à contacter, puis m'indique qu'un remboursement est en cours...ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines, et plus de réponse du SAV sur le sujet.
Ils sont très compliquer à joindre et visiblement incompétent car à chaque fois je dois tout réexpliquer l'historique du litige en cours et aucun n'apporte de réponse à ce problème...
A fuir!

Par Margot il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/04/2024

Service client déplorable

Depuis plusieurs années, je commande sus Asos, tout se passait bien, bien que la qualité ne soit pas toujours au rendez-vous. Un jour, je n’ai pas reçu ma commande. Je l’ai donc déclaré non reçu pour obtenir un remboursement. Asos m’a refusé, et m’a bloqué automatiquement mon compte. 48h après je reçois un mail de la poste comme quoi ils ont livré mon colis à la mauvaise adresse et qu’ils sont désolés. J’envoie donc la capture d’ecran à Asos pour débloquer le compte et expliquer que c’etait la faute de la poste. Parlant à un ordinateur, ceux-ci ne comprennent rien, ne veulent pas debloquer le compte et sont très malpolis.
Déception ++ de ce site auquel on parle à un robot et ne reconnait pas ses tords. Dommage, j’etais une bonne cliente.

Par Aurelie il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/03/2024

Je passe une commande de 5 articles avec réduction ...

Je passe une commande de 5 articles avec réduction de 22 euros sur l'ensemble. L'article le plus cher ne me va pas, je le retourne et ô surprise je découvre qu'ils prélèvent la totalité de la réduction sur ce seul article. Je perds donc de l'argent après avoir cru avoir fait une bonne affaire.

Par Louise il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/03/2024

J’ai commandé pour presque 70 euros de vêtements j’en ...

J’ai commandé pour presque 70 euros de vêtements j’en ai retourné un qu’un seul. ASOS ne m’a pas remboursé le montant total payé car j’aurais bénéficié d’un code promo de 20% pour plus de 30 euros dépensé! Or même en retournant cet item j’ai quand même dépensé plus de 30 euros! Hyper décevant en litige avec eux et paypal et je ne lâcherais rien ras-le-bol des enseignes qui volent les consommateurs impunément comme si l’argent tombait du ciel pour nous alors qu’ils brassent des milliards d’euros incroyable!

Par Sonia il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/02/2024
Il m'est arrivé la même chose, comment ça se passe pour vous ce litige ?? Comme par hasard je ne parviens pas à en ouvrir un, ils sont vraiment très forts
Par Louise il y a 3 mois

Une horreur!

Une horreur!
Après une commande de robe effectuée sur le site, je la reçois et elle ne convient pas du tout. Je ne l'ai même pas enfilée, ai laissé l'étiquette et l'ai retournée dans son emballage selon la politique de retour. Quelques jours plus tard, je reçois un mail indiquant le refus de mon retour car l'article "porté et/ou en mauvais état". Je sais très bien dans quel état j'ai retourné l'article : dans le même que reçu! Je contacte donc le Chat du service client pour exiger le remboursement et là c'est lunaire : on me dit que je vais recevoir une nouvelle fois ma commande et qu'à partir de là je pourrai faire une réclamation pour EVENTUELLEMENT un remboursement! Je saisis la direction générale de la consommation

Date d'expérience le 14/02/2024
Malheureusement je n’ai eu aucun recours…pas de remboursement…
Par Fran il y a 6 jours
Bonjour
Avez vous eu remboursement ? J’ai eu exactement le même problème
Par Pauget il y a 6 jours
Bonjour
Comment avez vous fait ? J’ai eu le même problème pour deux articles
Par Pauget il y a 6 jours

Retour non remboursé sans raison !!!

Retour non remboursé sans raison !!!
Retour non remboursé sans raison !!!
J'ai retourné un article avec l'étiquette de retour et en parfaite état ( preuve a l"appuie) mais sans aucun fondement ni preuve de leurs part, ils ont refusé l'article pour mauvais état. J'ai donc prouvé avec des photos que l'article retourné était en parfait état mais ils confirment leurs décisions et on ne peut demander une deuxième vérification !! c'est scandaleux vu le nombre de commandes que j'ai faite chez eux ! A FUIR !!! je compte bien fermer mon compte maintenant

Par Veronique il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
Pouvez vous me donner leur numéro de téléphone svp
Par Marika il y a 4 mois

J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se ...

J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se passe bien et le lendemain je reçois un mail m'indiquant que mon compte était bloqué pour action frauduleuse !!!
J'ai donc essayé de joindre le service client qui un chat qui ne, sert à rien ou un conseillé qui répond faut attendre. Cela fait plus, de 15 jours que je dois recevoir un mail. Ce service client est d'une nullité à pleurer. Plus jamais je ne passe commande chez eux.

Par Vannson il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/01/2024

J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. ...

J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. Livraison rapide en 3 jours. Mais mauvaise surprise en ouvrant le colis, pas de robe. De suite je signal le problème sur le chat Asos (seul moyen d'entrer en contact). Deux jours après je reçois un mail d'Asos me confirmant le remboursement sous 10 jours. 1 mois plus tard pas de remboursement, j'ouvre donc un litige PayPal. Pas de réponse d'Asos auprès de PayPal. Je reprend contact avec Asos un "conseiller" me demande de lever immédiatement le litige PayPal pour avoir le remboursement. Ce que je refuse, je n'ai pas confiance. Finalement PayPal à clôturé le litige en ma faveur et j'ai obtenu le remboursement de PayPal. Service client Asos catastrophique !

Par Comat il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour il faut démarrer un chat avec eux et ne surtout pas lâcher l'affaire. Il m'est arrivé la même chose et ils ont fini par accepter de me rembourser après m'avoir menacée d'attaque en cas de mensonge, et je sais qu'ils ont bloqué d'autres comptes après la même histoire. Ne surtout pas se faire livrer chez soi mais préférer le point relais par exemple (ou éviter d'acheter chez eux tout simplement)
Par Louise il y a 3 mois
Bonjour ! De quelle manière avez vous contacté asos ? J'ai commandé un article qui est notifié livré et distribué à un gardien (je n'ai pas de gardien) et je ne l'ai jamais réceptionné... je souhaite me faire rembourser de cet achat... je ne trouve rien qui me permette de les joindre par mail ou par téléphone...
Par Pelet il y a 4 mois

Le livreur laisse mon colis dans mon jardin

Le livreur laisse mon colis dans mon jardin
En rentrant il n'y est pas
Au lieu de m'expliquer comment on peut faire, Asos bloque mon compte et refuse de me rembourser
Je me retrouve à 220 e de perdue

Par Tristan il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/11/2023

Attention service client déplorable

Attention service client déplorable

Je commande sur Asos depuis plus de 10 ans. Or, depuis peu il n'y a plus de service client par téléphone. On ne peut les joindre que par un "chat" sur leur site où c'est un robot qui répond. Et si l'on demande à parler à un conseiller, il ne répond qu'à la moitié des questions (quand il les comprend…)…

Pour ma part, j'ai reçu des basket avec un défaut (point de colle au dessus des bandes adidas). Je m'en aperçois immédiatement en ouvrant le colis. Je vais alors sur le site pouvoir si je peux recommander une autre paire mais elles sont déjà en rupture de stock.

Après avoir enfin pu contacter le "service client" la seule solution qu'on me propose : retourner le colis et obtenir un remboursement. Mais j'explique que c'est un cadeau que j'ai fait à ma soeur qui voulait ses chaussures (indisponibles depuis des mois) et que par conséquent elles souhaitent les conserver malgré le défaut plutôt que de les renvoyer et de n'avoir rien en retour…
Je demande alors une réduction du prix proportionnelle au défaut (je leur ai envoyé une photo des chaussures, ils ont bien constaté le défaut). Je précise que c'est une option qui est souvent proposée par les sites quand ils constatent qu'il y a bien un défaut de fabrication, notamment le site BSTN.
Mais Asos a refusé la réduction de prix ou une promotion et ne m'a proposé que le retour pur et simple.
Je trouve que c'est honteux car finalement je n'ai pas la possibilité de garder les chaussures ou si je souhaite le faire je dois les payer 120€ malgré le défaut.

J'ai exprimé mon mécontentement et le conseiller a tout simplement "terminé" le chat sans un mot… HONTEUX.
Malgré la taille de l'entreprise, l'argent qu'elle génère elle ne souhait pas mettre des conseillers téléphoniques. Elle n'a aucun intéret pour sa clientèle. Une fois l'article acheté, il est impossible de joindre véritablement un conseiller.

En gros que l'article ne vous plaise pas ou qu'il ait un défaut la solution proposée est exactement la même. J'ai juste perdu mon temps à les contacter.

Je mets ce commentaire afin que d'autres personnes ne perdent pas leur temps et ne commandent pas sur site, car en cas de problème c'est tant pis pour vous visiblement…

Par LisaD il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/10/2023

Commande noté livré mais rien reçu. Après avoir discuter ...

Commande noté livré mais rien reçu. Après avoir discuter par le chat ASOS où ils me font attester ceci ceci il me disent qu’il vont me rembourser et le lendemain je reçois un mail en anglais me disant qu’il ont fermé mon compte client et que je ne respecte pas les règles et que je n’aurai pas de remboursement. Quelqu’un a t’il réussi à obtenir gain de cause ?

Par Tina 62970 il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/10/2023

ASOS a éviter absolument ! site frauduleux !

ASOS a éviter absolument ! site frauduleux !
Action en justice en cours contre cette société.
Exemple de fraude :
Si la taille ne convient pas le service Customer va vous retourner votre achat avec une excuse pour ne pas vous rembourser.
Exemple de fraude / arnaque :
L'arnaque est bien rodé, ils restent dans la loi, ils vont envoyer un ticket retour par contre le retour sera refusé par le service de contrôle avec une excuse bidon. Ils vous renvoient l'achat et là les ennuis commence.
La robe a une odeur, Robe froissée..
Cela suffira pour dire que la robe a été porté et ne jamais vous rembourser.

:°) A éviter absolument.

Par Pallas il y a 8 mois
Date d'expérience le 24/09/2023

Je commande sur ce site depuis des années. Je n’ai ...

Je commande sur ce site depuis des années. Je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui: je reçois une commande incomplète, le service client en ligne me dit que je vais recevoir un remboursement pour les articles manquants sous 3 à 5 jours.
Je reçois un mail une heure plus tard en anglais qui m’informe que mon compte est bloqué car il ne respectent pas leurs conditions et que le remboursement n’aura donc pas lieu.
Je commande depuis des années sur ce site, j’ai dû dépenser plus de 2000 € en quelques années et au moindre problème le client dégage et se voit fermer son compte.

ILLÉGAL ! A FUIR !

Par Louis il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/08/2023

attention site malhonnete

suite à ma première commande j'ai reçu un colis dans lequel un jean n'était pas celui commandé et dans le colis il manque 2 articles.
J'ai demandé s'il y avait 2 colis mais non.
J'ai fait une réclamation et demandé le retour de l'article erroné.
la réponse d 'asos: votre compte est suspect on le bloque !!!!!
pas de téléphone pour appeler, le chat ils raccrochent et le mail est sans réponse.
Pourquoi compte suspect?????
Nous sommes pris en otage.
Site frauduleux danger et passer votre route

Par Lesellier il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/07/2023

Pire service après vente de ma vie.

Pire service après vente de ma vie.

Première commande livrée dans ma boite aux lettres, je n'ai jamais reçu le colis et quand je demande le remboursement ils me bannissent du site et me disent que je ne pourrais plus jamais commander.

Je suis outré ! 110 euros dans le vent.

Par CANAVERO il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/06/2023

Service client top

Le service client/ retours vêtements sont réactifs et pratiques. Je commande depuis longtemps sur ASOS est suis toujours ravie du service qu’ils proposent

Date d'expérience le 24/07/2023
Pouvez vous me donner le numéro de tel de leur service client.
Salutation
[email protected]
Par Marika il y a 4 mois

A fuir

Prix intéressants mais si vous avez le malheur de ne pas avoir commandé la bonne taille, bon courage pour vous faire rembourser.

Par Poppy il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/07/2023