Service client déplorable

Depuis plusieurs années, je commande sus Asos, tout se passait bien, bien que la qualité ne soit pas toujours au rendez-vous. Un jour, je n’ai pas reçu ma commande. Je l’ai donc déclaré non reçu pour obtenir un remboursement. Asos m’a refusé, et m’a bloqué automatiquement mon compte. 48h après je reçois un mail de la poste comme quoi ils ont livré mon colis à la mauvaise adresse et qu’ils sont désolés. J’envoie donc la capture d’ecran à Asos pour débloquer le compte et expliquer que c’etait la faute de la poste. Parlant à un ordinateur, ceux-ci ne comprennent rien, ne veulent pas debloquer le compte et sont très malpolis.
Déception ++ de ce site auquel on parle à un robot et ne reconnait pas ses tords. Dommage, j’etais une bonne cliente.