Je suis cliente fidèle d'ASOS depuis plusieurs années, ...

Je suis cliente fidèle d'ASOS depuis plusieurs années, avec un historique de commandes conséquent et une appréciation pour la variété de produits présents sur leur site. Cependant, je me retrouve actuellement dans une situation très frustrante.

Après avoir signalé un colis non reçu, j’ai suivi les indications de leur service client en remplissant une attestation, sans intention de demander immédiatement un remboursement, mais simplement pour localiser mon colis. Peu de temps après, j'ai découvert que le colis avait finalement été réceptionné par quelqu'un d'autre à mon adresse alors que je n'étais pas présente chez moi. Malheureusement, avant même que je puisse informer ASOS de cette découverte, mon compte a été bloqué, sans préavis ni explication complémentaire.

En conséquence, non seulement je ne peux plus accéder à mes informations de commande, mais je suis également dans l’impossibilité de suivre une commande en cours d'une valeur de 250€, ni de faire un retour ou de demander un remboursement si nécessaire. Ce blocage soudain et non justifié me prive donc de mes droits en tant que cliente.

Je tiens à souligner que j’ai toujours respecté les politiques d’ASOS et fourni des preuves (photos/vidéos) lorsque des incidents de livraison ou des produits manquants survenaient. Jamais je n’ai abusé de leurs services de retour ou de remboursement, et j’ai toujours agi de bonne foi. Ce traitement semble donc excessif et injustifié, d'autant plus que je n'ai commis aucune fraude.

Je demande à ASOS de réévaluer la décision de bloquer mon compte et de me permettre à nouveau d’accéder à mes commandes. J’ai déjà tenté de les contacter par e-mail pour clarifier la situation, mais en attendant une réponse, je me retrouve sans recours immédiat pour obtenir des informations ou gérer mes achats en cours.

Je suis extrêmement déçue et mécontente de leur Service Client suite à ce soucis...