Une horreur!

Une horreur!
Après une commande de robe effectuée sur le site, je la reçois et elle ne convient pas du tout. Je ne l'ai même pas enfilée, ai laissé l'étiquette et l'ai retournée dans son emballage selon la politique de retour. Quelques jours plus tard, je reçois un mail indiquant le refus de mon retour car l'article "porté et/ou en mauvais état". Je sais très bien dans quel état j'ai retourné l'article : dans le même que reçu! Je contacte donc le Chat du service client pour exiger le remboursement et là c'est lunaire : on me dit que je vais recevoir une nouvelle fois ma commande et qu'à partir de là je pourrai faire une réclamation pour EVENTUELLEMENT un remboursement! Je saisis la direction générale de la consommation