Je suis cliente fidèle d'ASOS depuis plusieurs années, avec un historique de commandes conséquent et une appréciation pour la variété de produits présents sur leur site. Cependant, je me retrouve actuellement dans une situation très frustrante.
Après avoir signalé un colis non reçu, j’ai suivi les indications de leur service client en remplissant une attestation, sans intention de demander immédiatement un remboursement, mais simplement pour localiser mon colis. Peu de temps après, j'ai découvert que le colis avait finalement été réceptionné par quelqu'un d'autre à mon adresse alors que je n'étais pas présente chez moi. Malheureusement, avant même que je puisse informer ASOS de cette découverte, mon compte a été bloqué, sans préavis ni explication complémentaire.
En conséquence, non seulement je ne peux plus accéder à mes informations de commande, mais je suis également dans l’impossibilité de suivre une commande en cours d'une valeur de 250€, ni de faire un retour ou de demander un remboursement si nécessaire. Ce blocage soudain et non justifié me prive donc de mes droits en tant que cliente.
Je tiens à souligner que j’ai toujours respecté les politiques d’ASOS et fourni des preuves (photos/vidéos) lorsque des incidents de livraison ou des produits manquants survenaient. Jamais je n’ai abusé de leurs services de retour ou de remboursement, et j’ai toujours agi de bonne foi. Ce traitement semble donc excessif et injustifié, d'autant plus que je n'ai commis aucune fraude.
Je demande à ASOS de réévaluer la décision de bloquer mon compte et de me permettre à nouveau d’accéder à mes commandes. J’ai déjà tenté de les contacter par e-mail pour clarifier la situation, mais en attendant une réponse, je me retrouve sans recours immédiat pour obtenir des informations ou gérer mes achats en cours.
Je suis extrêmement déçue et mécontente de leur Service Client suite à ce soucis...
Date d'expérience le 31/10/2024
ASOS a atteint des sommets d’incompétence et de mépris envers ses clients. Après avoir FAIT DES ERREURS SUR TROIS COMMANDES CONSECUTIVES (toutes venant de leur part), j'ai dû insister pendant des jours pour obtenir un simple dédommagement. On m'avait promis un code de réduction de 15 % en compensation de ces erreurs répétées. Non seulement ce code a expiré avant que je puisse l’utiliser (j'ai tenté de l'utiliser le 22/09 il a expiré le 21/09), mais maintenant ASOS refuse carrément de le remplacer ou de m’offrir une quelconque compensation, malgré leurs ERREURS FLAGRANTES.
Cela fait PLUS DE 24H que je me bats avec un service client non seulement inefficace, mais également désinvolte et incapable de résoudre un problème aussi simple. Et pour couronner le tout, certaines des réponses reçues étaient bourrées de FAUTES D'ORTHOGRAPHE INDIGNES, qui rendent la communication non seulement pénible, mais aussi incompréhensible. C’est à se demander quel genre de personnel travaille dans cette entreprise (enfant ? stagiaire ?).
Leur réponse après leurs multiples erreurs ? RIEN DU TOUT. Aucun geste commercial, aucun effort pour corriger leurs fautes, rien. Juste du MÉPRIS et un service client en roue libre, totalement déconnecté des besoins des clients.
ASOS démontre un MANQUE TOTAL DE PROFESSIONNALISME et de respect envers ceux qui leur font confiance. Si vous cherchez à commander en ligne sans devoir gérer des erreurs à répétition et une absence totale de service après-vente, je vous conseille vivement d’ÉVITER ASOS À TOUT PRIX.
Donc pour résumer : service client qui ferait mieux de retourner à l’école avant de prétendre gérer des situations basiques. Après trois erreurs de leur part, j’aurais pensé qu'ils feraient un effort pour réparer leurs torts, mais manifestement, la satisfaction client n’est pas leur priorité. Il est consternant de voir un niveau aussi médiocre dans une entreprise censée être internationale. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir un simple remplacement, ASOS ne daigne même pas assumer ses responsabilités.
C’est la pire expérience client que j’ai eue à ce jour. À fuir absolument.
Date d'expérience le 26/09/2024
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce site. J'avais entendu de bonnes choses et j'étais impatient de passer commande, mais la réalité a été tout autre. Lorsque mon colis est arrivé, non seulement l'emballage était fortement dégradé, mais ma femme, qui a réceptionné le colis, a été agressée verbalement par le livreur. Ce comportement est totalement inacceptable.
J'ai immédiatement contacté le service client pour signaler l'incident, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. J'avais même proposé de fournir des preuves, comme une photo de l'état du colis, mais mon offre a été ignorée. Pire encore, mon compte a été bloqué sans raison valable, et malgré mes tentatives répétées pour résoudre la situation, je n'ai obtenu aucune solution.
Le site refuse de prendre ses responsabilités et de gérer ce litige avec leur transporteur, ce qui est pour moi un manque flagrant de professionnalisme. En tant que client, je ne devrais pas avoir à subir les conséquences des erreurs de leur livreur.
Je déconseille fortement ce site à quiconque tient à un service client de qualité et à une livraison respectueuse. Je regrette vraiment d'avoir commandé chez eux et je n'ai pas l'intention de renouveler l'expérience.
Date d'expérience le 30/08/2024
J'ai passé une commande chez ASOS pour une livraison en consigne pickup. Seulement, l'email de mise à disposition du colis n'indiquait que la moitié du QR code et aucun code de saisie manuelle. J'ai 5 jours pour récupérer le colis. Je tente de contacter colissimo mais on est le we, ils sont fermés.
Lundi matin, à j+4, colissimo me dit qu'il n'y a que l'expéditeur qui peut générer les codes de retrait, question de sécurité. Ni une ni deux, je chat avec le service clientèle (oui, parce qu'on ne peut parler à personne en réel). Solution apportée, je reçois mes codes dans 2 jours. Sauf qu'on est à j+4, il ne me reste donc qu'1 seul jour avant que le colis ne soit renvoyé. Et là, discours de sourds : j'avais beau lui expliquer l'urgence de la situation, il me répondait sans cesse "vous pouvez récupérer votre colis avec votre pièce d'identité", "vous recevrez vos codes dans 2 jours, patientez". À la fin, il me répond que la solution c'est pas de solution, et que comme sa procédure a été respectée, il a coupé le chat m'abandonnant face à mon dilemme.
Alors ce qui devait arriver arriva, mon colis est reparti avant que mes codes ne me soient envoyés. Évidemment, c'est pas comme si tout était de leur faute, donc ils ne vont certainement pas me le renvoyer.
Je pense que ce service clientèle est constitué d'humanoïdes incapables de gérer une situation hors procédure.
Conclusion, je perds ma commande d'articles en rupture de stock, ainsi que les réductions associées, et je gagne une belle frustration et dois attendre 15 jours pour un remboursement; sans compensation ou aucun geste commercial.
Vive la satisfaction client!
Date d'expérience le 12/04/2024
Je commande 2 articles en promotion, et ne reçoit pas les bonnes tailles ! Je les renvoie et decide de les racheter mais la promotion est moins intéressante t! Je contacte le chat et après de longues explications leur expliquant qu'il était hors de question de racheter ces produits plus chers qu'avant étant donne qu'ils ne m'ont pas envoyé les bonnes tailles et que c'était de leur faute ! Ils finissent par me donner un code promo valable sur des articles non soldes hors les articles les en question sont tjs soldes !!!! Ils sont forts pour te faire acheter autre chose encore ! Et je n’ai tjs pas recu mon remboursement... .
Date d'expérience le 15/04/2024
articles reçu déchiré; SAV très compliqué à contacter, puis m'indique qu'un remboursement est en cours...ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines, et plus de réponse du SAV sur le sujet.
Ils sont très compliquer à joindre et visiblement incompétent car à chaque fois je dois tout réexpliquer l'historique du litige en cours et aucun n'apporte de réponse à ce problème...
A fuir!
Date d'expérience le 15/04/2024
Depuis plusieurs années, je commande sus Asos, tout se passait bien, bien que la qualité ne soit pas toujours au rendez-vous. Un jour, je n’ai pas reçu ma commande. Je l’ai donc déclaré non reçu pour obtenir un remboursement. Asos m’a refusé, et m’a bloqué automatiquement mon compte. 48h après je reçois un mail de la poste comme quoi ils ont livré mon colis à la mauvaise adresse et qu’ils sont désolés. J’envoie donc la capture d’ecran à Asos pour débloquer le compte et expliquer que c’etait la faute de la poste. Parlant à un ordinateur, ceux-ci ne comprennent rien, ne veulent pas debloquer le compte et sont très malpolis.
Déception ++ de ce site auquel on parle à un robot et ne reconnait pas ses tords. Dommage, j’etais une bonne cliente.
Par Aurelie
il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/03/2024
Je passe une commande de 5 articles avec réduction de 22 euros sur l'ensemble. L'article le plus cher ne me va pas, je le retourne et ô surprise je découvre qu'ils prélèvent la totalité de la réduction sur ce seul article. Je perds donc de l'argent après avoir cru avoir fait une bonne affaire.
Date d'expérience le 07/03/2024
Une horreur!
Après une commande de robe effectuée sur le site, je la reçois et elle ne convient pas du tout. Je ne l'ai même pas enfilée, ai laissé l'étiquette et l'ai retournée dans son emballage selon la politique de retour. Quelques jours plus tard, je reçois un mail indiquant le refus de mon retour car l'article "porté et/ou en mauvais état". Je sais très bien dans quel état j'ai retourné l'article : dans le même que reçu! Je contacte donc le Chat du service client pour exiger le remboursement et là c'est lunaire : on me dit que je vais recevoir une nouvelle fois ma commande et qu'à partir de là je pourrai faire une réclamation pour EVENTUELLEMENT un remboursement! Je saisis la direction générale de la consommation
Date d'expérience le 14/02/2024
Malheureusement je n’ai eu aucun recours…pas de remboursement…
Bonjour
Avez vous eu remboursement ? J’ai eu exactement le même problème
Bonjour
Comment avez vous fait ? J’ai eu le même problème pour deux articles
Retour non remboursé sans raison !!!
Retour non remboursé sans raison !!!
J'ai retourné un article avec l'étiquette de retour et en parfaite état ( preuve a l"appuie) mais sans aucun fondement ni preuve de leurs part, ils ont refusé l'article pour mauvais état. J'ai donc prouvé avec des photos que l'article retourné était en parfait état mais ils confirment leurs décisions et on ne peut demander une deuxième vérification !! c'est scandaleux vu le nombre de commandes que j'ai faite chez eux ! A FUIR !!! je compte bien fermer mon compte maintenant
Date d'expérience le 27/01/2024
Pouvez vous me donner leur numéro de téléphone svp
Par Marika
il y a 10 mois
J'ai voulu faire une commande le 8 janvier, tout se passe bien et le lendemain je reçois un mail m'indiquant que mon compte était bloqué pour action frauduleuse !!!
J'ai donc essayé de joindre le service client qui un chat qui ne, sert à rien ou un conseillé qui répond faut attendre. Cela fait plus, de 15 jours que je dois recevoir un mail. Ce service client est d'une nullité à pleurer. Plus jamais je ne passe commande chez eux.
Par Vannson
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/01/2024
J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. Livraison rapide en 3 jours. Mais mauvaise surprise en ouvrant le colis, pas de robe. De suite je signal le problème sur le chat Asos (seul moyen d'entrer en contact). Deux jours après je reçois un mail d'Asos me confirmant le remboursement sous 10 jours. 1 mois plus tard pas de remboursement, j'ouvre donc un litige PayPal. Pas de réponse d'Asos auprès de PayPal. Je reprend contact avec Asos un "conseiller" me demande de lever immédiatement le litige PayPal pour avoir le remboursement. Ce que je refuse, je n'ai pas confiance. Finalement PayPal à clôturé le litige en ma faveur et j'ai obtenu le remboursement de PayPal. Service client Asos catastrophique !
Date d'expérience le 23/11/2023
Bonjour il faut démarrer un chat avec eux et ne surtout pas lâcher l'affaire. Il m'est arrivé la même chose et ils ont fini par accepter de me rembourser après m'avoir menacée d'attaque en cas de mensonge, et je sais qu'ils ont bloqué d'autres comptes après la même histoire. Ne surtout pas se faire livrer chez soi mais préférer le point relais par exemple (ou éviter d'acheter chez eux tout simplement)
Bonjour ! De quelle manière avez vous contacté asos ? J'ai commandé un article qui est notifié livré et distribué à un gardien (je n'ai pas de gardien) et je ne l'ai jamais réceptionné... je souhaite me faire rembourser de cet achat... je ne trouve rien qui me permette de les joindre par mail ou par téléphone...
Le livreur laisse mon colis dans mon jardin
En rentrant il n'y est pas
Au lieu de m'expliquer comment on peut faire, Asos bloque mon compte et refuse de me rembourser
Je me retrouve à 220 e de perdue
Date d'expérience le 10/11/2023
Attention service client déplorable
Je commande sur Asos depuis plus de 10 ans. Or, depuis peu il n'y a plus de service client par téléphone. On ne peut les joindre que par un "chat" sur leur site où c'est un robot qui répond. Et si l'on demande à parler à un conseiller, il ne répond qu'à la moitié des questions (quand il les comprend…)…
Pour ma part, j'ai reçu des basket avec un défaut (point de colle au dessus des bandes adidas). Je m'en aperçois immédiatement en ouvrant le colis. Je vais alors sur le site pouvoir si je peux recommander une autre paire mais elles sont déjà en rupture de stock.
Après avoir enfin pu contacter le "service client" la seule solution qu'on me propose : retourner le colis et obtenir un remboursement. Mais j'explique que c'est un cadeau que j'ai fait à ma soeur qui voulait ses chaussures (indisponibles depuis des mois) et que par conséquent elles souhaitent les conserver malgré le défaut plutôt que de les renvoyer et de n'avoir rien en retour…
Je demande alors une réduction du prix proportionnelle au défaut (je leur ai envoyé une photo des chaussures, ils ont bien constaté le défaut). Je précise que c'est une option qui est souvent proposée par les sites quand ils constatent qu'il y a bien un défaut de fabrication, notamment le site BSTN.
Mais Asos a refusé la réduction de prix ou une promotion et ne m'a proposé que le retour pur et simple.
Je trouve que c'est honteux car finalement je n'ai pas la possibilité de garder les chaussures ou si je souhaite le faire je dois les payer 120€ malgré le défaut.
J'ai exprimé mon mécontentement et le conseiller a tout simplement "terminé" le chat sans un mot… HONTEUX.
Malgré la taille de l'entreprise, l'argent qu'elle génère elle ne souhait pas mettre des conseillers téléphoniques. Elle n'a aucun intéret pour sa clientèle. Une fois l'article acheté, il est impossible de joindre véritablement un conseiller.
En gros que l'article ne vous plaise pas ou qu'il ait un défaut la solution proposée est exactement la même. J'ai juste perdu mon temps à les contacter.
Je mets ce commentaire afin que d'autres personnes ne perdent pas leur temps et ne commandent pas sur site, car en cas de problème c'est tant pis pour vous visiblement…
Date d'expérience le 16/10/2023
Commande noté livré mais rien reçu. Après avoir discuter par le chat ASOS où ils me font attester ceci ceci il me disent qu’il vont me rembourser et le lendemain je reçois un mail en anglais me disant qu’il ont fermé mon compte client et que je ne respecte pas les règles et que je n’aurai pas de remboursement. Quelqu’un a t’il réussi à obtenir gain de cause ?
Par Tina 62970
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2023
Attention je viens de me faire arnaquer par le site Asos attention jamais livré et aucun remboursement et compte bloqué
Date d'expérience le 28/09/2023
ASOS a éviter absolument ! site frauduleux !
Action en justice en cours contre cette société.
Exemple de fraude :
Si la taille ne convient pas le service Customer va vous retourner votre achat avec une excuse pour ne pas vous rembourser.
Exemple de fraude / arnaque :
L'arnaque est bien rodé, ils restent dans la loi, ils vont envoyer un ticket retour par contre le retour sera refusé par le service de contrôle avec une excuse bidon. Ils vous renvoient l'achat et là les ennuis commence.
La robe a une odeur, Robe froissée..
Cela suffira pour dire que la robe a été porté et ne jamais vous rembourser.
:°) A éviter absolument.
Date d'expérience le 24/09/2023
Je commande sur ce site depuis des années. Je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui: je reçois une commande incomplète, le service client en ligne me dit que je vais recevoir un remboursement pour les articles manquants sous 3 à 5 jours.
Je reçois un mail une heure plus tard en anglais qui m’informe que mon compte est bloqué car il ne respectent pas leurs conditions et que le remboursement n’aura donc pas lieu.
Je commande depuis des années sur ce site, j’ai dû dépenser plus de 2000 € en quelques années et au moindre problème le client dégage et se voit fermer son compte.
ILLÉGAL ! A FUIR !
Date d'expérience le 17/08/2023
suite à ma première commande j'ai reçu un colis dans lequel un jean n'était pas celui commandé et dans le colis il manque 2 articles.
J'ai demandé s'il y avait 2 colis mais non.
J'ai fait une réclamation et demandé le retour de l'article erroné.
la réponse d 'asos: votre compte est suspect on le bloque !!!!!
pas de téléphone pour appeler, le chat ils raccrochent et le mail est sans réponse.
Pourquoi compte suspect?????
Nous sommes pris en otage.
Site frauduleux danger et passer votre route
Par Lesellier
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2023
Pire service après vente de ma vie.
Première commande livrée dans ma boite aux lettres, je n'ai jamais reçu le colis et quand je demande le remboursement ils me bannissent du site et me disent que je ne pourrais plus jamais commander.
Je suis outré ! 110 euros dans le vent.
Date d'expérience le 20/06/2023
