JE DECONSEILLE VIVEMENT.
Voici mon expérience:
J'ai passé une commande le 9 Avril, la commande était sensée arriver le 7 Mai. Après avoir patienté plusieurs semaines le livreur est finalement passé le 30 Avril n'a même pas sonné et a laissé un avis de passage comme quoi je devais aller chercher mon colis à la poste. J'y suis passé 3 fois les 2 première ils m'ont dit de revenir plus tard mon colis n'était pas arrivé, la 3ème foi (un vendredi comme ils m'avaient si soigneusement demandé de venir en fin de semaine) la poste m'annonce que le livreur est passé mais que la poste était fermée, mon colis est donc en renvoie à l'expéditeur. Furieuse j'appelle, j'écris, je demande, ma réponse? : "Nous reviendrons vers vous dans 72h après avoir contacter colissimo" A chaque foi, 0 retour... J'ai tout fait pour avoir une aide mais personne semble assez compétent pour me diriger. Nous sommes le 21 Mai et voilà plus d'1 mois que j'attend mon colis (1 mois et demi maintenant) et j'ai enfin une notification sur la situation: ASOS a effectué un retour de mon colis (sans ma permission) et me rembourse ma commande! Super étant donné que j'avais acheté des articles qui sont en rupture de stock :)) Pour finir, j'ai quelqu'un au téléphone qui m'explique que la poste aurait mentit à 2 reprises : 1) lors du passage du livreur la première foi alors que j'était chez moi car confinement oblige, 2) la poste stipule que je ne suis pas passé chercher mon colis et qu'il est resté trop longtemps au bureau de poste et que c'est pourquoi ils l'ont renvoyé alors qu'ils m'ont bien dit qu'ils étaient fermé lors du passage du livreur.
ASOS n'a rien fait ni pour m'aider, ni pour compenser à l'aide d'un geste commerciale. JE DECONSEILLE VIVEMENT, le service client est déplorable et l'aide est inexistante. Je ne mettrais plus jamais ma confiance entre les mains d'ASOS qui m'a vraiment déçue.
Par Chowkate
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/04/2020
Alors que je suis cliente régulière, que je paye un abonnement pour être livré en 24h, asos refuse de me rembourser un colis qui ne m’a jamais été livré. Je viens d’avoir un bébé, donc je suis toute la journée à la maison, dès que j’ai reçu colis livré mon mari est descendu cherché un colis inexistant. Du temps perdu à la poste et chez les voisins. J’appelle le transporteur numéro payant, qui me dit d’attendre jusqu’à 18h, puis toujours rien, puis j’appelle Assos qui finalement bloque mon compte et m’envoi un mail pour me dire que je ne serais pas remboursé. C’est un scandale, personne ne doit commander sur ce site, ce sont des voleurs. Ils savent très bien que les sociétés de livraisons sont truffés de voleurs mails ils préfèrent mettre la faute sur le client, qui plus est un très bon client qui commande chaque semaine et qui paye un abonnement prenium !! C’est un scandale, fuyez ces arnaqueurs.
Date d'expérience le 02/03/2020
Service de retour des articles CATASTROPHIQUE !!!!! IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER... TOUJOURS PAS REMBOURSÉE DEUX MOIS APRES LE RENVOI DES ARTICLES... Au début on ne me répond pas, puis on me demande de renvoyer toutes les infos de la commande, et après des dizaines d'échanges, je reçois un mail automatique d'excuses me demandant d'appeler car ils n'arrivent pas à traiter les demandes des clients : mais vous n'avez qu'à embaucher des gens !!!! Vous n'avez pas le temps de me répondre mais moi vous croyez que je n'ai que ça à faire ?
C'est simple PLUS JAMAIS JE N'ACHÈTE CHEZ VOUS !
Par Laetitia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
ASOS n’est pas une enseigne sérieuse. N’achetez pas chez eux. Retour de marchandise reçu par ASOS qui m’ont confirmé cela et pourtant aucun remboursement depuis bientôt 5 mois. Ils mentent constamment en disant avoir déjà remboursé alors que c’est faux. J’ai envoyé plus de 20 mails, je les ai contacté par chat et par téléphone ils ignorent tout et bloque les comptes je ne comprend pas que le DGCCRF laisse passer ça sans réagir
Date d'expérience le 17/12/2019
ASOS sont des voleurs. J'ai passé commande il y a plus d'un mois je n'ai pas reçu ma commande je les ai contacté pour les informer. Ils m'ont dit qu'ils allaient voir avec leur transporteur deux jours après ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser faute de retour de leur transporteur puis dans l'heure qui a suivi mon compte ASOS a été bloqué. Je ne comprend pas ces méthodes. Ce site est une ARNAQUE.
Date d'expérience le 31/10/2019
Attention !!! des incompétents, j'ai passé 3 commandes chez eux et aucune commande n'est arrivée dans les temps ou à l'adresse demandée...les produits ne sont pas non plus top!! autant passé par Amazon ou ALIEXPRESS, il sont beaucoup plus sérieux, avenants et respectueux de leur clients
Par Amirpalaiseau
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2019
Le vendeur Asos m'a volé et escroqué avec des méthodes de mafieux. Je n'ai jamais vu un tel manque de sérieux de la part d'un e-commerce et un tel niveau d'illégalité dans les pratiques commerciales.
Les pratiques illicites du vendeur Asos méritent d'être relatées publiquement car ce site de vente en ligne frauduleux ne devrait tout simplement plus avoir le droit de faire du commerce en France.
Voilà comment Asos vous arnaque par la force : j'ai passé commande sur asos.fr, avec une livraison en point relais ; on m'a remis un colis entièrement vidé par le transporteur. Quand on regarde de plus près le carton utilisé par Asos, on se dit qu'Asos cherche effectivement à se faire voler : un colis non scellé sur toutes les faces avec les deux côtés en libre service et accès total sur le contenu du carton. Première interrogation : on se demande légitimement comment une société peut expédier un tel colis alors que son contenu est de 185 € ... On a le sentiment qu'Asos cherche à se faire voler par son transporteur. Le colis a été photographié immédiatement et tous les éléments attestant du vol de mes articles par le transporteur d'Asos ont été remis au service client Asos.
Ne pouvant nier que son transporteur avait vidé mon colis, et m'indiquant qu'il a eu de nombreux vols à cause de ce transporteur (avec des colis expédiés comme ça pas étonnant !), Asos m'a indiqué qu'un remboursement serait effectué sous 24h maximum, que je devais juste patienter. Deuxième interrogation : Asos sait que son transporteur vole de toutes parts mais continue à recourir à ses services, étrange ...
24h plus tard, je découvre qu'Asos a bloqué arbitrairement et illégalement mon compte, et qu'il ne me remboursera pas ! On croit d'abord à une plaisanterie, mais non, et le tout est réel et exécuté en parfaite violation de la législation française !! Alors que seul Asos dispose d'un contrat avec son transporteur, et qu'Asos est dans l'obligation de régler les litiges avec ce dernier, Asos esquive ses obligations en fermant le compte du client lésé et en prenant son argent en otage pour éviter d'avoir à le rembourser. Oui Mesdames et Messieurs, voilà comment Asos vous vole par la force et en toute illégalité !!
Face à de telles pratiques, on commence à se dire que ces vols à répétition par le transporteur d'Asos arrange bien les petites affaires de ce site de vente en ligne frauduleux, puisque qu'Asos profite de ces incidents pour bloquer les clients victimes et pour garder tout leur pognon. Une vaste escroquerie.
Le service client Asos par téléphone se moque de vous et ricane, reconnait aisément qu'il vous a arnaqué, et dit qu'il ne peut rien faire. Asos vous vole par la force, se fou de la loi, et de vous !!
Si comme moi, Asos vous a escroqué avec ces méthodes parfaitement inadmissibles et totalement illicites, contactez sans tarder les services de la DGCCRF pour leur exposer votre cas, et portez plainte contre la société Asos pour vol, escroquerie et manoeuvres frauduleuses.
Ces arnaques doivent cesser, et Asos doit cesser de voler ses clients par la force en utilisant comme prétexte les manquements de son transporteur. Ce site est une honte et doit être fermé !
Date d'expérience le 09/08/2019
Avez vous été remboursés ?
Vous avez été remboursés ?
ASOS réalise une chut libre en 1 mois seulement ! Suivi de commande qui ne marche pas ,0 informations sur la commande, un retard de 2 semaines (a l’heure actuelle je n’ai toujours pas reçu mon colis ), une date limite dépassé... Brefsu grand n’importe quoi.
Du côté service client c’est encore pire avec 40mins d’attentes aux téléphones la réponse de « l’agent » est juste une « requête » qui ne change rien du tout à mon problème.
Extrêmement déçu
Date d'expérience le 01/08/2019
Bonjour,
J'ai passé une commande sur le site ASOS le 8 juillet dernier. Cette commande est prévue pour le 15 juillet or elle n'a toujours pas été expédiée !!
Commande numéro 422519498 d’un montant de 105,49€
Entreprise contactée via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et par mail ainsi que via le chat mais aucune réponse ! Je leur ai téléphoné ce matin et aucune réponse concrète de leur part sur l'expédition de ce colis ! Ils prétextent des problèmes informatiques dans leur entrepôt pour laisser leur client dans le flou et on refuse d’annuler ma commande et de me la rembourser alors qu’elle n’est toujours pas sortie de leur entrepôt ! pas de numéro de suivi pas de réponses aux mails. Leur page Facebook est saturée de clients dans la même situation que moi. Désormais je souhaite l'annulation pure et simple de cette commande puisqu'elle n'arrivera jamais le 15 juillet étant donnée qu'elle n'est toujours pas partie de chez eux. J'attends donc le remboursement de mes 105,49€ qui eux ont bien été débités immédiatement contrairement à la législation qui stipule que le montant d'un achat en ligne ne doit être débité qu'à l'expédition de cet achat !
Date d'expérience le 11/07/2019
Je commande très souvent sur ASOS et je suis navrée d'apprendre qu'après une commande de 150 € (200 € avec 50€ de remise promotionnelle du moment) et après des retours, fais par leur faute puisque j'ai suivis ce qu'ASOS met en avant (un système qui compare à travers plusieurs questions LA TAILLE qu'il vous faut, au final, rien n'allait !) je perds donc la totalité de la promotion sur ce que j'ai retourné (soit pour 100 €). En réalité, après calcul, cela correspond à la moitié pour moi, la moitié pour eux. ASOS m'empêche donc de leur faire de nouveau confiance pour 25€. ASOS, pour ne pas TROP rembourser leur client préfère garder 25€. Très bien. Merci ASOS
Date d'expérience le 06/06/2019
Deuxième fois que je commande des soutien-gorges sur ce site, deuxième fois que l'on m'envoie la mauvaise taille. J'ai une poitrine très généreuse (115F), ASOS m'envoie systématiquement des soutien-gorges avec le bon bonnet, mais jamais le bon tour de dos! A croire que c'est fait exprès, où qu'ils ne lisent pas les commandes... J'espère être remboursée sans rencontrer de nouveaux problèmes.
Par SamSarah
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/06/2019
Je reçois mon colis comme prévu, jusqu'ici tous va bien. Mais lorsque je l'ouvre je me rend compte que la taille indiquée sur l'étiquette ne correspond pas à celle du produit. Résultat les frais de port c'est moi qui les paie et ma robe commandée va à ma soeur de 8ans... J'en ai 18! Une honte, un scandale ne commandez jamais sur ce site les photos sont retouchées et les produits ne correspondent pas à l'image du site.
Je suis déçu et appelle à fuir ce site d'arnaqueur.
Par Bordet lila
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Obligée de mettre au moins une étoile puisqu'on ne peut pas mettre zéro !
Impressionnant ! 2 commandes annulées sans aucune explication ... puis au téléphone, on m'explique que je dois prouver mon état civil et envoyer des documents d'identités !
Jamais vu ça sur un site de e-commerce !
Mieux vaut commander sur Zalando ou ailleurs ! au moins on est surs de recevoir sa commande ! Quel service déplorable !
Par Valerie_Ondine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/03/2019
1ere commande très mauvaise experience. Offre de 50 euros pour 200 euros d achat,une des vestes était trop grande, mon fils la renvoie et recommande la même veste ds la taille du dessous, il paie la
nouvelle veste ( c est le seul moyen d échange sur ce site) par contre lors du remboursement je pensais recevoir 76 euros mais ils ont annulés les 50 euros de promotion et ne nous ont remboursé que 26 euros. Des pratiques scandaleuses.
Date d'expérience le 26/03/2019
j'ai commandé une robe fourreau en date du 09 octobre et je suis satisfaite de mon achat, tant par l'article qui correspond bien à ce que je voulais sur le visuel que par la livraison rapide comme j'ai précisé lors de la commande. La robe me va parfaitement et moule sans boudiner (j'ai de petites rondeurs). Avec de la lingerie appropriée c'est nickel. Je recommanderai sur ce site car on y trouve des robes pas ordinaires à des prix raisonnables.
Par Fabienne Lambinet
il y a 6 ans
Jusqu'ici plutôt satisfaite d'Asos, je viens d'essuyer une énorme déconvenue concernant l'achat de deux hauts de maillots de bain. Comme ma fille a une forte poitrine, j'ai commandé deux hauts d'une taille de 80 F sur le site asos estampillé poitrine généreuse(80 pour le tour de dos, E pour la profondeur). J'ai reçu deux articles référencés 30E (tailles américaines ou anglaises- mystère et boule de gomme...) qui ne correspondent absolument pas à ce que j'ai commandé (pour tout dire, ils me vont alors que je fais ... un 80 C !). Est-il possible d'avoir des tailles de soutien-gorges fiables sur le site français? Je pense ne plus jamais recommander ce genre d'articles et m'interroge sur le fait de commander à nouveau plus tard des vêtements ou chaussures. Dommage...
Par Nobodysinnocent
il y a 6 ans
Toujours satisfaite de ce site. Pratique simple et rapide.
Par Amande2811
il y a 6 ans
Commande passée pour un anniversaire, le mardi 29 mai à 13h30 donc avant 16h dans l’espoir de la recevoir le lendemain comme promis par le service Premier c’est à dire mercredi soir (24h) et finalement je l’ai reçu jeudi soir (48h) et voici la réponse d’Asos.com à mon questionnement sur la livraison jeudi matin:
« Merci de nous avoir contacté au sujet de votre commande n°3xxxxxxxx. Je suis désolée d'apprendre que votre livraison a du retard malgré le fait que vous ayez opté pour notre service Premier.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, mais il peut arriver que des retards surviennent pour des raisons en dehors de notre contrôle.
C’est pourquoi nous vous demandons de patienter jusqu'au lundi 4 Juin
Service désastreux, longue attente pour recevoir mon colis, colis qui n'est absolument pas ce que j'avais commandé, on me demande de renvoyer ce colis qui n'est pas le mien (temps et argent pour leur erreur), envoi d'un nouveaux colis, cette fois peut être le bon article mais à la mauvaise adresse. Impossibilité d'annuler et de se faire rembourser la commande. Même si asos peut avoir de jolies choses sincèrement c'est à fuir au risque de jamais rien recevoir!
Par AlexiaHanse
il y a 6 ans
Service client non professionnel, commande perdue et décisions sans accord avec le client !! je déconseille fortement !!!!!
