Arnaque sur les retours

J'ai commandé une paire sur le site et l'ai retournée dès réception, la taille ne correspondant pas à ma commande. Sur 3 paires, 1 est à la mauvaise taille et l'autre abîmée. Achetée pendant les soldes, je l'ai tout de même conservée car elle n'était pas chère.
En tant qu'étudiante, je bénéficie qui plus est de 10 % à chaque commande. Cependant, j'ai payé au prix fort la paire de chaussures, mais Asos m'a écrit pour m'informer que mon retour a bien été reçu mais qu'ils me retiraient une remise (?!) dont le montant ne correspond pas au montant de la livraison ni à celle dont j'ai bénéficié dans le cadre des soldes.... Je ne comprends pas cette méthode et ne commanderai plus chez eux...