Avis clients Asos

  • 1.5/ 5
  • 98 votants

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

on doit leur demander de faire leur boulot

je commande des articles qui doivent normalement venir le 31 juillet, j'ai commandé le 29 juillet aujourd'hui le 06 aout =, je demande ce qu'il en est au SAV on me dit que ma commande est perdu, ok dans ce cas la renvoyer la moi sachant que je voyage ils ne peuvent mm pas me garantir la date à laquelle je vais la recevoir, genre je leur demande de faire leur boulot et ça à l'air hyper compliqué pour eux , j'suis juste choqué par leur manque de professionnalisme

Par Norah il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2021

Arnaque Livraison premier

3 commandes consécutives avec livraison premier.
Jamais livré à domicile.
Point relais de leur choix.
Aucune assistance SAV . Juste des excuses bidons.
Pour la dernière commande , sensée être livrée lundi 14juin. Pareil. Point relais fermé. Et toujours aucune solution.
Bref. A EVITER !!!!!!!

Par Souhila il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2021

Compte bloqué

je crée un compte, passe une première commande avec livraison express, finalement j'en passe une seconde avec la même livraison. tant pis je paye 2 fois les frais de port. commande annulé et compte bloqué car sois disant pas sécurisé! je recommence en créant un autre compte mais cette fois avec une seule commande, et le lendemain on te réécris en te disant qu'on bloque le compte!!! toutes les commandes annulés, une grosse perte de temps!
tu cherche a joindre le service client, mais tu peux pas!!! parce qu'il faut ce connecter avec un compte qu'ils te bloquent!!!!
très mauvaise expérience, je déconseille!!!

Par Romain H il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2021

Arnaque sur les retour. Attention, voleurs !

Article retourné et jamais remboursé. Ce sont des voleurs, rien de plus. Ils vous-même en bateau en vous expliquant qu'ils sont débordés. Cela fait maintenant deux ans et mon retour a disparu de mon compte sur le site.

Par Anbau il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2020

Je ne peux pas mettre 0 étoile.

Je ne peux pas mettre 0 étoile.
Colis non arrivé suite à une commande pendant les soldes. Je demande le remplacement.
Le mercredi on me demande d'appeler le vendredi, le vendredi de rappeler le samedi, le samedi de rappeler le dimanche puis le jeudi.... conclusion les articles ne sont plus dispo. Aucune possibilité d'avoir un avoir. Aucune compensation. De plus discours contradictoires selon les interlocuteurs. Je pense que c'est le pire service clients auquel j'ai eu à faire

Par Charlotte il y a 1 an
Date d'expérience le 18/02/2021
Avez-vous été remboursée
Par Maxence il y a 1 an

Produit manquant aucun remboursement

Asos ne m’a pas envoyer la totalité de mes produits et lorsque je leurs est signaler ils m’ont bloqué. Pourtant ils m’ont bien fait payer tout les produits que j’avais commander il n’y a aucun service client compétant ils m’ont extrêmement déçu, je ne recommande pas.

Date d'expérience le 13/02/2021
Avez-vous été remboursée
Par Maxence il y a 1 an

Enseigne à fuir et à boycotter

J’ai été très déçue de ma dernière expérience sur le site asos.
Déjà il faut savoir que les tailles ne sont quasiment jamais disponibles.
C’est extrêmement compliqué de trouver un article qui nous plaît à la bonne taille.
Quasiment 15 jours de délais de livraison et en plus on m’annonce qu’un article est en rupture de stock dans ma commande !!
Ce n’est vraiment pas sérieux.
Ce site est une usine.
Il donne l’illusion qu’il y a énormément de choix mais en fait les tailles ne sont jamais disponibles donc ça réduit drastiquement le choix.
C’est une pratique clairement méprisante envers le client réduit à devoir éplucher tout le site dans l’espoir de trouver enfin un article qui propose sa taille !!
Je souhaite que les sites de ce genre soient victimes de leur stratégie douteuse et que les clients se tournent vers des enseignes qui respectent leur dignité.

Par Lou il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2020

asos arnaqueur a fuir

mon fils m'a demandé de commander des jeans sur le site asos, commande payéé par carte abcaire, debité et le lendemain on recois un mail nous disant que un probleme de sécurité a été détecté que la commande est annulée de ne pas nous inquieter nous ne serions pas débité .. sauf que nous le sommes déjà et pas de remboursement, après des recherches je fini par trouver sur facebook un numéro de tel, j'appelle et là un incompétent me tiens un discours incomprehensite et fini par me dire que je serais remboursé mais sous 15 jours au mieux ! pour moi ce site est tout simplement une arnaque à fuir a tout prix

Par GUILLEMOTEAU il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2020

Ce site est épouvantable, fuyez. En cas de problème, ...

Ce site est épouvantable, fuyez. En cas de problème, asos.fr n'exécute AUCUNE des obligations à sa charge, quitte à s'exposer à de lourdes sanctions. L'objectif : voler les client coûte que coûte.

J'ai saisi les services de la DGCCRF et la CNIL, une plainte est en cours, et une institution européenne ainsi que plusieurs associations de consommateurs ont été averties des manquements du vendeur asos.fr Sachez qu'ils récupèrent tous vos témoignages si vous avez eu des déboires avec le site asos.fr, ce dernier ayant attiré depuis plusieurs mois leur attention en raison de divers manquements aux dispositions légales auxquelles il est soumis. Fournissez leur vos échanges avec Asos, mails, copie des chats, etc ...

Le vendeur Asos m'a livré un colis incomplet. Le carton utilisé pour l'envoi défie tout bon sens et est une aubaine pour quiconque souhaite se servir dedans. J'ai conservé ce carton pour montrer aux institutions en charge des enquêtes comment Asos se moque de vous et balance 180 euros de marchandises dans un emballage aussi peu fiable.

J'ai appelé le service client au 0170700370, je l'ai mis en haut-parleur et enregistré avec un dictaphone. Mon interlocuteur m'a assuré fermement que le remboursement des articles manquants serait rapide, et a tenu à souligner que les transporteurs d'Asos volaient énormément, que c'était un gros problème, rien qu'aujourd'hui ils ont eu plusieurs dizaines de plaintes, et qu'ils n'arrivaient plus du tout à y faire face.

Que fait donc Asos pour remédier au problème ? Et bien contre toute attente, ASOS CONTINUE À PASSER PAR CES MÊMES TRANSPORTEURS, ENVOIE AUX CLIENTS DES COLIS NON SCELLÉS ET OUVERTS À QUI SOUHAITE SE SERVIR DEDANS (je reste à votre disposition pour vous montrer le colis, c'est effarant), puis TENTE D'IGNORER LES REQUÊTES DES CLIENTS qui reçoivent des colis incomplets en leur promettant un remboursement qui n'arrive pas, puis en faisant la sourde oreille, et EN BLOQUANT SANS PRÉVENIR LEUR COMPTE CLIENT POUR QU'ILS N'INSISTENT PLUS POUR RÉCUPÉRER LEUR ARGENT. Des méthodes interdites, et passibles de lourdes sanctions.

Asos le sais parfaitement, mais tente d'intimider les clients, pour les dissuader de faire valoir leurs droits, à coup de mails mensongers, de blocage, d'interruption de chat et j'en passe.

Pour information, (et contrairement à ce qui est indiqué dans les CGV d'Asos) le site asos.fr est soumis aux dispositions du droit français. Conformément aux articles articles 1603 du Code civil, L217-4 et L221-15 du Code de la consommation, LE VENDEUR ASOS.FR a l'obligation de délivrer les articles vendus à l'acheteur et d'en assurer la garantie, est tenu seul responsable du bon acheminement de la marchandise au client, et EST DANS L'OBLIGATION DE REMPLACER OU REMBOURSER LES ARTICLES MANQUANT À LA LIVRAISON. Il est libre pas la suite de se retourner contre son transporteur, mais ça ça ne vous regarde pas, c'est son problème. LA LOI FRANÇAISE FAIT PESER LA CHARGE DE LA PREUVE SUR ASOS, c'est donc son problème, pas le vôtre.
Par ailleurs, CONFORMÉMENT AUX DISPOSITIONS DU RGPD AUXQUELLES EST STRICTEMENT SOUMIS LE VENDEUR ASOS.FR, IL EST OBLIGÉ DE LAISSER LE CLIENT ACCÉDER À SON COMPTE CLIENT, POUR QU'IL PUISSE CONSULTER OU MODIFIER SES DONNÉES PERSONNELLES. Le non respect de ses dispositions est également passible de lourdes sanctions.

Si Asos vous livre un colis incomplet et bloque de surcroît votre compte client, informez immédiatement les services de la répression des fraudes, la CNIL, les institutions européennes qui veillent au respect des dispositions légales par les vendeurs internet, et les associations de consommateurs. Envoyez un mail (un mail pour prendre date c'est important) au service client Asos pour exposer les faits et demander à ce dernier d'exécuter les obligations à sa charge, et notamment vous réexpédier les marchandises non livrées, ou si elles ne sont plus disponibles, de vous les rembourser, et de débloquer immédiatement votre compte client pour que vous puissiez accéder à vos données personnelles.

Si Asos n'exécute pas les obligations à sa charge, et tente de vous intimider avec des mails menaçants pour garder les sommes indument perçues, ne paniquez pas, et saisissez la Fevad, puis saisissez les juridictions civiles françaises. Conserver tous les mails d'Asos et fournissez-les. Non seulement Asos devra vous rembourser le marchandise que vous n'avez pas reçue, mais il s'exposera en plus au versement de majorations pour le retard, et de dommages-intérêts, car envoyer des mails remplis d'informations erronées et de menaces pour intimider les clients est strictement interdit. Gardez bien ces pièces.

En ce qui me concerne, je boycotterai à l'avenir le site asos.fr, car ce vendeur est tout sauf sérieux, et tente de vous rouler pour vous extorquer des sommes, sans vous remettre la marchandise commandée en contrepartie.

Asos m'a prélevé 180 euros pour des articles non reçus et qui se baladent dans la nature. S'il ne me rembourse pas les sommes volées de lui-même, je le contraindrai devant une juridiction française à exécuter les obligations à sa charge, car je suis pleinement dans mon droit. Nous avons comptabilisé avec la DDPP le délai buttoir pour que le vendeur asos.fr s'exécute dans le cadre de ma requête, il ne lui reste plus que quelques jours, avant que les majorations prévues par l'article L242-4 du Code de la consommation soient appliquées.

Par Virginie il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/11/2020
Avez-vous été remboursée
Par Maxence il y a 1 an
Bonjour , je suis heureuse de lire votre commentaire car vous mettez les mots exacts sur ma situation. En effet j’ai déclaré auprès d’asos le vol d’un colis, en tous cas le fait que je ne l’ai jamais reçu. Ils m’ont assuré rapidement un remboursement sans trop de questionnement et en fin de compte je me retrouve avec un compte client bloqué et bien sûr l’annulation pure et simple du remboursement. J’aurais aimé savoir si vos démarches ont abouti et si je pouvais « me rallier à la cause » pour être un peu plus nombreux à dénoncer ce genre d’abus. J’ai conscience que votre témoignage date d’un an mais du coup je constate que leurs pratiques n’ont pas changé. Au delà de la perte financière je suis motivée par une colère immense face au manque de considération d’asos. Comment peuvent ils se laver les mains de la moindre complication et rester impunis !
En espérant une réponse ???? merci d’avance
Par [email protected] il y a 1 an

Ce vendeur publie de faux avis sur les plateformes de consommateurs pour gonfler ses notes

Je n'ai jamais vu ça en 20 ans de commandes internet, c'est un scandale. En ce qui me concerne, Asos ne m'a jamais expédié mon colis et ne m'a jamais remboursé. De trop nombreux clients ont connu ls mêmes déboires avec ce vendeur. Asos a déjà fait l'objet d'une condamnation pour des pratiques commerciales frauduleuses et est à nouveau au coeur de différentes enquêtes pour non respect des droits des consommateurs. Ne commandez jamais sur ce site ! De plus ce vendeur gonfle artificiellement ses notes : il y a un mois, la note d'Asos sur Trustpilot était de 1/5. Asos paie désormais des plateformes pour lui publier en masse des faux avis élogieux, afin de gonfler artificiellement sa note, qui est passée à 4/5 en quelques semaines. Asos dénonce aussi abusivement tous les avis des consommateurs lésés. Ces pratiques sont honteuses et visent une fois de plus à tromper le consommateur. Ne vous fiez pas aux notes de ce vendeur sur les sites d'avis de consommateurs, elles ne reflètent pas la réalité.

Par Jules il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2020

Service client déplorable


J ai appelé votre service client ce mercredi 11 novembre au alentours de 12h45, l appel à duré 47mn exactement.je suis tombé sur une hôtesse des plus irrespectueuse qui a soupiré trois fois à mes demandes, ce qui est vraiment d une incorrection des plus flagrante. Tout d abord je vous demande que l appel qui a été enregistré soit écouté.votre hôtesse était incapable de comprendre ce que je lui expliquai, elle m a carrément dit des propos totalement incohérents.
Elle m a demandé de "regarder derrière les voitures autour de chez moi, dernière les poubelles, chez les voisins aussi si mon colis ne serait pas quelque part autour de moi" derrière les voitures !!!! Derrière les poubelles !!!!
Mais comment peut on dire de tels propos à un client??? Expliquez moi ce que ferait mon colis derrière une voiture dans la rue, ou dans une poubelle???
Mais de qui se moque t on, je vous ai envoyé plusieurs mails pour vous expliquer le problème, je vous ai même envoyé la photo du colis avec les deux étiquettes en vous expliquant que ce n était pas un colis ASOS et votre hôtesse me dit "comment pouvez vous être sûr que ce n est pas votre colis!!!"
Comment ? mais ce n est pas un colis ASOS, Collissimo a collé mon étiquette de livraison d un autre site sur un colis destiné à une autre personne c est aussi simple que cela.

Aussi, comme demandé, je viens d aller a la poste et je confirme qu ils n ont pas mon colis, puisque de toute façon comment vouliez vous qu ils cherchent mon colis vu que l étiquette bordereau de mon colis c est moi qui l ai sur le colis destiné à une autre personne.
Service client vraiment déplorable et irrespectueux.

Par Gordy il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2020

Arnaque sur les retours

J'ai commandé une paire sur le site et l'ai retournée dès réception, la taille ne correspondant pas à ma commande. Sur 3 paires, 1 est à la mauvaise taille et l'autre abîmée. Achetée pendant les soldes, je l'ai tout de même conservée car elle n'était pas chère.
En tant qu'étudiante, je bénéficie qui plus est de 10 % à chaque commande. Cependant, j'ai payé au prix fort la paire de chaussures, mais Asos m'a écrit pour m'informer que mon retour a bien été reçu mais qu'ils me retiraient une remise (?!) dont le montant ne correspond pas au montant de la livraison ni à celle dont j'ai bénéficié dans le cadre des soldes.... Je ne comprends pas cette méthode et ne commanderai plus chez eux...

Par Art Nack il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2020

Asos site frauduleux

J étais une cliente régulière d asos lorsque ne n ai pas reçue ma commande passée début mai 2020, et je ne l ai jamais reçue , asos ne répond pas aux mail ,je pense avoir perdu 250 euros et je me joint à une foule de clients abusés comme moi (allez dont voir les avis Facebook et sur le net) pour dénoncer se site frauduleux, surtout n y achetez rien, vous perdrez un jour votre argent. LA DGCCRF est visiblement au courant .

Par M il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/07/2020

ATTENTION - RECLAMMATION IMPOSSIBLE

J'ai commandé 24 articles sur le site ASOS pour un montant de 322€ débités, seulement 10 articles ont été livrés et ASOS ne veut rien savoir, ils affirment que la commande était complète. Pour finir, afin de régler mon problème, ils ferment mon compte et ne souhaitent plus me voir parmi leurs clients. Je suis arnaquée de 200€.
Par ailleurs, j'affirme que le fait de ne pas accepter de réclamation n'est pas légal en France et visiblement, c'est boite basée en angleterre n'applique pas les obligations Française sur la consommation. Je suis sidérée et je n'ai donc aucun retour, je vais perdre quelques euros de plus chez un huissier car mes enfants, heureux de recevoir leur colis se sont filmé en découvrant les articles reçus et je peux donc allègrement prouver que le colis ne contenait pas et ne pouvait contenir 24 articles. Je vous invite à ne pas commander sur le site ASOS

Par Elodie DE CARVALHO il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/06/2020

JE DECONSEILLE VIVEMENT.

JE DECONSEILLE VIVEMENT.
Voici mon expérience:
J'ai passé une commande le 9 Avril, la commande était sensée arriver le 7 Mai. Après avoir patienté plusieurs semaines le livreur est finalement passé le 30 Avril n'a même pas sonné et a laissé un avis de passage comme quoi je devais aller chercher mon colis à la poste. J'y suis passé 3 fois les 2 première ils m'ont dit de revenir plus tard mon colis n'était pas arrivé, la 3ème foi (un vendredi comme ils m'avaient si soigneusement demandé de venir en fin de semaine) la poste m'annonce que le livreur est passé mais que la poste était fermée, mon colis est donc en renvoie à l'expéditeur. Furieuse j'appelle, j'écris, je demande, ma réponse? : "Nous reviendrons vers vous dans 72h après avoir contacter colissimo" A chaque foi, 0 retour... J'ai tout fait pour avoir une aide mais personne semble assez compétent pour me diriger. Nous sommes le 21 Mai et voilà plus d'1 mois que j'attend mon colis (1 mois et demi maintenant) et j'ai enfin une notification sur la situation: ASOS a effectué un retour de mon colis (sans ma permission) et me rembourse ma commande! Super étant donné que j'avais acheté des articles qui sont en rupture de stock :)) Pour finir, j'ai quelqu'un au téléphone qui m'explique que la poste aurait mentit à 2 reprises : 1) lors du passage du livreur la première foi alors que j'était chez moi car confinement oblige, 2) la poste stipule que je ne suis pas passé chercher mon colis et qu'il est resté trop longtemps au bureau de poste et que c'est pourquoi ils l'ont renvoyé alors qu'ils m'ont bien dit qu'ils étaient fermé lors du passage du livreur.
ASOS n'a rien fait ni pour m'aider, ni pour compenser à l'aide d'un geste commerciale. JE DECONSEILLE VIVEMENT, le service client est déplorable et l'aide est inexistante. Je ne mettrais plus jamais ma confiance entre les mains d'ASOS qui m'a vraiment déçue.

Par Chowkate il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/04/2020

ASOS = Arnaque

Alors que je suis cliente régulière, que je paye un abonnement pour être livré en 24h, asos refuse de me rembourser un colis qui ne m’a jamais été livré. Je viens d’avoir un bébé, donc je suis toute la journée à la maison, dès que j’ai reçu colis livré mon mari est descendu cherché un colis inexistant. Du temps perdu à la poste et chez les voisins. J’appelle le transporteur numéro payant, qui me dit d’attendre jusqu’à 18h, puis toujours rien, puis j’appelle Assos qui finalement bloque mon compte et m’envoi un mail pour me dire que je ne serais pas remboursé. C’est un scandale, personne ne doit commander sur ce site, ce sont des voleurs. Ils savent très bien que les sociétés de livraisons sont truffés de voleurs mails ils préfèrent mettre la faute sur le client, qui plus est un très bon client qui commande chaque semaine et qui paye un abonnement prenium !! C’est un scandale, fuyez ces arnaqueurs.

Par Dododo il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

SERVICE RETOUR CATASTROPHIQUE DEUX MOIS D'ATTENTE

Service de retour des articles CATASTROPHIQUE !!!!! IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER... TOUJOURS PAS REMBOURSÉE DEUX MOIS APRES LE RENVOI DES ARTICLES... Au début on ne me répond pas, puis on me demande de renvoyer toutes les infos de la commande, et après des dizaines d'échanges, je reçois un mail automatique d'excuses me demandant d'appeler car ils n'arrivent pas à traiter les demandes des clients : mais vous n'avez qu'à embaucher des gens !!!! Vous n'avez pas le temps de me répondre mais moi vous croyez que je n'ai que ça à faire ?
C'est simple PLUS JAMAIS JE N'ACHÈTE CHEZ VOUS !

Par Laetitia il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

ASOS n’est pas une enseigne sérieuse. N’achetez pas ...

ASOS n’est pas une enseigne sérieuse. N’achetez pas chez eux. Retour de marchandise reçu par ASOS qui m’ont confirmé cela et pourtant aucun remboursement depuis bientôt 5 mois. Ils mentent constamment en disant avoir déjà remboursé alors que c’est faux. J’ai envoyé plus de 20 mails, je les ai contacté par chat et par téléphone ils ignorent tout et bloque les comptes je ne comprend pas que le DGCCRF laisse passer ça sans réagir

Par Assate il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/12/2019