Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le service client/ retours vêtements sont réactifs et pratiques. Je commande depuis longtemps sur ASOS est suis toujours ravie du service qu’ils proposent
Fuyez!
Je commande sur ASOS depuis des années et n'ai jamais rencontré de problème particulier. Jusqu'au jour où j'ai eu besoin de leur service client qui est inexistant...
J'ai eu un souci avec la qualité d'un article censé coûter très cher après la période de retour légal. J'ai donc contacté le service client pour savoir ce qu'on pouvait faire et au vu du prix de l'article, on me fourni un bon de retour pour analyser mon article.
Mon colis arrive sur le site de livraison et quelques jours plus tard, celui-ci m'est renvoyé avec pour mention "retour refusé car hors délai". Je recontacte le service client qui m'indique n'avoir aucune trace dans mon dossier de ma réclamation et même n'avoir aucun dossier puisqu'ils ont les mêmes informations que nous avons sur notre espace personnel.
J'ouvre un litige sur paypal, le service ASOS sur paypal ne m'apporte aucune réponse et me redirige toujours vers le service client en ligne.
Je les recontacte après 2 semaines car je n'ai toujours pas récupéré ma veste pour savoir s'ils ont un numéro de suivi. On m'indique qu'il faut mettre un terme à notre conversation pour pouvoir transférer mon dossier à un autre service et que je recevrais un mail. Évidemment il n'y a pas d'autre service et je n'ai jamais reçu le mail.
La procédure est toujours en cours chez paypal mais j'ai des doutes que ça aboutisse...
A fuir!
Je commande avec asos depuis un moment.
Total de ma dernière commande 560€
5 articles…
Sur les 5, 4 ont un problème!
-Basket new balance commander en 38,5 reçu en 39.
-basket superstar homme, reçu des asics a place…
-poudre charlotte tilbury arriver complètement cassé et inutilisable.
-+ un article manquant à la commande.
Une honte! Asos le rembourse la poudre dans la foulée après avoir reçu les photos de celle-ci complètement morte, colis abîmé que j’aurais dû refuser!
Il m’explique que le produit manquant sera remboursé car plus en stock. Et de retourner les articles non conformes.
Chose que je fais, je retourne donc 3 paires de chaussure (2non conforme + paire qui était trop petite), le lendemain après avoir retourner le colis, mon compte est bloqué par asos, 501€ de produit que je n’ai plus en ma possession!
Est-ce que certaines personnes ont pu avoir des recours ?
Je déconseille ce site en ligne : articles reçus plusieurs fois troués, dechirés, déjà portés...
C est le site avec lequel je n ai eu que des problèmes ! Le pire c est que si vous souhaitez un échange, il faut repayer des frais de port !
J ai acheté une robe à 180€ déchirée à plusieurs endroits : j ai voulu mettre un avis sur la robe qui a été refusé... Avis pas très objectifs s ils n acceptent que les bonnes notations !
Bref je déconseille ce site !
Je commande chez asos depuis des années, et plus le temps à passer plus le service s’est dégradé. Troisième commande que je ne reçois jamais, des échanges interminables avec le chat et résultat, énormément de temps perdu, encore une fois. Honnêtement ne commandez pas chez eux vous serez déçu et frustré.
J'ai voulu retourner une paire de chaussures à 50 € et ils m'ont dit qu'ils ne l'ont pas reçu du coup ils ne m'ont pas remboursé et j'ai perdu ma paire de chaussures
Le service client est lamentable. J’ai effectué une commande qu’Asos n’a pu valider suite à problème technique de leur part. Ils me proposent de repasser commande sauf que le prix a augmenté de 25% entre temps et l’on propose uniquement une remise de 10% après un échange par tchat de 20 minutes.
Bref, l’entreprise n’a pas le client et sa satisfaction au cœur de ses préoccupations.
Le service client d'ASOS c'est vraiment ZERO !! Fuyez ! Une plateforme qui s'est grandement dégradée !
J'ai fait 2 commandes pour mes vacances :
- une commande n'est jamais arrivée et j'attends toujours son remboursement !
- et l'autre commande est arrivée avec des articles qui ne sont pas ceux que j'ai commandés !
Ils mettent 1 même numéro de suivi pour 2 commandes différentes faites à 2 jours d'écart.
Résultat : Ils me disent que les 2 commandes ont été livré alors que ce n'est pas le cas.
En plus de cela, impossible de joindre quelqu'un par téléphone ni par mail !
Pour des articles qui coutent assez cher, je vous déconseille fortement Asos et vous conseille de vous diriger vers des plateforme comme Zalando qui eux ont un bon customer service !
J'étais une cliente fidèle quand il y avait un bon service client mais je supprimerai mon compte asap dès que mon problème sera résolu
Ce site est vraiment a fuir ! J’ai commandé des articles, je les ai reçu avec une odeur de poisson périmé donc je décide de faire un retour je n’ai jamais été remboursé cela fait bientôt 4 mois et 0 nouvelle. Le service client est très mauvais et aucun moyen de contacter la marque. Si vous avez vécu la même expérience, avez-vous été remboursé ?
J'ai acheté des baskets Nike à 99.99€ , au bout de quelques semaines en ne les mettant que le weekend, elles sont dans un état pitoyable .
refus de remboursement.
Pour vendre pas de soucis mais pour les restes des incapables.
je ne vais pas leur faire de publicités
ASOS A FUIR
Commande reçue et débitée mais retournée car ne m’allait pas. L’article leur a été livré depuis plus d’un mois et aucun remboursement en vue. Impossible de les contacter car pas de mail, ni de chat et encore moins de téléphone. En gros du vol
Très mauvaise expérience, j’ai commandé une montre à 141€, j’ai effectivement bien reçu le carton ainsi que la boîte de la montre. Mais vous savez quoi? Sans la la montre a l’intérieur. Le papier plastique déchiré ainsi que la boîte de la montre sale et abîmée. On ne veut pas me rembourser😡
Commande non reçue ! Je fais une réclamation et ils me bloquent mon compte et refuse mon dédommagement ! Je suis outrée !
Cela faisait des années que je commandais chez asos sans le moindre problème jusqu'à ce que je ne reçoive jamais un colis . J'ai passé des semaines à les relancer en lisant sur des sites de conso qu'ils bloquaient les comptes dans ce genre de situation ! Je pense qu'ils ont enfin consenti à me rembourser parce que ça ne m'était jamais arrivé en 10 ans de commandes. Pour celles qui sont inscrites depuis moins longtemps ils doivent être beaucoup moins cools, donc un conseil: ne vous faites jamais livrer à votre domicile. C'est votre parole contre celle d'un livreur fantôme... Concernant les étiquettes de retour, ça a été une énorme galère pour les télécharger pendant une longue période et je trouve ça scandaleux pour un site de cet envergure.
Je suis cliente chez asos depuis plusieurs mois maintenant je n’ai jamais eu de gros soucis mais là impossible de retourner un article car l’étiquette qu’il te demande de télécharger n’est pas au bon format impossible de les avoir au téléphone et par chat impossible également en clair je ne me ferai jamais rembourser a fuir
Compte bloqué commande passée le 04/2022
À deux reprise j’ai passé une commande avec deux mail différent même réponse compte bloqué pour une question de sécurité 😒 je comprends pas pourquoi et impossible de joindre le service client NULLLLLLLLLL ASSOS PREMIÈRE ET DERNIÈRE !
Colis commandé le 12 janvier, qui aurait du être livré le 15, pas de suivi du colis , et le service client qui me dit de patienter sans arrêt.
J'ai acheté un gilet à 26,34€ sur ce site que je n'ai jamais reçu. Je contacte le site Asos qui m'indique que l'article a bien été livré dans ma boîte aux lettres. Je fais donc une réclamation au transporteur qui après "enquête" me confirme la livraison de mon colis. J'appelle donc le service client qui me demande d'interroger tous mes voisins puis de contacter tous les sites relais colis Privé près de chez moi... Au vu des km et de mon départ imminent en vacances, je les contacte par téléphone. Toujours pas de colis, je contacte donc Asos pour les tenir informé des fruits de mon enquête, ils me demandent de me rendre sur place dans les relais colis près de chez moi ou de demander à un membre de ma famille de le faire... Tout ça pour un gilet à 26,34€... Remboursez moi... Je comprendrais si le colis était à plus de 100€ mais... C'est lamentable
