Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le livreur laisse mon colis dans mon jardin
En rentrant il n'y est pas
Au lieu de m'expliquer comment on peut faire, Asos bloque mon compte et refuse de me rembourser
Je me retrouve à 220 e de perdue
Attention service client déplorable
Je commande sur Asos depuis plus de 10 ans. Or, depuis peu il n'y a plus de service client par téléphone. On ne peut les joindre que par un "chat" sur leur site où c'est un robot qui répond. Et si l'on demande à parler à un conseiller, il ne répond qu'à la moitié des questions (quand il les comprend…)…
Pour ma part, j'ai reçu des basket avec un défaut (point de colle au dessus des bandes adidas). Je m'en aperçois immédiatement en ouvrant le colis. Je vais alors sur le site pouvoir si je peux recommander une autre paire mais elles sont déjà en rupture de stock.
Après avoir enfin pu contacter le "service client" la seule solution qu'on me propose : retourner le colis et obtenir un remboursement. Mais j'explique que c'est un cadeau que j'ai fait à ma soeur qui voulait ses chaussures (indisponibles depuis des mois) et que par conséquent elles souhaitent les conserver malgré le défaut plutôt que de les renvoyer et de n'avoir rien en retour…
Je demande alors une réduction du prix proportionnelle au défaut (je leur ai envoyé une photo des chaussures, ils ont bien constaté le défaut). Je précise que c'est une option qui est souvent proposée par les sites quand ils constatent qu'il y a bien un défaut de fabrication, notamment le site BSTN.
Mais Asos a refusé la réduction de prix ou une promotion et ne m'a proposé que le retour pur et simple.
Je trouve que c'est honteux car finalement je n'ai pas la possibilité de garder les chaussures ou si je souhaite le faire je dois les payer 120€ malgré le défaut.
J'ai exprimé mon mécontentement et le conseiller a tout simplement "terminé" le chat sans un mot… HONTEUX.
Malgré la taille de l'entreprise, l'argent qu'elle génère elle ne souhait pas mettre des conseillers téléphoniques. Elle n'a aucun intéret pour sa clientèle. Une fois l'article acheté, il est impossible de joindre véritablement un conseiller.
En gros que l'article ne vous plaise pas ou qu'il ait un défaut la solution proposée est exactement la même. J'ai juste perdu mon temps à les contacter.
Je mets ce commentaire afin que d'autres personnes ne perdent pas leur temps et ne commandent pas sur site, car en cas de problème c'est tant pis pour vous visiblement…
Commande noté livré mais rien reçu. Après avoir discuter par le chat ASOS où ils me font attester ceci ceci il me disent qu’il vont me rembourser et le lendemain je reçois un mail en anglais me disant qu’il ont fermé mon compte client et que je ne respecte pas les règles et que je n’aurai pas de remboursement. Quelqu’un a t’il réussi à obtenir gain de cause ?
Attention je viens de me faire arnaquer par le site Asos attention jamais livré et aucun remboursement et compte bloqué
ASOS a éviter absolument ! site frauduleux !
Action en justice en cours contre cette société.
Exemple de fraude :
Si la taille ne convient pas le service Customer va vous retourner votre achat avec une excuse pour ne pas vous rembourser.
Exemple de fraude / arnaque :
L'arnaque est bien rodé, ils restent dans la loi, ils vont envoyer un ticket retour par contre le retour sera refusé par le service de contrôle avec une excuse bidon. Ils vous renvoient l'achat et là les ennuis commence.
La robe a une odeur, Robe froissée..
Cela suffira pour dire que la robe a été porté et ne jamais vous rembourser.
:°) A éviter absolument.
Je commande sur ce site depuis des années. Je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à aujourd’hui: je reçois une commande incomplète, le service client en ligne me dit que je vais recevoir un remboursement pour les articles manquants sous 3 à 5 jours.
Je reçois un mail une heure plus tard en anglais qui m’informe que mon compte est bloqué car il ne respectent pas leurs conditions et que le remboursement n’aura donc pas lieu.
Je commande depuis des années sur ce site, j’ai dû dépenser plus de 2000 € en quelques années et au moindre problème le client dégage et se voit fermer son compte.
ILLÉGAL ! A FUIR !
suite à ma première commande j'ai reçu un colis dans lequel un jean n'était pas celui commandé et dans le colis il manque 2 articles.
J'ai demandé s'il y avait 2 colis mais non.
J'ai fait une réclamation et demandé le retour de l'article erroné.
la réponse d 'asos: votre compte est suspect on le bloque !!!!!
pas de téléphone pour appeler, le chat ils raccrochent et le mail est sans réponse.
Pourquoi compte suspect?????
Nous sommes pris en otage.
Site frauduleux danger et passer votre route
Pire service après vente de ma vie.
Première commande livrée dans ma boite aux lettres, je n'ai jamais reçu le colis et quand je demande le remboursement ils me bannissent du site et me disent que je ne pourrais plus jamais commander.
Je suis outré ! 110 euros dans le vent.
Le service client/ retours vêtements sont réactifs et pratiques. Je commande depuis longtemps sur ASOS est suis toujours ravie du service qu’ils proposent
Fuyez!
Je commande sur ASOS depuis des années et n'ai jamais rencontré de problème particulier. Jusqu'au jour où j'ai eu besoin de leur service client qui est inexistant...
J'ai eu un souci avec la qualité d'un article censé coûter très cher après la période de retour légal. J'ai donc contacté le service client pour savoir ce qu'on pouvait faire et au vu du prix de l'article, on me fourni un bon de retour pour analyser mon article.
Mon colis arrive sur le site de livraison et quelques jours plus tard, celui-ci m'est renvoyé avec pour mention "retour refusé car hors délai". Je recontacte le service client qui m'indique n'avoir aucune trace dans mon dossier de ma réclamation et même n'avoir aucun dossier puisqu'ils ont les mêmes informations que nous avons sur notre espace personnel.
J'ouvre un litige sur paypal, le service ASOS sur paypal ne m'apporte aucune réponse et me redirige toujours vers le service client en ligne.
Je les recontacte après 2 semaines car je n'ai toujours pas récupéré ma veste pour savoir s'ils ont un numéro de suivi. On m'indique qu'il faut mettre un terme à notre conversation pour pouvoir transférer mon dossier à un autre service et que je recevrais un mail. Évidemment il n'y a pas d'autre service et je n'ai jamais reçu le mail.
La procédure est toujours en cours chez paypal mais j'ai des doutes que ça aboutisse...
A fuir!
Je commande avec asos depuis un moment.
Total de ma dernière commande 560€
5 articles…
Sur les 5, 4 ont un problème!
-Basket new balance commander en 38,5 reçu en 39.
-basket superstar homme, reçu des asics a place…
-poudre charlotte tilbury arriver complètement cassé et inutilisable.
-+ un article manquant à la commande.
Une honte! Asos le rembourse la poudre dans la foulée après avoir reçu les photos de celle-ci complètement morte, colis abîmé que j’aurais dû refuser!
Il m’explique que le produit manquant sera remboursé car plus en stock. Et de retourner les articles non conformes.
Chose que je fais, je retourne donc 3 paires de chaussure (2non conforme + paire qui était trop petite), le lendemain après avoir retourner le colis, mon compte est bloqué par asos, 501€ de produit que je n’ai plus en ma possession!
Est-ce que certaines personnes ont pu avoir des recours ?
Je déconseille ce site en ligne : articles reçus plusieurs fois troués, dechirés, déjà portés...
C est le site avec lequel je n ai eu que des problèmes ! Le pire c est que si vous souhaitez un échange, il faut repayer des frais de port !
J ai acheté une robe à 180€ déchirée à plusieurs endroits : j ai voulu mettre un avis sur la robe qui a été refusé... Avis pas très objectifs s ils n acceptent que les bonnes notations !
Bref je déconseille ce site !
Je commande chez asos depuis des années, et plus le temps à passer plus le service s’est dégradé. Troisième commande que je ne reçois jamais, des échanges interminables avec le chat et résultat, énormément de temps perdu, encore une fois. Honnêtement ne commandez pas chez eux vous serez déçu et frustré.
J'ai voulu retourner une paire de chaussures à 50 € et ils m'ont dit qu'ils ne l'ont pas reçu du coup ils ne m'ont pas remboursé et j'ai perdu ma paire de chaussures
Le service client est lamentable. J’ai effectué une commande qu’Asos n’a pu valider suite à problème technique de leur part. Ils me proposent de repasser commande sauf que le prix a augmenté de 25% entre temps et l’on propose uniquement une remise de 10% après un échange par tchat de 20 minutes.
Bref, l’entreprise n’a pas le client et sa satisfaction au cœur de ses préoccupations.
Le service client d'ASOS c'est vraiment ZERO !! Fuyez ! Une plateforme qui s'est grandement dégradée !
J'ai fait 2 commandes pour mes vacances :
- une commande n'est jamais arrivée et j'attends toujours son remboursement !
- et l'autre commande est arrivée avec des articles qui ne sont pas ceux que j'ai commandés !
Ils mettent 1 même numéro de suivi pour 2 commandes différentes faites à 2 jours d'écart.
Résultat : Ils me disent que les 2 commandes ont été livré alors que ce n'est pas le cas.
En plus de cela, impossible de joindre quelqu'un par téléphone ni par mail !
Pour des articles qui coutent assez cher, je vous déconseille fortement Asos et vous conseille de vous diriger vers des plateforme comme Zalando qui eux ont un bon customer service !
J'étais une cliente fidèle quand il y avait un bon service client mais je supprimerai mon compte asap dès que mon problème sera résolu
Ce site est vraiment a fuir ! J’ai commandé des articles, je les ai reçu avec une odeur de poisson périmé donc je décide de faire un retour je n’ai jamais été remboursé cela fait bientôt 4 mois et 0 nouvelle. Le service client est très mauvais et aucun moyen de contacter la marque. Si vous avez vécu la même expérience, avez-vous été remboursé ?
J'ai acheté des baskets Nike à 99.99€ , au bout de quelques semaines en ne les mettant que le weekend, elles sont dans un état pitoyable .
refus de remboursement.
Pour vendre pas de soucis mais pour les restes des incapables.
je ne vais pas leur faire de publicités
ASOS A FUIR
