Attention service client déplorable
Attention service client déplorable
Je commande sur Asos depuis plus de 10 ans. Or, depuis peu il n'y a plus de service client par téléphone. On ne peut les joindre que par un "chat" sur leur site où c'est un robot qui répond. Et si l'on demande à parler à un conseiller, il ne répond qu'à la moitié des questions (quand il les comprend…)…
Pour ma part, j'ai reçu des basket avec un défaut (point de colle au dessus des bandes adidas). Je m'en aperçois immédiatement en ouvrant le colis. Je vais alors sur le site pouvoir si je peux recommander une autre paire mais elles sont déjà en rupture de stock.
Après avoir enfin pu contacter le "service client" la seule solution qu'on me propose : retourner le colis et obtenir un remboursement. Mais j'explique que c'est un cadeau que j'ai fait à ma soeur qui voulait ses chaussures (indisponibles depuis des mois) et que par conséquent elles souhaitent les conserver malgré le défaut plutôt que de les renvoyer et de n'avoir rien en retour…
Je demande alors une réduction du prix proportionnelle au défaut (je leur ai envoyé une photo des chaussures, ils ont bien constaté le défaut). Je précise que c'est une option qui est souvent proposée par les sites quand ils constatent qu'il y a bien un défaut de fabrication, notamment le site BSTN.
Mais Asos a refusé la réduction de prix ou une promotion et ne m'a proposé que le retour pur et simple.
Je trouve que c'est honteux car finalement je n'ai pas la possibilité de garder les chaussures ou si je souhaite le faire je dois les payer 120€ malgré le défaut.
J'ai exprimé mon mécontentement et le conseiller a tout simplement "terminé" le chat sans un mot… HONTEUX.
Malgré la taille de l'entreprise, l'argent qu'elle génère elle ne souhait pas mettre des conseillers téléphoniques. Elle n'a aucun intéret pour sa clientèle. Une fois l'article acheté, il est impossible de joindre véritablement un conseiller.
En gros que l'article ne vous plaise pas ou qu'il ait un défaut la solution proposée est exactement la même. J'ai juste perdu mon temps à les contacter.
Je mets ce commentaire afin que d'autres personnes ne perdent pas leur temps et ne commandent pas sur site, car en cas de problème c'est tant pis pour vous visiblement…
