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Comat

il y a 2 ans · 3 réponses
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J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. ...

J'ai passé commande d'une robe et d'une paire d'escarpins. Livraison rapide en 3 jours. Mais mauvaise surprise en ouvrant le colis, pas de robe. De suite je signal le problème sur le chat Asos (seul moyen d'entrer en contact). Deux jours après je reçois un mail d'Asos me confirmant le remboursement sous 10 jours. 1 mois plus tard pas de remboursement, j'ouvre donc un litige PayPal. Pas de réponse d'Asos auprès de PayPal. Je reprend contact avec Asos un "conseiller" me demande de lever immédiatement le litige PayPal pour avoir le remboursement. Ce que je refuse, je n'ai pas confiance. Finalement PayPal à clôturé le litige en ma faveur et j'ai obtenu le remboursement de PayPal. Service client Asos catastrophique !

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Date d'expérience le 23/11/2023

PE

Pelet

il y a 2 ans

Bonjour ! De quelle manière avez vous contacté asos ? J'ai commandé un article qui est notifié livré et distribué à un gardien (je n'ai pas de gardien) et je ne l'ai jamais réceptionné... je souhaite me faire rembourser de cet achat... je ne trouve rien qui me permette de les joindre par mail ou par téléphone...
LO

Louise

il y a 2 ans

Bonjour il faut démarrer un chat avec eux et ne surtout pas lâcher l'affaire. Il m'est arrivé la même chose et ils ont fini par accepter de me rembourser après m'avoir menacée d'attaque en cas de mensonge, et je sais qu'ils ont bloqué d'autres comptes après la même histoire. Ne surtout pas se faire livrer chez soi mais préférer le point relais par exemple (ou éviter d'acheter chez eux tout simplement)
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