Service client déplorable !

Service client déplorable !
J'attends ma commande depuis le 15/12/25 ,j'ai signalé ce problème au service client le 24/12 hier le 28/12 je reçois un mail de ASOS pour m'indiquer que j'ai été livrée le 24/12 hors je n'ai jamais reçu mon colis et le livreur ne m'a jamais contacté ???? Je recontacte le service client pour les prévenir et pour réponses on me demande de vérifier mon adresse ,d'aller voir chez mon voisin ,d'aller au bureau de poste ou en relais colis(sans avoir reçu de sms ou mail du transporteur comment savoir où est mon colis ?) Cliente depuis de nombreuses années , je suis très déçue ,j'ai perdu de l'argent et ASOS à perdu une cliente!