on doit leur demander de faire leur boulot

je commande des articles qui doivent normalement venir le 31 juillet, j'ai commandé le 29 juillet aujourd'hui le 06 aout =, je demande ce qu'il en est au SAV on me dit que ma commande est perdu, ok dans ce cas la renvoyer la moi sachant que je voyage ils ne peuvent mm pas me garantir la date à laquelle je vais la recevoir, genre je leur demande de faire leur boulot et ça à l'air hyper compliqué pour eux , j'suis juste choqué par leur manque de professionnalisme