Bonjour Chère Cliente, j’ai bien pris note que vous n'avez pas reçu votre colis et je tiens tout d’abord à vous présenter toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Votre satisfaction étant notre priorité, je vous confirme que le nécessaire a déjà été fait afin de vous adresser un nouveau colis.
Vous le recevrez dans les prochains jours et je vous en souhaite, par avance, une bonne réception. 
Sachez que vous avez accès à vos informations de livraison dans votre espace client sur atlasformen.fr. Excellente journée, Aude@Atlasformen