Bonjour Chère Cliente,

Je viens de prendre connaissance de votre message, lequel a retenu toute mon attention.
J'ai bien pris note de votre remarque et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous en faire part.
Je tiens tout d'abord à vous présenter toutes mes excuses suite à la réception d'un autre article.
En effet, je vous confirme que c'est bien une erreur d'expédition et  je vous adresse de suite votre manteau.
De ce fait, vous la recevrez dans les prochains jours et je vous en souhaite, par avance, une bonne réception. 

Par ailleurs, je tiens de nouveau à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée.

Vous souhaitant une excellente journée, Aude@Atlasformen