Bonjour Cher Client,

Je viens de prendre connaissance de votre message, lequel a retenu toute mon attention.
J’ai bien pris note que vous n'avez pas reçu votre colis et que vous en souhaitez le remboursement. 

Je tiens tout d’abord à vous présenter toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous confirme que je viens de procéder à l'annulation de votre commande.

Par ailleurs, notre service client est revenu vers vous par mail hier.

Vous souhaitant une excellente journée, Aude@Atlasformenn