Bonsoir je viens à l instant de voir votre commentaire! Pouvez vous m en dire plus sur cet incident car ce n'est pas du tout le genre de la maison! Pouvez vous me dire qui vous a reçu et quand surtout pour que le problème ne se produise plus! Cordialement Adeline

Bonjour, je me joins à votre commentaire car c’est exactement la même chose pour moi qui s’est passé ce matin. Délai de 15 jours pour un SAV de réparation de branche, au bout de 15 jours je récupère mes lunettes (j’ai remuer ciel et terre pour pouvoir les avoir au téléphone car pas d’Internet pas de réseau dans leur boutique) donc hier je récupère mes lunettes je rentre chez moi les essais et là je me rends compte qu’elle ne me vont pas du tout, je consulte un ophtalmo qui m’explique que les verres ont été inversées, je retourne à la boutique Atol (à plus de 45 minutes de chez moi) je leur explique le problème est là en toute normalité sans excuse il me répond que cela arrive, moi très mécontente car ayant de gros problèmes de vue je me retrouve depuis 15 jours sans lunettes à conduire et en plus à faire des allé retour qui n’était pas prévu. Le vendeur me demande de baisser d’un ton, il m’a très mal parlé et surtout m’a hurlé dessus je répète hurlé dessus devant ma fille de 18 mois, je suis encore choqué de cette expérience. Je leur dis que je ne ferais pas faire ni mes lentilles ni mes lunettes chez eux au vu de la mauvaise expérience qu’il me font vivre et il me répondent pas de problème grand sourire aux lèvres… Je suis outré bref à fuir de toute urgence la boutique !!!!

Bonjour Madame, pouvez-vous nous dire dans quel magasin c'est produit votre mésaventure? Cordialment

Bonjour oui ! Dans la bourique Atol rouen gauche donc saint sever, responsable boutique Madame Letellier, cependant c’est l’un des vendeurs qui s’est permis de me hurler dessus de la sorte! Cdt

J'ai eu peur que ce soit dans ma boutique car ce genre de comportement est interdit!!! Il est vrai que ce genre de comportement est tout à fait regrettable. Nous sommes des magasins indépendants sous enseigne. N'hésitez pas à aller chez un autre Atol vous bénéficiez d'une garantie nationale nous n'accueillons pas nos clients tous de la même façon croyez moi!! Cordialement Adeline gérante Atol Boulogne Sur Mer

Bonjour Crusader,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assuré que les opticiens Atol ont à cœur de vous offrir le meilleur accueil possible au sein des magasins de notre réseau. L’attitude que vous nous décrivez ne reflète en rien le standard de qualité que nous nous efforçons de mettre en place au sein de nos magasins. Nous prenons bonne note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de nos services et nous espérons avoir de nouveau l’opportunité de vous recevoir au sein d’un magasin ATOL.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL