Déçu du SAV

Déçu du SAV, un produit commandé sur ma liste de naissance indisponible en magasin, le magasin me le commande dans leur central qui doit me l'envoyer à mon domicile. Suite à un problème informatique d'Aubert mon colis est perdu l'agence DPD à un numéro de colis avec 2 nom le miens et celui d'une autre personne, le SAV Aubert me confirme alors que l'erreur vient de leur part et me propose de me renvoyer mon colis une fois que le transporteur aura renvoyer le colis au dépôt. 1 semaine passe et toujours pas nouvelle de mon colis, je rappel le SAV et là on me dit que je doit faire une demande de remboursement et écrire une lettre pour attester n'avoir jamais reçu le colis que de toute façon il ne renvoie jamais les colis une fois revenu et qu'en plus l'article commander n'est plus disponible et que le remboursement prend au moins 15 jours. Article à 250€ qui à déjà était débiter que je n'aurais jamais !!!
Mon colis est à ce jour totalement perdu je ne sais même pas si il à était envoyé un jour, l'agence DPD sont pas en mesure de me dire si un colis à mon nom à bien était dans leurs agences et Aubert est incapable de me dire où est mon colis.... Et au vue des nombreux commentaire négatif j'ai peur de ne jamais être rembourser .....