Le plus nul des services clients du monde et mauvais traitement des client Aubert. Aucun professionnalisme

Cette entreprise est une vraie catastrophe, particulièrement son service client.

On fait une commande la livraison prévue dans 4 jours, après 2 semaines aucune livraison.

Suite au contact du SAV (5 fois) qui à chaque fois a repoussé la date de livraison, mais toujours rien à ce jour. Visiblement, un problème informatique interne en liaison avec leur transporteur.

Le pire aujourd'hui quand j'appelle, on me demande si le colis a été livré. Alors que j'appelle pour la non-livraison justement. Je réponds que non.

Mais elle me demande d'écrire une attestation sur l'honneur précisant que je n'ai pas reçu le colis.
Étant donné qu'Aubert précise que le transporteur précise avoir fait la livraison, Alors je demande à Aubert l'adresse de livraison pour leur confirmer que cela a été fait ou non à l'adresse indiquer sur ma commande. Mais elle ne veut pas donner cette information, car il s'agit des données personnelles d'un tiers.

Ce que je retiens, c'est qu'Aubert sait où le colis a été livré et à qui (pas à mon adresse) et en même temps me demande de faire une attestation de non-réception.

J'appelle cela l'absence totale de respect au client.
Pire, la dame au téléphone me raccroche au nez parce qu'elle n'est pas d'accord avec moi.
Cela est simplement un traitement inacceptable pour le client que je suis. Très nul le SAV et le Service Client.

Visiblement, sans cette attestation, je ne serai pas remboursé comme si je suis à l'origine de leur incompétence technique.

Je sais que je vais porter plainte contre Aubert.

Un conseil : Évitez Aubert, nous achetons beaucoup en ligne auprès des autres magasin de puériculture pour notre fils, c'est la première fois chez Aubert et déception absolue.