Plus jamais Aubert !!
Plus jamais Aubert !! Ils ont dépassé largement mon seuil de tolérance !!
Ça a commencé avec la création d’une liste de naissance, soit disant simple, pratique et rapide ! FAUX ! On ne peut qu’ajouter des articles, pas les supprimer ou les modifier sans les appeler (et attention, uniquement la boutique où vous avez créé la liste, oh bah oui parce qu’ils n’ont « pas la main dessus hein ») ! Ils vous mettent des articles disponibles, alors qu’en fait ils ne le sont pas, du coup les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou bien n’arrive jamais ! J’ai commandé un lit et une armoire en novembre 2023 et c’est arrivé le 22 janvier 2024 !! Il faut également les appeler à chaque fois qu’il y a une contribution afin de déclencher l’envoi et surtout payer les frais de livraison !!
D’ailleurs, niveau livraison c’est l’horreur ! Un délai d’envoi dont je n’ose même pas parler ! Des commandes qui sont divisées en plusieurs petites commandes donc obligé de se déplacer au point relais plusieurs fois et…. Le comble ! Des points relais qui changent au dernier moment et qui ne sont pas ceux choisis initialement !! Je me suis retrouvée à devoir aller chercher PLUSIEURS colis d’une même commande dans un point relais dans une autre ville que la mienne, à 4km ! Bravo l’écologie Aubert !
Et enfin, le comble, la dernière folie d’Aubert (et pas des moindre ! ) : une annulation de commande alors que l’article était censé être disponible. Ça énerve mais soit ! Pas de nouvelles d’un potentiel remboursement, donc on regarde sur leur site et il est indiqué : « Le remboursement pour un achat internet aura lieu au plus tard dans un délai de 14 jours ». Ok, on contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vous dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait une semaine et pas 14 jours, donc on attend… La commande a initialement été faite le 30/04/2024, elle a été annulée le 03/05/2024. Nous sommes le 21/05/2024 et toujours rien, alors on appelle une nouvelle fois le service client qui vous affirme que « oui oui c’est fait pour aujourd’hui ». Ce n’est finalement que le 29/05/2024 que j’ai reçu le remboursement sur mon compte, soit presque un mois après l’annulation de ma commande par Aubert ! Mais ce n’est toujours pas terminé !! Quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé lors de ma commande ! J’appelle encore une fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait une commande (de près de 70€ !) et ai utilisé un bon d’achat généré par ma précédente commande (celle annulée) et donc ils ont déduit d’eux-même le montant du bon d’achat de mon remboursement ! Mais c’est une plaisanterie titanesque ?? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alors que ma seconde commande a été passée 20 jours après la première, soit à un moment où j’aurais déjà dû être remboursée ?! Et bien évidemment, après un nouvel appel auprès du service client (toujours aussi désagréable) : aucune compréhension, aucun geste commercial n’est proposé, rien ! Nada ! Et bien Aubert, c’est terminé ! J’ai dépensé beaucoup trop d’argent pour beaucoup trop de problèmes !
