Service client catastrophique à fuir

Service client catastrophique et des pratiques commerciales d’un autre temps!
J’ai commandé Chez Aubert pour une livraison à domicile. Je me retrouve avec 3 colis remis en point relais. Seul un colis me parvient. Ayant payé à la fois par carte bancaire (70eur) et par carte cadeau (20eur), Aubert refuse un remboursement sur la carte bancaire, uniquement sur la carte cadeau m’obligeant à réutiliser les cartes cadeaux chez eux. Rien dans les conditions générales ne précisant cela. Dossier envoyé à la DDPP! Rien avoir avec d’autres enseignes type Vertbaudet avec un sens client autre!