Service client déplorable

En novembre, Aubert proposait une offre intéressante: -30% sur tous les articles en achetant la carte de fidélité. Le 23 novembre, je commande une poussette + accessoires et la carte de fidélité. Une partie des articles est livrées rapidement mais le reste de ma commande dont la poussette est toujours en préparation. J'ai du relancer plusieurs fois le service client pour m'entendre dire le 7 décembre que le reste des articles n'était pas en stock (même si on pouvait toujours la commander sur le site!!!). J'ai donc exercé mon droit de rétractation sur toute la commande et retourné les articles livrés et la carte de fidélité le 10 décembre en magasin. J'ai été remboursé des articles livrés le 23 décembre. J'ai du contacter deux autres fois le service client pour avoir le remboursement du reste de ma commande: poussette remboursée le 4 Janvier 2017, carte de fidélité le 10 février.
En conclusion: service client inefficace, site internet pas mis à jour, aucun respect des conditions générales de vente, prix bien plus élevés qu'ailleurs sauf offres spéciales.
Je pensais avoir un meilleur SAV en commandant chez Aubert qui possède des magasins physiques, mais je pense qu'Aubert n'a pas su s'adapter au monde du commerce en ligne. Passez votre chemin!!!