Service clients injoignable et incompétent - suivi de commande absent

Après des problèmes lors de la commande en ligne, des dizaines de minutes d'attente pour contacter le service clients et des réponses fausses, je passe enfin ma commande.

Cinq jours plus tard, aucune évolution, ma commande est toujours en état de "paiement autorisé" alors que j'étais censée recevoir ma commande sous 5 jours.
J'envoie un mail, mais il est dit que le service répond sous 7 jours. J'appelle donc encore une fois. Dix minutes d'attente estimées ... Je raccroche au bout de 30 minutes sans avoir eu personne au bout du fil. Scandaleux.

Au final, je n'en sais pas plus sur l'évolution de ma commande, et je ne sais pas quand j'aurai enfin une réponse !