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Publié à l'origine sur Custplace
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Si je peux mettre 0, Un vendeur a harcelé ma femme, et après une semaine, malgré une confirmation par mail de la direction d’Auchan affirmant qu’ils prendraient des mesures nécessaires, on le retrouve toujours à son poste. Voilà le respect accordé aux clients, et la fiabilité de leur engagement
Ma femme a été harcelée par un vendeur qui s’appelle Hug…. qui travaille chez Auchan La Défense devant tout le monde où il a insulté par des mots que personne n’arrive à dire à son pire ennemi
Nous sommes très choqué on est venu pour acheter un produit mais à la fin ma femme est rentrée les larmes aux yeux
Aujourd'hui, je suis allée avec mon mari à Auchan La Défense pour acheter un téléphone. Après avoir discuté avec une conseillère et choisi un modèle, nous avions des questions concernant le paiement en plusieurs fois. Elle nous a alors conseillé de nous rendre au service financement. Une fois sur place, une dame nous a reçus et j'ai commencé à lui expliquer notre demande. Cependant, son collègue est arrivé, sans aucune excuse ni considération, et a interrompu notre échange pour une discussion totalement insignifiante concernant un sapin de Noël qui se trouvait derrière elle. Il exigeait ce sapin, insistant lourdement, alors que nous étions clairement en train de lui parler.
Voyant que la situation traînait et que j'étais pressée de retourner chez moi pour mon fils, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette interruption non professionnelle. La dame a répondu sur un ton condescendant : "Attendez, Madame, je viens vous voir", puis s'est tournée vers son collègue en disant : "Ouf, ça me stresse, oh là, ça me stresse".
Alors que je tentais de garder mon calme, son collègue a réagi de manière extrêmement agressive, affirmant : "Si c'était ma cliente, je ne lui aurais jamais répondu !". Choquée par cette remarque déplacée, je lui ai répondu calmement : "Pardon, Monsieur, je ne suis pas votre cliente. Un minimum de respect serait apprécié."
C'est là que les choses ont dégénéré. Il a commencé à crier, en disant : "Tu me tutoies ? Je ne suis pas ton ami !". J'ai répondu que je n'aurais jamais un ami comme lui. À ce moment-là, il a fait des gestes grossiers avec ses mains pour me dire de me taire en me disant "ferme ta …'' et a enchaîné des termes injurieux extrêmement offensants à mon égard, remettant en cause ma dignité, le tout devant les autres clients et employés. Je suis restée sans voix face à tant d'agressivité et d'irrespect. La responsable du magasin est finalement intervenue et m'a confirmé que l'employé avait avoué les insultes, mais sa seule réponse a été : "Je vais le sanctionner, mais je ne vais pas le licencier."
Je trouve cette réponse totalement insuffisante. Comment peut-on tolérer un employé capable d'insulter et d'humilier publiquement une cliente pour un simple achat ?
Cette expérience a été traumatisante et montre un grave manque de professionnalisme dans ce magasin. Je déconseille vivement à quiconque de se rendre à Auchan La Défense tant que des employés aussi irrespectueux y travaillent.
Note : 0/5
Dans ce magasin il y a régulièrement des périmés, parfois depuis plusieurs semaines
Il y a également des produits dans les rayons qui pourraient avoir grignotés par des rongeurs et de nombreux produits en charcuterie qui prennent l'air et changent de couleur
Pire, la direction du magasin est informée depuis environ 6 mois mais aucune amélioration constatée.
Au contraire récemment une personne du magasin m'a dit plus ça va et moins ça va !
Dommage que l'on ne puisse pas ajouter de photos
Je suis allée faire quelques courses à Auchan La Défense le 30/06/23.
J’ai payé mes articles à la caisse automatique : ma constatation, les machines sont de plus en plus compliquées à utiliser pour les clients, à moins d’avoir une formation. On perd un temps fou. Il y a quelques employés d’Auchan qui sont là mais ils passent leur temps plus à papoter entre eux qu’aider les clients. Et quand on arrive à avoir quelqu’un la personne n’est pas très motivée, elle arrive juste pour débloquer et repart tout de suite, elle n’attend même pas pour voir si le client peut passer sans problème à scanner un autre article ou avoir besoin encore d’aide.
D’autant plus, que ces personnes ne sont pas aimables, parfois avec des réflexions désagréables envers les clients. Si ces personnes peuvent faire autre chose, qu’elles aillent voir ailleurs si l’herbe est plus verte !
Je sais que ces caisses automatiques sont installées depuis un peu plus d’un an mais c’est toujours d’une complication à utiliser pour les clients, pourtant je suis plutôt à l’aise informatiquement.
Conséquence, cela ne me donne plus envie d’aller faire mes courses à Auchan. D’ailleurs j’y vais de moins en moins, pratiquement plus du tout.
Des délais d'attente aux caisses Inacceptables, parfois au-delà de 30 minutes!
AUCHAN de ladefense à FUIR.
En janvier 2021 j'ai acheté 2 téléphones neuf lors de l utilisation je contacte que les téléphones sont reconditionnes. En fevier 2022 j achete un matelas avec garantie de 5 ans deux mois après utilisation le matelas presente les crevasses je contacte le service Sav de auchan qui me tourne en bourique sans réponse durant un mois j insiste à la fin la conseillère me fait comprendre que malgré la garantie auchan ne peut rien faire et qu elle est désolée, inacceptable pour moi consommateur. Je veux réparation car mes droit en tant que consommateur ont été bafouilles par auchan. Je ne laisserai pas tomber .j utiliserai tous les recours possibles pour obtenir réparation, je trouve cela TRÈS MALHONNÊTE DE LA PART D UNE GRANDE ENSEIGNE COMME AUCHAN.
MAGASIN À FUIR .VRAIMENT À FUIR .
VENTE DE MAUVAIS PRODUITS
Service click and collect catastrophique d'Auchan La défense!!! J'ai dû attendre une demi-heure et plusieurs aller-retours à l'accueil pour demander d'appeler le responsable... Mieux vaut acheter ses produits en magasin c est beacuoup plus rapide, d'autant qu'il manquait des produits à la commande!
Sans parler de leur parking devenu cher avec le temps, Auchan et ses services (très ong pour avoir un conseiller SAV pour commandes internet au téléphone) ont beaucoup diminué en qualité!
Aujourd’hui je demande à une hôtesse de caisse où se trouvent les caisses prioritaires elle m’indique qu’elle le sont toutes un peu bizarre mais je tente ma chance et vu le monde je me dis que cela va être compliqué…. Je suis accompagné de mon mari et de ma maman car je suis enceinte et même a terme … je demande à deux trois personnes et la une dame s’écrit qu’on ne peux pas laisser tout le monde passé je ne comprends pas et qu’elle doit aller travailler…. L’hôtesse de caisse m’explique que pour que je puisse passer il aurait fallut que je vienne seule mais aller faire vos courses seule enceinte après terme c’est une idée formidable pourquoi n’y ai je pas pensé…. Je laisse mon panier à la caisse et j’appelle l’accueil du magasin afin qu’ils trouvent des solutions pour que les gens qui ont n’ont besoin ne vivent pas la même situation on me passe un responsable après 2 mins d’attente l’appel est refusé et on me raccroche au nez !
Je suis allée chez Cultura ce jour 12 juillet 2021 pour un pack de cartouches d'encre EPSON à 59,89 €.. J'arrive à la première caisse à l'entrée lorsque l'hôtesse de caisse et la cliente qui venait de régler ses achats m'ont sommée à la faire la queue ! il y a des manières de s'adresser aux clients, surtout pour votre hôtesse de caisse, Je lui ai fait remarquer que son ton était déplacé et que je n'avais remarqué aucun fléchage au sol ! Sa caisse n'était pas bondée ! Je me suis rendue dans une autre caisse n° 9 que je tiens à féliciter pour son accueil et sa bienveillance digne d'un vendeur vis à vis d'une cliente : il était 13h26 Et surtout, je ne retournerai pas chez Cultura à l'avenir.
Je fais la queue à la poissonnerie pour m'acheter , entre autre, des soles. L'employée me demande s'il faut les préparer. J'aquiesce! Elle se faufile 10 minute à l'arrière boutique. Je la remercie. En préparant le dîner, les soles n'étaient ni écaillées, ni vidées! Pas agréable lorsque l'on se moque de vous.......
