Facturé 2 fois le même jour. Réponse d'auchan: Porter plainte

Bonjour à tous,
le 27 décembre 2016 j'ai passé commande sur Auchan direct pour 168€ avec une livraison le lendemain entre 15h30 et 17h30. (Je commande chaque semaine depuis 5 ans)
Comme on peut modifier la commande jusqu'à 23h la veille de la livraison, et qu'il me manquait 2 ou 3 produits, je modifie ma commande et le nouveau pris est de 191€... Je valide, je reçois un nouveau mail de confirmation de modification de commande avec un nouveau numéro de commande. Et hier, en faisant mes comptes, je m’aperçois qu'ils m'ont débité les 191€ de la commande modifiée et aussi les 168€ de la commande initiale !!

J'appelle, j'explique, et on me dit que les 2 livraisons ont été signées... Je m'énerve, on me passe un pseudo responsable, qui me dit que le dépot affirme que les 2 commandes sont bien sorties du dépot et ont été livrées.

Je demande si les signatures sur les 2 bons de livraisons sont bien les miennes, on répond que non, effectivement, sur une il y a des initiales uniquement, et qui ne sont pas les miennes !!!!

Je leur demande de me rembourser immédiatement cette double facturation.
Je précise que je n'ai évidement reçu que les produits de la commande modifiée, et jamais de la vie j'ai tout reçu en double ce 28 décembre. Trop honnête, je les aurais même appelé pour leur dire...
Et la seule réponse du responsable à été de me conseiller de porter plainte contre Auchan Direct. Ce que je vais faire demain...
Si vous avez eu ce genre de mésaventure, expliquez moi...
Merci et bonne journée