Achat d'un iphone fin mai, après l'avoir reçu je réalise ...

Achat d'un iphone fin mai, après l'avoir reçu je réalise un retour car erreur de ma part. Retour réalisé par mondial Relay, arrivé chez auchan le 02/06. Aucun remboursement à ce jour, on m'indique que le colis est perdu. Après de multiples appels, échanges par mail, on m'indique traiter ma demande sous 48h or ce n'est jamais le cas...
Après avoir insisté on m'indique que mon colis est finalement, comme par magie arrivé, et VIDE et qu'il faut que je dépose plainte.
Cependant j'ai demandé une preuve que mon colis est bien arrivé vide(suivant les conseils du commissariat), avant de déposer plainte, et je n'ai à ce jour, toujours aucun retour. Ce qui est sure c'est que je ne commanderai plus jamais chez eux et que le service client est incompétent.