Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Lamentable j’ai passé une commande en ligne sur le site d’auchan pour des produits alimentaires avec une livraison à domicile et 8 produits manquaient à ma commande pour une somme de 25 € environ !
J’ai contacté le service clientèle plusieurs fois mais aucun remboursement ne m’a été effectué 😡
Je déconseille cette enseigne pour la livraison de vos courses !!!
On 11/03/2025 your self service machines were not taking Apple Pay but it wasn’t indicated on the machines so I tried to pay for my things but my card kept declining untill the machine took my money but with a decline in my account. I brought this to the attention of the workers, they told me they can’t help with a refund right away but if I don’t get my refund in 24hours I should go back. On Wednesday I couldn’t go because I’m pregnant and I had an appointment, so I went today on 13, unfortunately I met CATHERINE at the accueil, who not only ignored me at first but showed no interest in helping me. The 2 minute that she came to help me, she told me that I’m lying , despite me showing her the proof in my phone, I insisted that she check again (and I’m not making this up) she insulted me and told me how I’m wasting her time for nothing and that I should rather go tomorrow so her colleague can help me. I’m wondering why that horrible woman is working as a customer service representative, I hope she takes time to reflect how horrible she was to me and so disrespectful.
Lamentable. Commande pour livraison de courses à domicile
550€ le 1/03/2025. créneau prévu: le 4/03 entre 14-16h.
aucun appel du livreur, j'ai dû utiliser le chat et appeler à plusieurs reprises le service client pour m'entendre dire que en effet il y avait un "problème de transport" sans + de détail mais que "quoi qu'il arrive je serais livré le jour même"!! j'ai attendu tout l'après midi et une partie de la soirée, aucune explication. De guerre lasse, j'ai annulé le paiement. Cela me met "annulation demandée" et ce matin en rappelant le "service client" on m'indique qu'il y a un "souci / blocage niveau informatique". 4 jours après ma commande internet, je n'ai rien à bouffer je n'ai pas été livré, ni remboursé. Du grand art!
J'ai commandé deux articles chez Auchan.fr. Je suis allé retirer mon colis et il me manque un article sur deux. Auchan me dit qu'ils ont livré les deux articles, ils ne veulent rien savoir. Il me manque le coffret Terapagos Ex Ultra Premium Collection d'un montant de 159,99€. Je n'ai pas les moyens de laisser cette somme en cadeau à Auchan ! Le SAV s'excuse par mail, par tchat et par téléphone mais rien de plus depuis presque un mois!
La prochaine fois que je passe une commande sur internet, je viendrai sur Trustpilot en amont pour vérifier le sérieux de la société.
Je viendrai corriger mon évaluation suivant l’évolution du dossier.
Date de l'expérience: 31 décembre 2024
Bonjour, une étoile par obligation à fuir. Je ne recommande pas du tout d'acheter de l'électroménager. Voilà maintenant une quinzaine de jours que mon produit, une cafetière, est en réparation pour la 3ème fois et j'ai toujours la même panne ! De plus, le service après-vente ne veut pas me rembourser le produit. C'est une honte. Moi, ça va, c'est une cafetière, mais j'imagine même pas les acheteurs qui ont des soucis avec une machine à laver… Laisser tout ce temps les acheteurs sans plan B pour remplacer le produit, c'est une vraie honte. PLUS JAMAIS JE PRENDRAI D'ÉLECTROMÉNAGER CHEZ EUX !!! Personne ne se met à la place de l’acheteur.
Auchant st priest pour SAV
Je ne pas mettre zero etoile,dommage
1____760€ Portable neuf acheté en novembre 24,qui tombe en panne sans raison en samedi7 décembre 24
2___J'appelle le sav très réactif,qui m'envoi des étiquettes pour renvoyer l'appareil fs un colis (grande surprise je pensais pas que sav physique n'existe pas chez auchan...)
Évidemment obligé de racheter un portable car aucun prêt,solution
3____je renvoi le portable ,à bonne réception on me renvoi un devis à 270€pour une réparation, le portable aurait subi un choc😱?!
J'étais moi choqué ,j'ai des photos,,vidéos datées du produit avant l'envoi et pdt l'emballage donc je vais demander des photos de l'appareil
Comment faire payer une réparation d'un appareil neuf de 1mois et 1/2?
C'est honteux, c'est du vol c'est pas possible!!!
Ah oui le pompon, il se peut que si la réparation n'aboutit pas on me renvoi un devis,la blague...
Je déconseille fortement auchan et sav,vous n'avez plus que votre clavier pour écrire ,vos yeux pour pleurer si vous êtes sensibles, et je vais faire appel à la protection juridique et lancer un litige
C'est une honte!!!!
SAV nul : mon imprimante étant tombée en panne durant la garantie, je l'ai envoyée au SAV Auchan. Ils m'ont renvoyé mon imprimante sans les 2 cartouches d'encre neuves, que j'avais mises dans l'imprimante. Pour moi, cela s'apparente à du vol...
La nouvelle politique de direction d’Auchan sont bizarres les clients paye pour les erreurs de leur salaires
Service client malhonnête
Ils faut faire intervenir sa protection juridique pour être pris au sérieux
Oublie la moitié de la commande, le dépôt de Valenciennes qui te raccroche au nez, ne souhaite pas vous relivrer le jour même soit disant météo, honnêtement à fuir et aller à la concurrence.
plusieurs reprises l équipe de préparation des commandes du locker consigne auchan lobau de Nancy. ne délivre pas les articles commandés maïs les factures systématiquement sans les rembourser! Ce mode opératoire est récurrent avec plusieurs clients de notre entourage eux aussi escroqués! S'agissant nullement d une erreur , vu le caractère répétitif, nous envisageons une plainte collective et un signalement.
Télé neuve de marque Samsung acheté le 20 décembre
Le 23 écran noire elle ne veut plus rien savoir
Donc on l'a remet dans son emballage que heureusement nous n avions pas jeté
Direction le magasin le 23 au soir super !! et la les vendeurs nous disent qu'ils ne peuvent rien faire tout se fait en ligne
Donc on contacte sav par mail avec des photos...
Le 27 toujours aucune nouvelles je relance le sav qui me dirige vers un technicien qui nous redemande vidéo et photos...on ressort la télé du carton ça fera 3 fois ...
Aujourd'hui le 2 janvier je relance encore je commence à péter un plomb il doivent me recontacte.
Génial une télé neuve depuis 10 jours dans son emballage pas mal hein 😡
Qu'il me rembourse !!!purée après il se débrouille avec Samsung
3 jours de fonctionnement c'est pas comme si elle avait 23 mois
Bref quand je vois les avis des 0 bah je confirme
Plus jamais
Déçu j ai achete hier je me suis trompé sur des escargots 22.99 au lieu de l offre personne dans les rqyons ,j suis parti directement pour s avoir si je pouvez les rendre car il n'etait pas noter sur le ticket qu'on peut pas rendre car petit budget. Refusé c'est pas si j avais garder ca pendant 1 heure.
L accueille chez auchan désagréable
L'enseigne Auchan n'en finit plus de décliner . Elle fut longtemps parfaite , mais depuis quelques années c'est le déclin lent et progressif . Moins de choix , rayons vides , promos souvent absentes , produits périmés restant en rayons , prix en hausse , etc .
Passant à la caisse rapide j'ai du demander l'aide de la caissière pour un code qui ne passait pas elle m'a dit il y a 2 codes en me faisant un signe avec la main qui montrait que j'étais sénile !!!! Et pour la sortie heureusement le vigile m'a aidé car elle m'a fait déverser mon panier car mon ticket était au fond et en plus elle m'a fait un contrôle caisse
Caissière hyper désagréable ,méchante et aucune éducation
J'étais outrée, meurtrie et ce manque de respect incroyable
Auchan 31 bd Gouvion Saint Cyr, 75017 Paris à fuir. Je suis d'accord avec les avis des clients.
Bon courage aux clients !
Si je peux mettre 0, Un vendeur a harcelé ma femme, et après une semaine, malgré une confirmation par mail de la direction d’Auchan affirmant qu’ils prendraient des mesures nécessaires, on le retrouve toujours à son poste. Voilà le respect accordé aux clients, et la fiabilité de leur engagement
Ma femme a été harcelée par un vendeur qui s’appelle Hug…. qui travaille chez Auchan La Défense devant tout le monde où il a insulté par des mots que personne n’arrive à dire à son pire ennemi
Nous sommes très choqué on est venu pour acheter un produit mais à la fin ma femme est rentrée les larmes aux yeux
Auchan n est plus ce que c était. J ai fait mes courses au auchan de Bordeaux lac. Dans un paquet de pâte de leur marque selection il y a avait plein d insectes ! J ai prevnu leur SAV afin qu ils inspectent leur rayon mais aussi pour leur faire part de mon mécontentement. Je n ai jamais eu de suite à ma réclamation ! Soit disant le directeur devait reprendre contact avec moi mais j attend toujours !!! Dommage que l on soit oblige de mettre 1 étoile pour valider notre avis car j en aurais mis zero
Aujourd'hui, je suis allée avec mon mari à Auchan La Défense pour acheter un téléphone. Après avoir discuté avec une conseillère et choisi un modèle, nous avions des questions concernant le paiement en plusieurs fois. Elle nous a alors conseillé de nous rendre au service financement. Une fois sur place, une dame nous a reçus et j'ai commencé à lui expliquer notre demande. Cependant, son collègue est arrivé, sans aucune excuse ni considération, et a interrompu notre échange pour une discussion totalement insignifiante concernant un sapin de Noël qui se trouvait derrière elle. Il exigeait ce sapin, insistant lourdement, alors que nous étions clairement en train de lui parler.
Voyant que la situation traînait et que j'étais pressée de retourner chez moi pour mon fils, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette interruption non professionnelle. La dame a répondu sur un ton condescendant : "Attendez, Madame, je viens vous voir", puis s'est tournée vers son collègue en disant : "Ouf, ça me stresse, oh là, ça me stresse".
Alors que je tentais de garder mon calme, son collègue a réagi de manière extrêmement agressive, affirmant : "Si c'était ma cliente, je ne lui aurais jamais répondu !". Choquée par cette remarque déplacée, je lui ai répondu calmement : "Pardon, Monsieur, je ne suis pas votre cliente. Un minimum de respect serait apprécié."
C'est là que les choses ont dégénéré. Il a commencé à crier, en disant : "Tu me tutoies ? Je ne suis pas ton ami !". J'ai répondu que je n'aurais jamais un ami comme lui. À ce moment-là, il a fait des gestes grossiers avec ses mains pour me dire de me taire en me disant "ferme ta …'' et a enchaîné des termes injurieux extrêmement offensants à mon égard, remettant en cause ma dignité, le tout devant les autres clients et employés. Je suis restée sans voix face à tant d'agressivité et d'irrespect. La responsable du magasin est finalement intervenue et m'a confirmé que l'employé avait avoué les insultes, mais sa seule réponse a été : "Je vais le sanctionner, mais je ne vais pas le licencier."
Je trouve cette réponse totalement insuffisante. Comment peut-on tolérer un employé capable d'insulter et d'humilier publiquement une cliente pour un simple achat ?
Cette expérience a été traumatisante et montre un grave manque de professionnalisme dans ce magasin. Je déconseille vivement à quiconque de se rendre à Auchan La Défense tant que des employés aussi irrespectueux y travaillent.
Note : 0/5
