Très bonne réactivité du sav sur un lot de verres
Très bonne réactivité du sav sur un lot de verres dont 1 était défectueux. La prise en compte a été très rapide (moins de 2 jours)
Date d'expérience le 25/01/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très bonne réactivité du sav sur un lot de verres dont 1 était défectueux. La prise en compte a été très rapide (moins de 2 jours)
J'ai acheté un téléviseur le 24 déc à auchan beziers je l'ai offert à ma fille le lendemain ce téléviseur n était pas neuf il manque la télécommande la notice j'ai tel 20 fois je me suis déplacé en magasin pour avoir enfin une télécommande qui ne fonctionne pas et un mail avec la notice à imprimer de qui ce fout ton on doit me tel j attends tjs vous connaissez que CHOISIR je vais les contacter et ma protection juridique
on
Bonjour nous avons eu un problème de machine a laver le 25 décembre , il a fallu attendre le 4 janvier pour que quelqu'un interviennent , technicien très gentil qui nous dit qu'il faut commander la pièce donc il a la met en commande ,
J'appelle 10 jours après pour savoir où en n'ai la pièce car sur mon suivi c'est noté en attente de commande la pièce,cette personne me dit que ces 15 jours de délais et qu'il faut attendre qu'on n'aurait sûrement des nouvelles avant jeudi 19 janvier ce lundi 22 janvier toujours pas de nouvelle cela fait 18 jours que le technicien a commander la pièce , quand on n'appelle la dame au téléphone nous dit que ce n'est pas normal que nous avons toujours rien depuis la panne du 25 décembre.. elle dit qu'elle va agir et nous rappeler ,le soir même bizarrement la pièce est en magasin je reçois le mail et la surprise il faut encore attendre une semaine d'intervention donc j'appelle ce matin ,la dame le dit ,ba non ya que lundi de disponible j'ai beau lui expliquer que ça fait presque un mois qu'il n'a pas de machine et que c'est pour une personne handicapée qui ne peut pas allez mettre des lessives au lavomatique (je vous laisse imaginer le nombre de machine a mettre ...) La personne en a clairement rien a faire je lui parle et m'agace de son je comprends je peux rien faire et lui dit que ce n'est pas normal j'en ai raccrocher tellement j'étais gaver elle me répète ce qui est noter dans le traitement de dossier . Donc ça ferait plus d'un mois et 4 jours pour la réparation de la machine pour une pompe ..
Je recommande pas du tout votre sav et irait chez des concurrents pour mes futurs achats !
Achat sur le net, livrée à domicile, enfin quand je dis livré c'est dépôt devant ma porte d'entrée!
La marchandise a été volée et auchan dit m'avoir livré donc impossible de me faire rembourser!
Je ne recommande pas auchan livraison, ils ne sont pas sérieux!
3 fois qu'il me fait vider le caddy ils n'ont pas trouvé d'anomalie.
Ras le bol de ce magasin
Problème le 16 décembre 2023 en magasin.
Après 3 avis donné sur TRUSTPILOT, a chaque fois le SAV comprends et doit me contacter ce qu'il ne fait jamais. Et après ils se vantent d'être élu meilleur SAV en 2024.
Auchan se moque de ses clients et encore plus le SAV qui est inexistant. Y a t-il seulement des personnes dans ce service?
Le Père Noël m’a apporté une cafetière Magnifika Delonghi. Malheureusement, il s’est trompé de couleur.
J’ai donc voulu aller l’échanger.
Tel n’a pas été ma surprise face au refus de l’échange, sous prétexte que la cafetière avait été ouverte.
Il se trouve que mes yeux ne me permettent pas de voir à travers les cartons.
Je me retrouve donc avec une cafetière achetée presque 400€, qui ne me plaît pas.
Auchan, la vie, la vraie.
Je suis allée le jeudi 21 décembre 2023 au magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DÉFENSE lorsque je suis arrivée à la caisse le caissier n'a pas eu le courage de prendre ma carte de fidélité.
Dans la file il y avait un client qui a dit :" je fais une crise. Le caissier lui a dit :"demander à la cliente devant pour passer devant (soit moi-même). Je n'ai pas répondu car je suis cliente et je n'étais pas en caisse pour travailler mais être cliente.
Le caissier a été incapable de gérer le client de cette file d'attente. Le client pouvait toujours attendre.
Me concernant je suis cliente donc je n'étais pas concernée par le problème du caissier.
Par conséquent, je refuse de revenir au magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DÉFENSE
D'accord avec les nombreux mauvais précédents messages magasin AUCHAN 4 TEMPS LA DEFENSE A FUIR !
Bon courage aux clients
message rédigé et envoyé le 26/12/2023
j'ai acheté une viande dont la date de péremption était passée depuis plus d'une semaine, je retourne donc au magasin avec mon ticket de caisse, mon ticket de carte et mon produit. A l'accueil on me scanne le ticket de caisse ainsi que l'article et là miracle, on me dit que le code barre de l'article ne correspond pas au code barre affiché sur le ticket de caisse. L'hôtesse refuse de me montrer le code barre affiché après avoir scanner l'article donc je n'ai aucun moyen supplémentaire de prouver mes dires, je pensais que l'article et le ticket correspondant suffiraient (Leclerc m'a confirmé que c'est largement suffisant surtout pour une petite somme comme celle-ci). A savoir qu'il s'agit d'un steak à griller affiché à 3.02 euros qui correspond bien sur mon ticket de caisse.
L'accueil refuse de me rembourser et je cite " tout ce que je peux faire c'est faire une demande auprès du manager".
C'est tout simplement inadmissible de ne pas reconnaitre ses fautes et de les cacher ainsi. J'attends toujours un appel de ce fameux "manager" mais j'ai très peu d'espoir.
Une honte à tous les magasins Auchan de France.
INPOSSIBLE DE METTRE UN AVIS DEFAVORABLE SUR LE SITE AUCHAN SUITE A UN ACHAT.
CETTE ENSEIGNE CENSURE SYSTEMATIQUEMENT.
Des produits courants régulièrement absents des rayons, des prix loin d'être les moins chers, j'y fais mes courses depuis son ouverture,cet ça ne s'améliore pas ces derniers trmps !
De plus Auchan vient de déréférencer une viennoiserie de première qualité au profits de brioches en plâtre et à 20 ingrédients de marques courantes, je voudrais qu'ils sachent que mon budget annuel tourne autours de 10 000 € chez eux, que j'ai retrouvé mon produit chez Intermarché à 6 km et chez géant Casino de l'autre côté !
Qu'ils en tirent les conclusions eux même parce que j'ai du temps et le changement de crèmerie me brûle les doigts ! 😠
J'ai commandé une télévison sur le site AUCHAN avec un paiement en trois fois via la filiale Banque ONEY, Auchan détient 40% de parts dans cette banque. J'annule ma commande 24 heures après et je recois un e.mail de confirmation d'annulation avec une mention qui m'indique qu'il n'y aura aucun prélèvement sur ma carte. 4 jours après ONEY prélève la première mensualité. Je contact le service client par voie téléphonique, la personne me dit qu'AUCHAN a crédité mon compte mais non ! c'était un mensonge en vérifiant mon compte. je rappel une seconde fois ce service pour m'entendre dire que ma Banque refuse le remboursement. J'ai presque mis une semaine à contacter Oney. mes interlocuteurs téléphoniques accusaient AUCHAN de dysfonctionnement. La banque m'explique par écrit, quelle a payé AUCHAN mais cette dernière ne l'a pas remboursé suite à l'annulation de commande. La commande a bien été annulé et je n'ai jamais reçu la marchandise. J'ai envoyé plusieurs mails à AUCHAN sans réponse. Ce silence est méprisant envers le client. Doit-il faire la Trésorie de cette Enseigne ? Le rembourser au bon vouloir d'AUCHAN, raconter des mensonges au client, je suppose n'être pas le seul dans cette situation. J'ai transmis le dossier à la DGCCRF, si je n'ai pas de réponse, je vais faire une mise en demeure au PDG Mr Edgard Bonte au siège sociale à Croix dans le 59 par voie Postale pour aller plus loin. Je suis surpris car ça relève de l'escroquerie, une enseigne comme AUCHAN s'amuse à être hors la loi avec des méthodes de voyoux sans penser que des personnes vont pas se défendre ?
Ma fille a fait une commande Drive à Auchan Poitiers sud, et bien pas terrible du tout en ce qui concerne les produits frais, elle a pris 2 barquettes de Kaki et bien ils sont plus que mûrs même certains pourris (immangeables), elle en avait pour plus de 260€ de courses. Auchan aurait pu faire l'effort que les produits sont au moins mangeables.
RELANCE
Bonjour je fais une réclamation car j'ai acheté un bijoux or 18 carat à Auchan val d'Europe il y a moins de 1 an. La chaîne en or c est cassée et on me refuse la réparation. Je ne comprends pas
Sommes satisfaits du SAv,contact rapide,bon accueil de ĺ l'hôtesse. Très bonnes explications.avons reçu rapidement les documents aussi bien. Par la poste que par mail
Bonjour Debut juillet mon seche linge acheté chez electro depot tombe en panne, je les contacte et il me donne le SAV qui s en occupe c est a dire auchan. RDV est pris pour qu un technicien fasse un diagnostique il conclu carte memoire( module a changer) RDV pris un technicien vient pour changer le module ,malheureusement ce n est pas le bon.RDV pris pour effectuer la reparation avec le bon module.Reparation effectuée seche linge toujours en panne.RDV pris avec un technicien pour faire un diagnostique de l appareil, verdic il faut changer le socle (pompe a chaleur)
RDVpris pour changer la pompe a chaleur encore une fois ce n est pas la bonne piece.RDVpris pour changer la nouvelle pompe. Resultat toujours en panne.RDV pris avec un technicien pour nouveau diagnostique.Celui ci persiste c est la carte ils n ont pas mis la bonne.Une nouvelle carte est commandée.RDV pris un 8 eme technicien vient pour changer la piece encore un fois ce n est pas la bonne.Enfin apres bien des appels telephoniques la decision est prise il change le seche linge le 3 novembre .je pousse un grand ouf cela a quand meme duré 4 mois ........
Je me suis rendue à la bijouterie La Vie En Or de Saint-Priest Rhône ce Vendredi 3 Novembre à 12h00, pour y déposer une boucle encore sous garantie qui s'est cassée. La vendeuse m'a regardée droit dans les yeux en me disant devant les autres clients " arrêtez de mentir, elle ne s'est pas cassée toute seule, on voit bien que vous l'avez écrasée avec votre pied". Je vous cache pas ma stupeur face à de tels propos. Je lui ai certifié que NON, et qu'elle se devait de l'envoyer au SAV, afin de l'expertiser. Elle me la quand même prise, en me certifiant de ne pas me faire d'illusions. Comment peut-on se permet de parler ainsi à une clientèle. Je pense que des formations d'accueil devraient être proposées à cette vendeuse que j'ai trouvé très virulente.
Extrêmement decu j'ai acheté mon téléphone chez Auchan on m'a mis une garantie de 1ans au lieu de 2ans ils se sont excuser et pris en charge mon téléphone en panne suite à ça ils ont réussi à allumer mon téléphone ils l'ont casse et accusé d'avoir fait tomber mon téléphone il y avait donc 2 gptraits violets sur l'écran je l'ai réparé autre part très decu
Frigo acheté 650€ en panne au bout d'un an et demi et toujours sous garantie .
Auchan m'a laissé 3 mois sans frigo de juin a septembre donc en pleine été.
Des techniciens envoyés tous les 2/3 semaines et très désagréable.
J'ai du faire des pieds et des mains afin d'être remboursée, c'est le parcours du combattant !! Beaucoup de temps et d énergie dépensé
Très mauvaise expérience je n'achèterai plus jamais chez Auchan !!!