Expérience choquante chez Auchan La Défense

Aujourd'hui, je suis allée avec mon mari à Auchan La Défense pour acheter un téléphone. Après avoir discuté avec une conseillère et choisi un modèle, nous avions des questions concernant le paiement en plusieurs fois. Elle nous a alors conseillé de nous rendre au service financement. Une fois sur place, une dame nous a reçus et j'ai commencé à lui expliquer notre demande. Cependant, son collègue est arrivé, sans aucune excuse ni considération, et a interrompu notre échange pour une discussion totalement insignifiante concernant un sapin de Noël qui se trouvait derrière elle. Il exigeait ce sapin, insistant lourdement, alors que nous étions clairement en train de lui parler.
Voyant que la situation traînait et que j'étais pressée de retourner chez moi pour mon fils, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette interruption non professionnelle. La dame a répondu sur un ton condescendant : "Attendez, Madame, je viens vous voir", puis s'est tournée vers son collègue en disant : "Ouf, ça me stresse, oh là, ça me stresse".
Alors que je tentais de garder mon calme, son collègue a réagi de manière extrêmement agressive, affirmant : "Si c'était ma cliente, je ne lui aurais jamais répondu !". Choquée par cette remarque déplacée, je lui ai répondu calmement : "Pardon, Monsieur, je ne suis pas votre cliente. Un minimum de respect serait apprécié."
C'est là que les choses ont dégénéré. Il a commencé à crier, en disant : "Tu me tutoies ? Je ne suis pas ton ami !". J'ai répondu que je n'aurais jamais un ami comme lui. À ce moment-là, il a fait des gestes grossiers avec ses mains pour me dire de me taire en me disant "ferme ta …'' et a enchaîné des termes injurieux extrêmement offensants à mon égard, remettant en cause ma dignité, le tout devant les autres clients et employés. Je suis restée sans voix face à tant d'agressivité et d'irrespect. La responsable du magasin est finalement intervenue et m'a confirmé que l'employé avait avoué les insultes, mais sa seule réponse a été : "Je vais le sanctionner, mais je ne vais pas le licencier."
Je trouve cette réponse totalement insuffisante. Comment peut-on tolérer un employé capable d'insulter et d'humilier publiquement une cliente pour un simple achat ?
Cette expérience a été traumatisante et montre un grave manque de professionnalisme dans ce magasin. Je déconseille vivement à quiconque de se rendre à Auchan La Défense tant que des employés aussi irrespectueux y travaillent.

Note : 0/5