Après avoir une machine delonghi le 8 mars 2023 et envoyée en réparation le 20 mars 2023 Ils n'ont pas cherchés à la réparer et serait soit disant partie à la destruction, car ils appellent ceci une panne de déballage. Je pense qu'elle ne doit pas être détruite et repartie dans un centre qui vend d'occasions ou perdue. Certes ils m'ont remboursés, mais je n'ai pas aimée la façon dont ceci à était effectué, dans ce cas là ils auraient pû me l'a remplacer et me prévenir par téléphone et non par un mail pour me prévenir du remboursement. Le prix de cette machine était de 800 euros avec une remise de plus ou moins 50 %, en promo sur les prospectus dernièrement.
Par Desson Sylvie
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2023
Sav pourri frigo acheté en août joint de porte tout craquelé en février réponse du sav il faut changer la porte car le joint ne se change pas tout seul et biensur porte non prise en charge par le sav lamentable. Et tout ça sans se déplacer au prix du frigo j'estime un minimum de compétence.
Par Laurence Tilloy
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2023
Incompétence du " technicien " qui ne prend même pas la peine d'ouvrir une télé en panne (samsung 4 ans valeur 900 € ) pour me dire que la carte alimentation est a changée en me disant que c'est peut-être juste un fusible mais que s'il faut contrôler tout les composants un par un on a pas fini... Je devais avoir le devis dans la journée, pas de nouvelles depuis 10 jours....
Date d'expérience le 07/03/2023
SAV sous traité de façon déplorable, une fois acheté on nous traite de façon inadmissible "ce n'est pas de notre faute" on a plus de SAV, devis de réparation de plus de 50% du cout de la trottinette et il faut payer 50e pour récupérer un objet non réparé même si le service client fait un geste la garantie devrait fonctionner!! FUYEZ l'achat de tout objet ne se contentez que de l'alimentaire
Date d'expérience le 09/03/2023
J'ai acheté en magasin un miro onde quilive le jeudi 23 février 2022, je l'ai branché le 24 et en panne le 26. Echange impossible et obligation de l'envoyer en réparation. Reçu en atelier le 28 et depuis pas de nouvelle. Ca sera mon dernier achat ménager ou électro ménager chez auchan.
très déçu de leur service après vente et pourrons compter sur moi pour leur faire de la PUB.(et mon avis c'est moins d'une étoile)
Par Flon Claude
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023
SAV A FUIR
Ne plus acheter de produit électroménager ou multimédia car en cas de panne le nouveau SAV AUCHAN est minable tous se fait en ligne et lorsqu’on appelle le centre, aucun échange ni discussion n’est possible, personne n’est responsable ou à même de régler notre problème.
Description faite de la panne plus photos pas pris en compte
La seule solution apporter par SAV auchan est l’envoie d’une étiquette pour réparation
Au bout de 3 envoies et trois réparations le téléphone acheter il y a 3 mois et demi ne fonctionne toujours pas la même panne revient. Je voudrais bien connaître les compétences des gars qui testent les produits avant retour car pour ma part dès la première utilisation après réparation, le téléphone présente toujours le même problème. Aucun échange proposé par auchan juste le même formulaire de renvoi pour réparation
Mon téléphone a passé plus de temps en réparation que dans mes mains . Comment ne remplace t-on pas un produit neuf défectueux !!! C’est une escroquerie!
SAV incompétent et pas du tout à l’écoute des clients, chez auchan une fois que le produit est acheté on passe à un autre pigeon qui va se faire encore avoir
A bon entendeur a fuir
Date d'expérience le 08/03/2023
Vraiment fuyer ce magasin des aujourd'hui j'envoie une demande de résiliation dee ma carte accord.. Pire magasin j'ai été accusé de voleuse car 2 paquets de feuilles de briks étaient collé !!!!!!???
Date d'expérience le 02/03/2023
aucun sav . ordinateur en panne après 3 mois . impossible de contacter le service sav par internet
Date d'expérience le 20/02/2023
Sav le plus merdique que j’ai connu dans ma vie une catastrophe non seulement leur site ne fonctionne pas pour déclarer la panne j’ai passé plus de 3h à essayer mais ça ne fonctionnait pas de plus au téléphone on vous dis qu’ont vous rappelle mais personne ne rappelle je prend la peine de rappeler une dame très gentille qui fais le nécessaire pour enregistrer mon sav mais à l’édition de mes étiquettes elle m’informe qu’il faut que j’attend que leur prestataire me réponde pour qu’il m’envoi les étiquettes mon téléphone je l’es acheter à Auchan et je n’en est que faire du prestataire c’est à eux de se régler en interne ils disent qu’il n’y a plus de service sav a cause du Covid mais ils ont bien réouvert tous le magasin c’est une escroquerie pour mieux appâter le consommateur il y a des personnes âgées qu’ils ne sont pas capable d’utiliser internet moi même j’ai galérer à utiliser leur site et pourtant je suis caler sur le sujet enfin je n’achèterai plus jamais chez Auchan
Date d'expérience le 17/02/2023
SAV de tes mauvaise qualité …..j’avais acheté une machine a café Moulinex … tombée en panne trois fois …en l ‘espace de un an ….réparée chaque fois . Et la dernière fois elle est revenue réparée…mais le colis a du subir un choc pendant le retour…couvercle du réservoir brisé…..ca sert a quoi de leur renvoyé une machine sous garantie s’ils ne sont pas capable de vous le renvoyer correctement…..J’ ai fais deux mails mais suis resté sans réponses …. Très déçu du SAV
Date d'expérience le 17/02/2023
Canapé acheté le 13 Janvier sur Auchan.fr. reçu le 31 Janvier mais impossible à monter car il manque l'accoudoir pied gauche. contact de la relation client le jour même qui a pris en compte ma demande. Depuis pas de nouvelles pas de visibilité sur la solution. Mon salon sert actuellement d'entreprosage a ce canapé inutilisable.
Auchan.fr incompétent comparé à d'autres structures de ventes en ligne.
Plus jamais sur Auchan.fr ni même dans un magasin Auchan
Date d'expérience le 31/01/2023
J’aimerais savoir si sav Auchan se foute de ma moi je leur envoie mon téléphone il me le casse je le renvoie pour réparer leur boulette et il l’on pas fait vous avez intérêt à régler se problème rapidement sinon j’irai porter plainte contre vous et en plus vous bloquer nos propos pour pas qu’on disent la vérité
Date d'expérience le 02/12/2022
Achat d'un aspirateur en octobre et en panne
Sav à nous de faire le colis acheter la bulle etc... envoyer le colis se retrouver sans aspirateur pendant un certain temps avec 5 enfants
Je dis ne plus acheter d'électroménager à auchan !!
Par Angèle Royon
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/01/2023
Bonjour, bonne année à vous tous, mon expérience pour acheter des articles en solde parti en cacahuète, la communication avec service client pour la commande WEB vraiment nulle, c'est une vraie catastrophe, la mauvaise organisation, gestion nulle, personne n'est au courant de rien, aucun service n'est au courant de ce qui se passe pour votre produit, donc en pose des questions comment ils fidélise les clients,
Date d'expérience le 14/01/2023
SAV plus que médiocre.
machine à laver en panne avec extension de garanti. 4 personnes du SAV et une machine toujours en panne. Le SAV ni les techniciens ne prennent de décision soit de réparer soit de rembourser, on se fou de notre tête.
Je ne conseille pas les achats chez Auchan.
Par Sandrine BRONDY
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2022
Depuis le 15 /11/22 mon velo électrique est partit au SAV , malgré de multiples relances de ma part toujours pas denou elles dé mon vélo (3/01/23) ,je décide donc de les appeler pour la énième fois ils ont trouvé une solution........me le remboursé !!!!!
Service après vente ZERO !!!!!!!!
Par Roselyne Constantin
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2023
Auchan m'a remboursé 20€ car j'ai reçu une tablette Samsung sans chargeur ni câble.
C'est insuffisant pour acheter un chargeur d'origine.
Date d'expérience le 06/12/2022
Veuillez surveillez les promotions Auchan, car vous risquez d'être surpris !
Ce n'est pas facile de mettre un commentaire sur mon expérience avec Auchan, car la "censure" de Google m'interdit de relater de simples faits !
Pour faire simple : En une semaine, 3 promotions affichées en rayon ne m'ont pas été décomptées lors du passage en caisse, et la promotion de 10 € pour 120 € d'achats ne m'a pas été appliquée alors que j'en ai acheté pour 154 €
Je comprends qu'Auchan lutte contre les clients qui lui causent un énorme préjudice.
Mais que penser de la manière dont Auchan traite ses clients, en les attirants avec de fausses promotions ?
En une semaine, Auchan m'a "oublié" plus de 50 € de promotions !
Auchan est-elle une enseigne fiable et recommandable ? Je vous laisse juger !
Par Bruno BOURDIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2022
Auchan SAV (service après vente): c'est une vraie catastrophe, la mauvaise organisation, gestion nulle, personne n'est au courant de rien, aucun service n'est au courant de ce qui se passe pour votre produit...
J'ai transmis mon téléphone en réparation, qui était bien en garantie. Résultat des courses, on me renvoie un produit totalement cassé et qui ne marche pas !!!!!!!!
Je suis en colère noire !!!!!!!!! Auchan c'est fini pour nous !!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/12/2022
Des INCAPABLES. J’ai commandé un lave linge, que j’ai fait livré en point relais car en livraison à domicile 40e ça fait un peu chère. Arrivé à mon point relais surprise aucune machine à mon nom. Comme ils ne connaissent pas leur travail je dois bien sûr appeler moi même 4 numéro différent car ce n’est la faute de personne bien sur. Je reçois un mail deux semaines après pour me dire le virement a été effectué et sera présent sur votre compte dans les 72h, nouvelle surprise toujours rien au bout d’une semaine. Je dois une nouvelle fois appelé Auchan.fr et aujourd’hui ou on me dit que c’est sûrement la banque qui me bloque mon virement mais bien sûr ma banque va se faire un mal plaisir de bloquer des virements. Vous vous foutez de la gueul ouvertement de vos clients et c’est inadmissible. Pardon je devrais ps me plaindre j’ai eu un petit geste de 18e sur ma carte auchan bravo le geste sur un achat de 259e.
Date d'expérience le 03/12/2022
