Bonjour, Le 14.08.2023 ma femme est tombée à cause ...

Bonjour, Le 14.08.2023 ma femme est tombée à cause d'un sol dégradé du magasin Auchan d'Avallon.
Fracture col du fémur avec déplacement, Auchan appelle Jussieu via Urgences puis CH Auxerre.
Témoins : un responsable, un jeune de la sécurité civile, 2 filles qui rangeaient les surgelés, notre fils, ma femme et moi et la caméra dans l'allée.
10 mois après, fin juin 2024, MACIF, notre compagnie d'assurance nous indique qu'AXA, compagnie d'Auchan, refuse d'indemniser à concurrence des frais occasionnés et à venir pcq notre fils tournait le dos à sa mère, et nous ne demandons même pas de dommages et intérêts !.
Nous avons fait des milliers de Km : frais orthopédique, visites médicales et de suivi chirurgie etc.etc. sans parler du moral (le lendemain nous devions avoir nos petits enfants.)
Et encore hier à Dijon, dernier contrôle par le chirurgien au CHU, qui quitte le service pour aller ailleurs. Il n'est pas qualifié pour expertiser un pourcentage de handicap, c'est à nous de voir avec un avocat.
Auchan a volontairement "trainé" pour répondre à MACIF, (j'ai les relances par LRAR de MACIF) mes demandes de copie du rapport d'accident et de la vidéo sont restées sans réponse, les huissiers ne pouvaient pas se déplacer sans autorisation du magasin pour constater l'état du sol, et maintenant je dois trouver des témoignages.
1/ de clients qui ont vu l'accident et le transport par Jussieu ou de clients qui peuvent certifier que le sol est très dégradé un peu partout.
2/ de clients qui sont peut-être tombés sans gravité ou plus et qui peuvent en témoigner.
Bien évidement, les employés du magasin veulent conserver leur travail et je ne peux leur en vouloir.

Pouvez-vous nous aider ? Merci d'avance de votre réponse. JC DESCHAMPS