Une seule étoile car impossible de mettre moins. Ventilateur acheté il y a un an et demi, garanti deux ans. Il faut maintenant faire la demande de prise en charge sur internet, imprimer nous même le bon de retour, empaqueter le produit et se redéplacer pour l'envoyer ! Puis on reçoit un tas de mail de prises en charge, dont un qui avec un lien de remboursement quand le produit n'est pas réparable. Super ? On nous demande alors notre numéro de compte et notre CODE SECRET pour accèder à notre compte !!!!!!! Incroyable et hallucinant !! ce lien est soi disant "sécurisé" pour Auchan et c'est leur procédure normale !!! Complètement déconseillé par ma banque par contre, qui rappelle qu'en aucun cas, on doit donner ces informations ! Autre option vu que j'ai appelé le SAV et que j'ai râlé : envoi d'un chèque d'ici trois à quatre semaine...Bravo Auchan, c'est rapide ! Plus jamais d'achat d'électroménager chez vous.
Par Sandrine MARI
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2023
Très mauvais service client auchan v2, satisfait ou rembourser une mascarade
Refus de nous rembourser un téléphone acheter le même jour, soiT on accepte une carte cadeau ou rien , on demande un responsable et on nous envoie un collègue bien sur qui a une délégation de pouvoir pour une journée (hilarant non?) ,
La raison du non remboursement est emballage légèrement fissuré et qui ne pourra donc pas être remis en vente , un achat a 249 euros ca fait mal
Mais si il est échangé par une carte cadeau la il pourra être mis en vente , tient donc ? Mdr
Donc plusieurs refus bien sur, on soutient le collègue qui ne veut pas revenir sur sa décision par orgueil, mais le comble c’est qu’il rembourse immédiatement une personne a côté de nous qui restitue un parasol sans son emballage d’origine et cassé, trouver l’erreur ?
Ensuite nous continuons de refuser la carte cadeau et demandons à faire valoir notre droit de rétractation et donc de nous rembourser
Non non je maintient ma position dit le collègue responsable pour 1 Journée revenez demain , je dis demain nous serons remboursé? Réponse non je maintient ma position,
Ensuite l’equipe sécurité s’en mele, en ayant pas les compétences ni le droit d’intervenir sur le sujet, je passe sur leurs propos ....
Finalement toute l’équipe d’accueil presente nous laisse en plan devant le comptoir en choisissant de nous ignorer totalement
Donc faites très attention satisfait ou rembourser n’est absolument pas la politique exercé par auchan V2, les choix de rembourser ou pas est une décision laisser au bon vouloir du vendeur, incroyable non?
Date d'expérience le 12/06/2023
En décembre 2022, j'ai acheté un téléphone Apple reconditionné pour ma petite fille. Ce téléphone est tombé en panne en mai 2023. J'ai rempli un dossier de prise en charge par internet auprès du SAV Auchan. Sans nouvelles au bout de huit jours, j'ai appelé le SAV Auchan et l'entreprise de réparation. Personne n'a été capable de m'expliquer le formalisme de la prise en charge. L'opératrice Auchan a recréé un dossier , ne comprenant pas pourquoi la prise en charge n'avait toujours pas été faite elle m'a passé un service dit plus compétent. La nouvelle interlocutrice du service compétent n' a pas été capable d'apporter la moindre explication. Sa conclusion : " je transmets votre dossier à un service ???????? et libérez la ligne, d'autres personnes attendent
( grande classe n'est ce pas ! )
J'ai donc appelé le service client de la société de réparation qui a reconditionné le téléphone pour qu'il m'explique le processus de prise en charge.
La prise en charge se fait directement auprès du service après vent de la société de reconditionnement et non auprès d'Auchan ( mince à Auchan, il ne le savait pas). La création d'un ou plusieurs dossiers n'avaient aucune chance d'aboutir. J'ai rempli le dossier (ouf ! )
Je devrais maintenant recevoir un bon de prise en charge pour envoyer le téléphone au service de réparation. Donc pas de lien avec le SAV Auchan, surprenant n'est ce pas !
Surprenant d'autant plus qu'à la création du dossier SAV Auchan, vous recevez sur votre téléphone un message à en tête d'Auchan vous disant de contacter le SAV.
Superbe, on tourne en rond.
Pour mes prochains achats, j'irai à la concurrence, cela ne pourra pas être pire.
Par Bruno ROUMILHAC
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2023
Juste des conseils d'entretien et une menace de facturation et finalement un lave-vaisselle qui ne fonctionne toujours pas
Date d'expérience le 05/05/2023
Sav beaucoup de choses à revoir,pas fichu de donner une heure approximative pour le passage du technicien, entre 8 het 12 h00!!!! Lamentable
Par Fabien Pruvot
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2023
Inadmissible et incompétent service après vente!
J ai acheté en janvier 2022 2 smartphone Xiaomi mi 10t lite 5g, le téléphone bug, il charge mal, je l' envoi en réparation le 16 février 2023,et on me demande alors qu'il est sous garantie, de payer le devis.
Contraint de payer, parce qu'il est soit disant oxyder, je paye plus de 60 euro.
il se passe plus de 1 mois et demi, j 'appelle le SAV qui sous traite avec un réparateur et on me dit au téléphone "il faut attendre si ça vous plait pas on vous le renvoi"
AUCUN PRET DE TELEPHONE PENDANT CE TEMPS !
Je demande un geste commercial et on me dit qu'il faut attendre qu'il soit réparer pour avoir un geste commercial.
Aujourd'hui, Vendredi 28 avril 2023 après 2 mois et 12 jours, je reçois un modèle mi 11t lite 5g, qui est apparemment reconditionné et sous garantie.
J’appelle le sav et ils en savent rien.....
Je demande un geste commercial et là: "nous vous ferons aucun geste commercial car le dossier a été clôturer, il fallait le faire avant"
Une vrai bande d'incompétent!!!!!! N'achetez rien chez eux
Date d'expérience le 28/04/2023
J'ai acheté une trottinette pour fils à Noel il l'a utilisé 10 fois vu le temps Qiliv n'achetez surtout pas cette marque le SAV est déplorable, devis 294.04 € trottinette coute 299€ chercher l'erreur et comme par hasard pas de pris e charge (hors garantie).. en attendant je me retrouve avec une trottinette que mon fils ne peut plus utiliser, il ne vend pas les pièces détachées (batterie et contrôleur) .dossier 25€ offert vous imagez la blague cela m'aurait couté 319.04€ il est ou le geste commercial !!! J'ai acheté cette trottinette car je travaille dans la galerie et à l'avenir j'achèterai sur internet le service après vente est plus professionnel il trouve toujours une solution
Par Benamrane
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2023
TOUJOURS plus cher qu'ailleurs ! même en ces temps de crise Auchan reste encore plus cher ! nous prends vraiment pour des imbéciles, perso je ne vais plus dans cette enseigne pas correcte.
Date d'expérience le 28/03/2023
Service après vente nullissime !!
J'ai acheté un réfrigérateur neuf il y a 7 mois et ça fait 5 mois qu'il est en panne et on me balade avec leurs procédures. Ils ont changé une pièce et c'est toujours en panne. Ils ne veulent pas me rembourser et veulent encore trainer et amener un technicien pour encore faire un diagnostic et essayer de changer une autre pièce.
Complètement déçue de ce travail.
Je ne recommande à personne
Date d'expérience le 18/08/2022
Après avoir une machine delonghi le 8 mars 2023 et envoyée en réparation le 20 mars 2023 Ils n'ont pas cherchés à la réparer et serait soit disant partie à la destruction, car ils appellent ceci une panne de déballage. Je pense qu'elle ne doit pas être détruite et repartie dans un centre qui vend d'occasions ou perdue. Certes ils m'ont remboursés, mais je n'ai pas aimée la façon dont ceci à était effectué, dans ce cas là ils auraient pû me l'a remplacer et me prévenir par téléphone et non par un mail pour me prévenir du remboursement. Le prix de cette machine était de 800 euros avec une remise de plus ou moins 50 %, en promo sur les prospectus dernièrement.
Par Desson Sylvie
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2023
Sav pourri frigo acheté en août joint de porte tout craquelé en février réponse du sav il faut changer la porte car le joint ne se change pas tout seul et biensur porte non prise en charge par le sav lamentable. Et tout ça sans se déplacer au prix du frigo j'estime un minimum de compétence.
Par Laurence Tilloy
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2023
Incompétence du " technicien " qui ne prend même pas la peine d'ouvrir une télé en panne (samsung 4 ans valeur 900 € ) pour me dire que la carte alimentation est a changée en me disant que c'est peut-être juste un fusible mais que s'il faut contrôler tout les composants un par un on a pas fini... Je devais avoir le devis dans la journée, pas de nouvelles depuis 10 jours....
Date d'expérience le 07/03/2023
SAV sous traité de façon déplorable, une fois acheté on nous traite de façon inadmissible "ce n'est pas de notre faute" on a plus de SAV, devis de réparation de plus de 50% du cout de la trottinette et il faut payer 50e pour récupérer un objet non réparé même si le service client fait un geste la garantie devrait fonctionner!! FUYEZ l'achat de tout objet ne se contentez que de l'alimentaire
Date d'expérience le 09/03/2023
J'ai acheté en magasin un miro onde quilive le jeudi 23 février 2022, je l'ai branché le 24 et en panne le 26. Echange impossible et obligation de l'envoyer en réparation. Reçu en atelier le 28 et depuis pas de nouvelle. Ca sera mon dernier achat ménager ou électro ménager chez auchan.
très déçu de leur service après vente et pourrons compter sur moi pour leur faire de la PUB.(et mon avis c'est moins d'une étoile)
Par Flon Claude
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/03/2023
SAV A FUIR
Ne plus acheter de produit électroménager ou multimédia car en cas de panne le nouveau SAV AUCHAN est minable tous se fait en ligne et lorsqu’on appelle le centre, aucun échange ni discussion n’est possible, personne n’est responsable ou à même de régler notre problème.
Description faite de la panne plus photos pas pris en compte
La seule solution apporter par SAV auchan est l’envoie d’une étiquette pour réparation
Au bout de 3 envoies et trois réparations le téléphone acheter il y a 3 mois et demi ne fonctionne toujours pas la même panne revient. Je voudrais bien connaître les compétences des gars qui testent les produits avant retour car pour ma part dès la première utilisation après réparation, le téléphone présente toujours le même problème. Aucun échange proposé par auchan juste le même formulaire de renvoi pour réparation
Mon téléphone a passé plus de temps en réparation que dans mes mains . Comment ne remplace t-on pas un produit neuf défectueux !!! C’est une escroquerie!
SAV incompétent et pas du tout à l’écoute des clients, chez auchan une fois que le produit est acheté on passe à un autre pigeon qui va se faire encore avoir
A bon entendeur a fuir
Date d'expérience le 08/03/2023
Vraiment fuyer ce magasin des aujourd'hui j'envoie une demande de résiliation dee ma carte accord.. Pire magasin j'ai été accusé de voleuse car 2 paquets de feuilles de briks étaient collé !!!!!!???
Date d'expérience le 02/03/2023
aucun sav . ordinateur en panne après 3 mois . impossible de contacter le service sav par internet
Date d'expérience le 20/02/2023
Sav le plus merdique que j’ai connu dans ma vie une catastrophe non seulement leur site ne fonctionne pas pour déclarer la panne j’ai passé plus de 3h à essayer mais ça ne fonctionnait pas de plus au téléphone on vous dis qu’ont vous rappelle mais personne ne rappelle je prend la peine de rappeler une dame très gentille qui fais le nécessaire pour enregistrer mon sav mais à l’édition de mes étiquettes elle m’informe qu’il faut que j’attend que leur prestataire me réponde pour qu’il m’envoi les étiquettes mon téléphone je l’es acheter à Auchan et je n’en est que faire du prestataire c’est à eux de se régler en interne ils disent qu’il n’y a plus de service sav a cause du Covid mais ils ont bien réouvert tous le magasin c’est une escroquerie pour mieux appâter le consommateur il y a des personnes âgées qu’ils ne sont pas capable d’utiliser internet moi même j’ai galérer à utiliser leur site et pourtant je suis caler sur le sujet enfin je n’achèterai plus jamais chez Auchan
Date d'expérience le 17/02/2023
SAV de tes mauvaise qualité …..j’avais acheté une machine a café Moulinex … tombée en panne trois fois …en l ‘espace de un an ….réparée chaque fois . Et la dernière fois elle est revenue réparée…mais le colis a du subir un choc pendant le retour…couvercle du réservoir brisé…..ca sert a quoi de leur renvoyé une machine sous garantie s’ils ne sont pas capable de vous le renvoyer correctement…..J’ ai fais deux mails mais suis resté sans réponses …. Très déçu du SAV
Date d'expérience le 17/02/2023
Canapé acheté le 13 Janvier sur Auchan.fr. reçu le 31 Janvier mais impossible à monter car il manque l'accoudoir pied gauche. contact de la relation client le jour même qui a pris en compte ma demande. Depuis pas de nouvelles pas de visibilité sur la solution. Mon salon sert actuellement d'entreprosage a ce canapé inutilisable.
Auchan.fr incompétent comparé à d'autres structures de ventes en ligne.
Plus jamais sur Auchan.fr ni même dans un magasin Auchan
Date d'expérience le 31/01/2023
