Refus de garantie soit disant parce que l'écran du téléphone se decolle pas une rayure aucune trace de choc . J'ai envoyé le téléphone parce qu'il ne s'allumait plus il revient avec la vitre décollé et un devis payant alors qu'il est garantit... faute au transporteur selon eux mais ils ne sont pas responsable du transport alors qu'on ne peut pas leur remettre en main propre !!! Un peu facile de refusé les garanties et au vu des commentaires et de leur note pitoyable je ne suis pas le premier à me faire avoir !!!!
Ps : je suis obligé de mettre 1 étoile non mérité ça fait remonter la moyenne
Plus jamais chez auchan !!!
Date d'expérience le 26/05/2025
Caissière aucune politesse, c est la base quant ont bossent avec le public...sinon change de métier si vous demande un effort...
Date d'expérience le 17/05/2025
Je suis très mécontent du SAV AUCHAN.
Je leur ai envoyé ma trottinette électrique qui est encore garantie,car elle se coupait au roulage.
Après diagnostic du SAV,il m'a été répondu par mail que la réparation ne rentrait pas dans le cadre de la garantie car ils ont trouvé de la présence d'oxydation dans le compartiment étanche qui renferme la partie électrique et électronique de la trottinette.
Il faut remplacer la batterie et le contrôleur pour un montant de 450e à ma charge.
VALEUR D'ACHAT DE LA TROTTINETTE : 600E
Ces pièces qui sont à remplacer se trouvent dans un compartiment parfaitement étanche,il y a donc un problème d'étanchéité,le remplacement des pièces devraient se faire dans le cadre de la garantie,car c'est de la cause à effet
Le SAV AUCHAN refuse et en guise de réponse,il m'a été envoyé des photos du chassis de ma trottinette,photos sur lesquelles on peut voir de la saleté et un peu de terre sèchée.
D'après le technicien qui a fait le diagnostic,cela lui a suffit pour dire qu'il y avait eu une sorte D'IMMERSION de ma trottinette.
Nous avons un beau lac dans notre ville,mais je n'ai encore jamais eu l'occasion d'aller me baigner avec ma trottinette....sinon elle aurait été propre.
Je suis aller voir les avis du SAV AUCHAN sur le net.....C'EST UNE CATASTROPHE.
De nombreux clients qui ont envoyé au SAV AUCHAN, des articles garanties (téléphones ordinateurs aspirateurs ect ect) et qui ont problèmes, se plaignent du refus de réparation au titre de la garantie pour raisons diverses.
IL SEMBLE QUE TOUT SOIT FAIT ET DIT POUR QUE LES REPARATIONS SOIENT A LA CHARGE DU CLIENT.
Il est clair que je n'achèterais plus d'articles qui ont une garantie chez AUCHAN à cause du SAV.
Par RAYMOND
il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Lamentable j’ai passé une commande en ligne sur le site d’auchan pour des produits alimentaires avec une livraison à domicile et 8 produits manquaient à ma commande pour une somme de 25 € environ !
J’ai contacté le service clientèle plusieurs fois mais aucun remboursement ne m’a été effectué 😡
Je déconseille cette enseigne pour la livraison de vos courses !!!
Par Francisca
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/02/2025
On 11/03/2025 your self service machines were not taking Apple Pay but it wasn’t indicated on the machines so I tried to pay for my things but my card kept declining untill the machine took my money but with a decline in my account. I brought this to the attention of the workers, they told me they can’t help with a refund right away but if I don’t get my refund in 24hours I should go back. On Wednesday I couldn’t go because I’m pregnant and I had an appointment, so I went today on 13, unfortunately I met CATHERINE at the accueil, who not only ignored me at first but showed no interest in helping me. The 2 minute that she came to help me, she told me that I’m lying , despite me showing her the proof in my phone, I insisted that she check again (and I’m not making this up) she insulted me and told me how I’m wasting her time for nothing and that I should rather go tomorrow so her colleague can help me. I’m wondering why that horrible woman is working as a customer service representative, I hope she takes time to reflect how horrible she was to me and so disrespectful.
Par Bathsheba
il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/03/2025
Lamentable. Commande pour livraison de courses à domicile
550€ le 1/03/2025. créneau prévu: le 4/03 entre 14-16h.
aucun appel du livreur, j'ai dû utiliser le chat et appeler à plusieurs reprises le service client pour m'entendre dire que en effet il y avait un "problème de transport" sans + de détail mais que "quoi qu'il arrive je serais livré le jour même"!! j'ai attendu tout l'après midi et une partie de la soirée, aucune explication. De guerre lasse, j'ai annulé le paiement. Cela me met "annulation demandée" et ce matin en rappelant le "service client" on m'indique qu'il y a un "souci / blocage niveau informatique". 4 jours après ma commande internet, je n'ai rien à bouffer je n'ai pas été livré, ni remboursé. Du grand art!
Par Nicolas
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/03/2025
Bonjour, une étoile par obligation à fuir. Je ne recommande pas du tout d'acheter de l'électroménager. Voilà maintenant une quinzaine de jours que mon produit, une cafetière, est en réparation pour la 3ème fois et j'ai toujours la même panne ! De plus, le service après-vente ne veut pas me rembourser le produit. C'est une honte. Moi, ça va, c'est une cafetière, mais j'imagine même pas les acheteurs qui ont des soucis avec une machine à laver… Laisser tout ce temps les acheteurs sans plan B pour remplacer le produit, c'est une vraie honte. PLUS JAMAIS JE PRENDRAI D'ÉLECTROMÉNAGER CHEZ EUX !!! Personne ne se met à la place de l’acheteur.
Par Sophie Bruneel
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/02/2025
Auchant st priest pour SAV
Je ne pas mettre zero etoile,dommage
1____760€ Portable neuf acheté en novembre 24,qui tombe en panne sans raison en samedi7 décembre 24
2___J'appelle le sav très réactif,qui m'envoi des étiquettes pour renvoyer l'appareil fs un colis (grande surprise je pensais pas que sav physique n'existe pas chez auchan...)
Évidemment obligé de racheter un portable car aucun prêt,solution
3____je renvoi le portable ,à bonne réception on me renvoi un devis à 270€pour une réparation, le portable aurait subi un choc😱?!
J'étais moi choqué ,j'ai des photos,,vidéos datées du produit avant l'envoi et pdt l'emballage donc je vais demander des photos de l'appareil
Comment faire payer une réparation d'un appareil neuf de 1mois et 1/2?
C'est honteux, c'est du vol c'est pas possible!!!
Ah oui le pompon, il se peut que si la réparation n'aboutit pas on me renvoi un devis,la blague...
Je déconseille fortement auchan et sav,vous n'avez plus que votre clavier pour écrire ,vos yeux pour pleurer si vous êtes sensibles, et je vais faire appel à la protection juridique et lancer un litige
C'est une honte!!!!
Date d'expérience le 29/11/2024
SAV nul : mon imprimante étant tombée en panne durant la garantie, je l'ai envoyée au SAV Auchan. Ils m'ont renvoyé mon imprimante sans les 2 cartouches d'encre neuves, que j'avais mises dans l'imprimante. Pour moi, cela s'apparente à du vol...
Par Carayon
il y a 10 mois
Date d'expérience le 10/06/2024
La nouvelle politique de direction d’Auchan sont bizarres les clients paye pour les erreurs de leur salaires
Par Tnedal
il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
Service client malhonnête
Ils faut faire intervenir sa protection juridique pour être pris au sérieux
Par Rachid
il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
Oublie la moitié de la commande, le dépôt de Valenciennes qui te raccroche au nez, ne souhaite pas vous relivrer le jour même soit disant météo, honnêtement à fuir et aller à la concurrence.
Par FABIEN
il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/01/2025
plusieurs reprises l équipe de préparation des commandes du locker consigne auchan lobau de Nancy. ne délivre pas les articles commandés maïs les factures systématiquement sans les rembourser! Ce mode opératoire est récurrent avec plusieurs clients de notre entourage eux aussi escroqués! S'agissant nullement d une erreur , vu le caractère répétitif, nous envisageons une plainte collective et un signalement.
Date d'expérience le 03/01/2025
Télé neuve de marque Samsung acheté le 20 décembre
Le 23 écran noire elle ne veut plus rien savoir
Donc on l'a remet dans son emballage que heureusement nous n avions pas jeté
Direction le magasin le 23 au soir super !! et la les vendeurs nous disent qu'ils ne peuvent rien faire tout se fait en ligne
Donc on contacte sav par mail avec des photos...
Le 27 toujours aucune nouvelles je relance le sav qui me dirige vers un technicien qui nous redemande vidéo et photos...on ressort la télé du carton ça fera 3 fois ...
Aujourd'hui le 2 janvier je relance encore je commence à péter un plomb il doivent me recontacte.
Génial une télé neuve depuis 10 jours dans son emballage pas mal hein 😡
Qu'il me rembourse !!!purée après il se débrouille avec Samsung
3 jours de fonctionnement c'est pas comme si elle avait 23 mois
Bref quand je vois les avis des 0 bah je confirme
Plus jamais
Par Fabienne
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Déçu j ai achete hier je me suis trompé sur des escargots 22.99 au lieu de l offre personne dans les rqyons ,j suis parti directement pour s avoir si je pouvez les rendre car il n'etait pas noter sur le ticket qu'on peut pas rendre car petit budget. Refusé c'est pas si j avais garder ca pendant 1 heure.
L accueille chez auchan désagréable
Par Machado
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/12/2024
L'enseigne Auchan n'en finit plus de décliner . Elle fut longtemps parfaite , mais depuis quelques années c'est le déclin lent et progressif . Moins de choix , rayons vides , promos souvent absentes , produits périmés restant en rayons , prix en hausse , etc .
Date d'expérience le 26/12/2024
Passant à la caisse rapide j'ai du demander l'aide de la caissière pour un code qui ne passait pas elle m'a dit il y a 2 codes en me faisant un signe avec la main qui montrait que j'étais sénile !!!! Et pour la sortie heureusement le vigile m'a aidé car elle m'a fait déverser mon panier car mon ticket était au fond et en plus elle m'a fait un contrôle caisse
Caissière hyper désagréable ,méchante et aucune éducation
J'étais outrée, meurtrie et ce manque de respect incroyable
Par Béatrice de LAVEAUCOUPET
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2024
Auchan 31 bd Gouvion Saint Cyr, 75017 Paris à fuir. Je suis d'accord avec les avis des clients.
Bon courage aux clients !
Date d'expérience le 08/11/2024
Si je peux mettre 0, Un vendeur a harcelé ma femme, et après une semaine, malgré une confirmation par mail de la direction d’Auchan affirmant qu’ils prendraient des mesures nécessaires, on le retrouve toujours à son poste. Voilà le respect accordé aux clients, et la fiabilité de leur engagement
Par Chawki
il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/12/2024
Ma femme a été harcelée par un vendeur qui s’appelle Hug…. qui travaille chez Auchan La Défense devant tout le monde où il a insulté par des mots que personne n’arrive à dire à son pire ennemi
Nous sommes très choqué on est venu pour acheter un produit mais à la fin ma femme est rentrée les larmes aux yeux
Par Chawki
il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/12/2024
