Aujourd'hui, je suis allée avec mon mari à Auchan La Défense pour acheter un téléphone. Après avoir discuté avec une conseillère et choisi un modèle, nous avions des questions concernant le paiement en plusieurs fois. Elle nous a alors conseillé de nous rendre au service financement. Une fois sur place, une dame nous a reçus et j'ai commencé à lui expliquer notre demande. Cependant, son collègue est arrivé, sans aucune excuse ni considération, et a interrompu notre échange pour une discussion totalement insignifiante concernant un sapin de Noël qui se trouvait derrière elle. Il exigeait ce sapin, insistant lourdement, alors que nous étions clairement en train de lui parler.
Voyant que la situation traînait et que j'étais pressée de retourner chez moi pour mon fils, j'ai exprimé mon mécontentement face à cette interruption non professionnelle. La dame a répondu sur un ton condescendant : "Attendez, Madame, je viens vous voir", puis s'est tournée vers son collègue en disant : "Ouf, ça me stresse, oh là, ça me stresse".
Alors que je tentais de garder mon calme, son collègue a réagi de manière extrêmement agressive, affirmant : "Si c'était ma cliente, je ne lui aurais jamais répondu !". Choquée par cette remarque déplacée, je lui ai répondu calmement : "Pardon, Monsieur, je ne suis pas votre cliente. Un minimum de respect serait apprécié."
C'est là que les choses ont dégénéré. Il a commencé à crier, en disant : "Tu me tutoies ? Je ne suis pas ton ami !". J'ai répondu que je n'aurais jamais un ami comme lui. À ce moment-là, il a fait des gestes grossiers avec ses mains pour me dire de me taire en me disant "ferme ta …'' et a enchaîné des termes injurieux extrêmement offensants à mon égard, remettant en cause ma dignité, le tout devant les autres clients et employés. Je suis restée sans voix face à tant d'agressivité et d'irrespect. La responsable du magasin est finalement intervenue et m'a confirmé que l'employé avait avoué les insultes, mais sa seule réponse a été : "Je vais le sanctionner, mais je ne vais pas le licencier."
Je trouve cette réponse totalement insuffisante. Comment peut-on tolérer un employé capable d'insulter et d'humilier publiquement une cliente pour un simple achat ?
Cette expérience a été traumatisante et montre un grave manque de professionnalisme dans ce magasin. Je déconseille vivement à quiconque de se rendre à Auchan La Défense tant que des employés aussi irrespectueux y travaillent.
Note : 0/5
Par Tayachi
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/12/2024
Passé ce matin à 8h40 à une caisse automatique qui qui a bogué pendant 5 minutes le terminal de paiement a rebooté tout seul puis la caisse s'est débloquée. Ensuite j'ai été presque insulté par un caissière j'ai dû repasser ma carte j'ai donc payé UN SECONDE FOIS c'est inacceptable. La seconde fois la caisse a à nouveau bogué d'ailleurs la caissière a fait des manipulations j'ai l'impression qu'elle a augmenté le prix. Heureusement le montant était très faible sinon je déposerais plainte.
Par OLIVIER
il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/11/2024
Viande en réclame jusqu' au 11 novembre il n'y en a plus depuis le 9 pourquoi faire des promo 👍
Date d'expérience le 11/11/2024
magasin rue désirée clary marseille,. Directeur et employé sympathique et compétent
Date d'expérience le 05/11/2024
trés bien, le directeur trés jeune au top personnel agréable magasin propre prix abordables .
clément le directeur présent avec les clients .
Par Pradie marie-christine
il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/11/2024
J'ai eu le malheur d'acheter un four micro onde à Auchan Cavaillon qui ne fonctionnait pas.
Le parcour du combattant a alors commencé. Plus de SAV physique, il faut appeler un numéro pour qu'il vous envoie un bon de transport, se débrouiller de trouver un carton et des protections, aller à un magasin relais colis, tout ça à ses frais bien sûr.
Quelques jours plus tard, je reçois un mail comme quoi le four a reçu un choc, ma réception est considérée non conforme. A titre exceptionnel, on me propose un bon d'achat que je refuse car je voudrai être remboursé et ne plus faire d'achat chez Auchan.
Auchan refuse en me disant que normalement, je n'aurais droit à rien car j'ai sois-disant mal embalé mon colis.
En conclusion, Auchan vend des produits neuf défectueux mais se considère comme non responsable.
Le livreur abime mon colis mais Auchan considère également qu'il n'est pas responsable.
Le seul coupable, c'est moi, pour avoir soit-disant mal emballé le four.
ENSEIGNE A FUIR ABSOLUMENT POUR L'ELECTROMENAGER.
Par ERIC JUAN
il y a 6 mois
Date d'expérience le 31/10/2024
Sav nul. Après l'achat d'une TV à 300 ,ai droit à la garantie. Je dois contacter une entreprise à 300 kms, qui me demande par mail un petit diagnostic et des photos. On me donne l'accord une semaine après, mais je dois mettre la TV dans l'emballage d'origine !, ou bien acheter l'emballage ad hoc, être chez moi pour l'enlèvement de la TV. N'importe quoi. J'ai renoncé.
Par Clément
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/10/2024
Il n'y a même plus de sav physique
Il n'y a même plus de sav physique. Si vous devez renvoyer votre produit parce qu'il est en panne a vous de vous débrouiller pour trouver un carton....
Mon exemple : j'ai acheté un aspirateur a 200 euros qui est tombé en panne au bout de 10 mois (moteur, faisceau) et il faut que je le renvoie par un espace relais et bien sûr que je trouve un carton a la taille du carton. Non mais c'est sérieux ?!!!!!
Plus jamais je commanderai a Auchan.
Cette enseigne est vraiment en déclin
Par Virginie canivet
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/10/2024
Très bien surtout le stand boulangerie pâtisserie
Date d'expérience le 18/10/2024
à quoi bon une carte de fidélité car Auchan méprise ses clients dans tous les cas.
Client régulier chez Auchan avec carte de fidélité à l’appui il m’est impossible de régler mes courses par carte bleue à la suite d’une panne informatique de la bnp ce mardi 8 octobre.
Je propose donc de payer par chèque avec les pièces d’identité nécessaires et je reçois un refus catégorique de ce magasin alors que le groupe Auchan a déjà eu l’information sur cette panne nationale.
Je me vois donc contraint de vider mon caddie devant les regards interrogatifs des autres clients.
L’attitude inappropriée des hôtesses d’accueil démontre leur incompétence et le mépris de la clientèle qu’elle soit fidèle ou pas.
Par Laurent
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/10/2024
Une honte le SAV Auchan pour ELECTRO DEPOT !!
8 intervenants , pour une machine à laver acheter il y a même pas 2 ans , et le comble pas de pièce avant 1 mois , et on dois être à leur service prendre des jours de repos 8 en tout 8 jours de repos pris pour différentes panne !!! Au lieu de faire un échange de machine LAMENTABLE !!!!
Date d'expérience le 04/04/2023
si je pouvais mettre une note négative, je le ferai! retards, 20 produits absents sur une liste de 60 et aucun remboursement 10 jourq après. Services clients qui ne sert à rien, aucun numero pour les joindre, soit disant l'entrepôt. Bref, en tant que client, on n'a le droit de rien, on subit et on attend. Quand vont ils réaliser que le client doit etre traité comme tel!!!
Par Laetitia desfosses
il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/08/2024
Un magasin beaucoup plus cher que ses concurrents, immense et qui a 3 caisses ouvertes a l heure de midi .
Jamais plus .
Par Brigitte Davidge
il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/09/1924
Une étoile car on peut pas en mettre zéro
Un service client inexistant et pitoyable
N'achetez rien chez eux
Par Lamur Samuel
il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/07/2024
Le service après vente est lamentable.
Interlocuteurs irrespectueux,délais d'intervention beaucoup trop longs pour une panne sur un lave-linge acheté moins de 3 mois avant la panne...
J'achèterai mon prochain gros électro ménager chez la concurrence!
Par Marquette
il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/08/2024
Lave linge acheté fin mai,mi-août,il est déjà en panne(l'essorage ne fonctionne plus),on me répond que le service après vente ne se déplace pas pour ce genre de panne et on fini par me proposer une intervention...plus de 3 semaines plus tard!
Par Marquette
il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/08/2024
Commande prévue à 20h. Le livreur prévient qu’il y aura du retard,ok,jusque là tout va bien.
Les minutes passent rien et aucune livraison après presque presque 1h30 de retard donc j’appelle le livreur qui me dit qu’il lui reste environ 10 clients et que la livraison aura lieu dans un peu plus d’une heure.
J’attends donc sagement mais toujours rien. J’appelle et …le livreur ne répond plus.
Il est 23h53 et toujours pas de nouvelles du livreur après plus de 30 appels et et sms.
N’est-ce pas scandaleux !
Plus de 200 euros de courses et voilà le service Auchan!!!!
Honteux, c’est pitoyable de laisser le client attendre pour rien et encore plus de lui faire espérer une livraison qui n’arrivera jamais à des heures tardives!
A FUIRE D URGENCE
Par Alia ZEBLI
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/08/2024
À quoi sert de dire la vérité sur un achat chez Auchan , si ce même Auchan vous renvoie un message en vous disant qu’il ne peut pas publier votre avis car il n’est pas conforme à « leur stratégie « ( je ne sais plus le mot exact utilisé par Auchan)
Par contre ce que je sais c’est que je n’ai dit que la vérité et qui semble ne pas avoir plu !… VOUS ACHETÉ UN IPHONE 12
( près de 300€ ) MAIS CE TÉLÉPHONE A DES PROBLÈMES DE RÉCEPTION DE SON ( l’interlocuteur entend mal ) DE PLUS LE TÉLÉPHONE ENVOIE UN MESSAGE SIGNALANT QUE LA BATTERIE PLACÉE DANS L’IPHONE N’EST PAS CONFORME et Auchan (SAV) répond OK renvoyez nous l’ iPhone MAIS DÉBROUILLEZ VOUS POUR AVOIR UN AUTRE TÉLÉPHONE PENDANT LA DURÉE DE L’EXPERTISE …NOUS ( Auchan) NOUS N’AVONS PAS DE TÉLÉPHONE À PRÊTER !..
un comble !…
Par jacquou
il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/08/2024
AUCHAN n’aime pas qu’on dise la VÉRITÉ SUR SON SERVICE APRÈS VENTE et refuse de publier mon avis ALORS QUE JE N’AI DIT QUE LA VÉRITÉ
Drôle de façon de RESPECTER L’AVIS D’UN CLIENT QUI RENCONTRE UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT VENDU PAR AUCHAN SUR INTERNET
Par jacquou
il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/07/2024
1) Après 20 mn de queue, on nous dit soudainement avec argent " je ne peux plus rendre la monnaie il faut aller à 1 autre caisse je ne prends que les CB" Une autre fois le caissier ne lève même pas ses yeux vers les clients, malgré 1 bonjour de ma part. Encore aujourd'hui à la caisse automatique discussion entre les caissiers qui font la tête lorsque l'on demande de l'aide "Vous n'avez qu'à ci ou ça). Cela fait des années que j'y vais car il est proche de chez moi, mais l'accueil est insupportable et le magasin est stressant. Heureusement qu'il y a 1 autre supermarché rue fessait. En plus on y trouve souvent de meilleurs produits alors qu'il est plus petit. Quznt à l'accueil il n"y à pas photo.
Date d'expérience le 06/08/2024
