Commande jamais reçue

Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile ….
J’ai passé commande début juin d’un meuble devant arriver le 13/6.
Sans nouvelles je relance toutes les semaines par téléphone puis mail depuis le 20/6.
On m’annonce le 13/8 par voie de mail qu’un des deux colis de ma commande est perdu, alors que le meuble est conditionné en un seul colis !!! Et on me rembourse ( heureusement )
Je redemande une enquete dans la foulée. Aujourd’hui 19/8 je suis appelée pour savoir si j’ai reçu ma commande ??!!!… je me re explique une énième fois, je demande une enquête car il n’y a qu’un seul colis et qu’on se moque donc de moi.
Finalement on me dit qu’il n’y a rien à faire car le vendeur a remboursé et que l’objet de l’appel était de savoir si j’avais été remboursée. Bref, pas d’écoute, incompréhension de la personne qui appelle mais ne connaît pas son dossier et réponse à côté de la plaque.
J’attendais autre chose d Auchan ….

Date d'expérience le 19/08/2025