Double prélèvement de ma commande sans remboursement

Le 05 octobre 2023 j'ai effectué un achat sur Achan direct d'un montant de 312 euros. La commande arrive chez moi avec des produits manquants (rupture de stock). Au lieu de me rembourser la différence... eh ben non ! ils me prélèvent de nouveau le montant total avec la différence de 303 euros le 17 octobre 2023. Je me retrouve avec un débit total de plus de 600 euros pour ma commande !!! J'appelle plusieurs fois pour qu'on me dise le 20 octobre 2023 qu'il n'y a pas de trace du prélèvement du 05 octobre. Alors même que j'avais donné les relevés par mail à relationclientATauchan.fr (sur l'invitation d'ailleurs d'un conseiller que j'ai eu le 17 octobre au téléphone) pour prouver que la somme avait belle et bien été débitée de mon compte le 05 octobre 2023 !
Auchan ne consulte même pas les mails client qu'ils reçoivent et me donne des réponses complètement à côté de la réalité ! Soit disant il donne une image de sérieux et de qualité, mais en fait le service client est odieux car la première personne que j'ai eu n'arrêtait pas de me couper la parole et s'agaçait au point de me dire je site "Je me répète en boucle depuis tout à l'heure ". Quand j'appelle, j'entends un bouquant autour des conseillers donnant l'impression que la plateforme est un marché en plein air. On est le 20 octobre, soit 15 jours après mon achat et personne ne semble vouloir me rendre mon argent.

Date d'expérience le 05/10/2023