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Minable, livraison du produit non respectée

Minable, livraison du produit non respectée et le service clientèle nous dit que le remboursement n'est pas possible, car la livraison est gérée par un de leur partenaire.
La commande a pourtant été effectuée sur leur site internet.
Honteux, nous nous tournerons à l'avenir vers des sites internet beaucoup plus sérieux comme Amazon.

Par Xavier7001 il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/04/2020
A fuir!!!!! Plus jamais !!!
Commande de 3 ensembles de literie (3 sommiers et 3 matelas) le 11/03/2020 pour notre nouveau logement.
Livraison prévu le 3/04/2020.... OK le confinement n’aide pas mais là, vu l’absence de suivi des commandes clients chez AUCHAN.fr, bah nous n’avons toujours rien...
Alors on dort sur des matelas gonflables...
On appelle le service clients.. encore et encore, et quand on arrive à les avoir, ils ont toujours une réponse, voir une excuse différente.
Alors on appelle le fournisseur et là d’un seul coup on sent le malaise dans la voix de l’interlocuteur..... « euh... comment vous expliquer..., voyez avec le service client d’AUCHAN.... » alors on insiste, svp dites moi si ma commande est bien partie de chez vous?? Et là on apprend que non, pas de commande.... et que pour plus d’explications il faut appeler le service client.
Alors on envoie un mail de réclamation chez AUCHAN dans lequel on explique la situation, notre désarroi, etc... et toujours rien ne se passe ...
On rappelle encore et encore jusqu’à avoir enfin une personne qui vous paraît sincère et qui vous passe une autre, au dessus, qui peut solutionner votre problème, on ré explique, celle-ci vous fait des promesses, vous dit que l’on recevra un mail qui confirme bien l’annulation et que l’on sera remboursé sous 48h après réception du mail, car effectivement AUCHAN ne pourra pas honorer cette commande dans un délai raisonnable (oui nous dormons toujours sur des matelas gonflables...)
Et là une semaine après toujours pas de mail qui confirme l’annulation et le remboursement mais un mail comme quoi ils cherchent à trouver une solution avec le fournisseur......
On hallucine.... mais quelle solution...????!!?
La solution de mettre enfin en fabrication et de livrer en septembre....?!!? Si ce n’est pas perdu en route...
Alors on rappelle une fois de plus, enfin des fois de plus, le service client pour enfin réussir à les joindre, on tombe sur un charmant monsieur, qui vous dit « ce n’est pas moi qui gère votre dossier, mais par contre je vois que celle ci a eu une réponse du fournisseur ce matin, promis elle va vous rappeler....
Ok, mais quand???!? Et si vous voyez qu’elle a une réponse, pourquoi ne pas me la donner...???!?
Désolé, mais c’est elle qui vous rappellera
Ah.... c’est étrange comme réponse, pourquoi vous ne nous dites pas ??!?
Désolé elle vous rappellera
Ok sur quel numéro alors??!?
Fin de la discussion....................
Je suis vraiment déçu, 2 commandes en cours sur AUCHAN.fr et c’est la catastrophe... nous pensions réellement pouvoir faire confiance à ce site d’achat en ligne mais visiblement on ne peut pas. Notre commande est vraiment simple à gérer, un seul fabricant et fournisseur, il ne doit pas être compliqué de trouver la solution pour qui voudrait... mais visiblement AUCHAN, n’y met pas de bonne volonté, et pour ce qui est du remboursement, nous allons devoir saisir la DGCCRF et très certainement un avocat vu le montant de la commande.....
Je pense que AUCAH.fr ce sera sans commande supplémentaire de notre part dorénavant.
Par 77rodolphe il y a 3 ans

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