SAV catastrophique

J’ai acheté, il y a 3 mois un jouet pour l’anniversaire de mon fils sur le site Auchan.fr. Le prix était attractif, puisque les frais de port étaient moins élevés que sur d’autres sites. Si j’avais su…
Lorsque le jouet a été ouvert, celui-ci était cassé et inutilisable. Appel au service client : un formulaire à remplir et des photos du problème à envoyer. Cela a été fait, mais pas de nouvelles.
Depuis, un appel tous les 15 jours au SAV et à chaque fois le même refrain : vérification en direct du dossier, puis « le dossier va être transmis (à qui ?) et je vous rappelle dans 48 heures ». Puis plus rien. Aucunes nouvelles. Donc rappel 15 jours après, etc, etc, etc…
C’est à se demander si le SAV de Auchan ne fait pas tout pour que nous abandonnions.