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ERIC MUTH

il y a 4 ans · 2 réponses
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Une panne sur un appareil sous garantie , un SAV injoignable ...

Une panne sur un appareil sous garantie , un SAV injoignable avec un site en perpétuel bug ! un service client qui vous appelle pour se confondre en excuses mais qui ne vous donne aucune solution. J'ai du écrire en recommandé à la direction du service client pour qu'on s'occupe de moi , tout ça pour me dire que ce type d'appareil ne se répare pas "non savable" disent ils ...et que je peux me faire rembourser dans n'importe quel AUCHAN , tout ça à pris 3 semaines , et cela parce que j'ai envoyé un recommandé qui m'a couté 6,80€ ! sinon c'était silence complet , suivi client NUL ! sans parler de leur organisation , qui l'est tout autant!

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Date d'expérience le 26/11/2021

TE

Telliez

il y a 4 ans

Ok,moi j'ai le même tour avec un robot ménager.Je l'ai envoyé via un point relai .On m'a dit que je serai remboursée,mais je ne vois rien venir.Comment prouver au magasin Auchan que mon robot ne m'a jamais été renvoyé et encore moins réparé?
EM

ERIC MUTH

il y a 4 ans

Moi j'ai ecrit en recommandé a la direction , mon appareil n'etant pas réparable (appareil de chauffage) il m'ont répondu d'aller à l'accueil du Auchan le plus proche avec leur réponse mail et le ticket de caisse , j'ai été immédiatement remboursé , en reponse je me suis plaint quand meme d'avoir du dépenser de l'argent (tarif du recommandé) pour avoir une réponse , ils m'ont dédommager avec une carte cadeau de 20 Euros . pour votre cas , Normalement vous pouvez suivre votre colis envoyé via internet ?
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