livraison endomagée et service client odieux!!!!!!!!!

Livraison prévu d'un bouquet hors de prix pour l'anniversaire de ma mère.
Arrivé sans mon message, fleurs cassées, pas d'eau... ma mère n'a pas accepté le colis. Après avoir multiplié mes appels au numéro VERT du service après vente on m'explique qu'on ne peux rien pour moi que la responsable me rappel. Ce qui n'a bien entendu jamais été fait!! la responsable a directement appelé ma mère sans passer par moi!
voici le numéro direct de la responsable de AU NOM DE LA ROSE : 0180053340 je vous prévient elle est très désagréable et m'a raccroché au nez sans trouver une solution à mon problème. Et surtout en me menaçant de jamais renvoyé le bouquet mais d'encaissé l'argent. en plus d'être grossière elle n'a aucuns sens de la gestion de clientèle je vous DÉCONSEILLE vraiment de passer par AU NOM DE LA ROSE.